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銀行員工行為管理及職業道德教育

銀行員工行為管理及職業道德教育

課程編號:62179

課程價格:¥18000/天

課程時長:1 天

課程人氣:106

行業類別:銀行金融     

專業類別:職業素養 

授課講師:柳晴心

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
銀行各崗位職員、新員工

【培訓收益】


 一、銀行部分崗位的職責與核心素養
① 大堂經理的崗位職責及核心素養
② 柜員的崗位職責及核心素養
③ 信貸客戶經理的崗位職責及核心素養
二、銀行任職要求與職業素養
1.基礎要求及對應的職業素養
2.進階要求及對應的職業素養
3.高級要求及對應的職業素養
三、銀行職業道德的概念
四、銀行職業道德的基本原則
五、銀行職業道德的基本規范
1.愛崗敬業,忠于職守
2.遵守法規,依法辦事
3.廉潔奉公,不謀私利
4.恪盡職守,專業勝任
5.客觀公正,無私奉獻
六、如何培養職業道德修養?
七、從業基本準則
1.誠實信用
2.守法合規(含:場景案例)
3.專業勝任
4.勤勉盡職
5.保護商業秘密與客戶隱私(含:場景案例)
6.公平競爭
八、銀行從業人員與客戶
1.熟知業務
2.監管規避
3.從業人員應當遵守業務操作指引,遵循銀行崗位職責劃分和風險隔離的操作規程,確保客戶交易的安全,做到以下幾點
4.信息保密
5.從業人員應當堅持誠實守信、公平合理、客戶利益至上的原則,正確處理業務開拓與客戶利益保護之間的關系,并按照以下原則處理潛在利益沖突
6.內幕交易
7.了解客戶
8.反洗錢
9.禮貌服務
10.公平對待
11.風險提示
12.信息披露
13.授信盡職
14.協助執行
15.在政策法律及商業習慣允許范圍內的禮物收、送,應當確保其價值不超過法規和所在機構規定允許的范圍,且遵循以下原則
16.從業人員邀請客戶或應客戶邀請進行娛樂活動或提供交通工具、旅行等其他方面的便利時應當遵循以下原則
17.從業人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴,并遵循以下原則
九、銀行從業人員與同事
1.尊重同事
2.團結合作
3.互相監督
十、銀行從業人員與所在機構
1.忠于職守
2.爭議處理
3.離職交接
4.兼職
5.愛護機構財產
6.費用報銷
7.電子設備使用
8.媒體采訪
9.舉報違法行為
十一、銀行從業人員與同業人員
1.互相尊重
2.交流合作
3.同業競爭
4.商業保密與知識產權保護
十二、銀行從業人員與監管者
1.接受監管
2.配合現場檢查
3.配合非現場監管
4.禁止賄賂及不當便利
十三、課程回顧與總結

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