一、從現象到本質—跨部門溝通現象解析

本部分通過案例和研討，探討職場的本質，以及部門的功能、個人的定位，從現象到本質，嘗試從本源上解析跨部門溝通。

1、跨部門溝通的本質——定位

案例：危機處理

理論：有位與有為；位置決定腦袋

2、跨部門溝通的現象分析

學員分享：跨部門溝通的現象、問題與機會

教學方法：世界咖啡式研討   

理論：跨部門溝通的障礙分析

      四種跨部門溝通的情形（職責-利益矩陣）

二、從戰略到戰術—跨部門溝通方法探討

溝通=溝+通，跨部門溝通首先是要解決“溝”的問題，然后才是“通”的技術。本部分針對四種跨部門溝通的情形，分別給與解決建議。

1、四種常見的跨部門溝通方式

1）四種跨部門溝通（以下稱“協同”）的方式及其原則

指導協同及其原則
管控協同及其原則
服務協同及其原則
情感協同及其原則

2）跨部門溝通的戰略：挖“溝”修“渠”

案例：

《無奈的人力資源部》

中興通訊的“團隊管理機制”

2、推倒部門墻的“道”：雙贏思維

人際交往的四種模式

雙贏思維及其操作技巧

案例：《財務女魔頭》

3、推倒部門墻的“法”：消云法

統合綜效及其操作技巧

繪制消云圖

“對·自·時·妙”的消云法

案例：當業務遇上成本（兩個小型案例）

4、推倒部門墻的“術”：通分

溝通恒等式

通分的技巧

5、推倒部門墻的4個步驟

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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