【培訓對象】
職場人士、銷售、內勤行政服務崗位等需具備商務社交知識與技能的人士

【培訓收益】
強化商務禮儀及意識心態認知 掌握商務形象著裝搭配及禁忌 了解商務交往中待人接物技巧 掌握商務往來中交際應酬之道 掌握商務交際往來的分寸藝術 明確中國式飯局上的交際藝術 提升職場及人際交往溝通技巧

 一、禮儀就是競爭力？
1、現代商務禮儀的要義和核心
1）闡述禮的本質，認知禮的核心
2）現代商務禮儀的重要意義
3）態度＞技能，細節造就完美
2、現代商務禮儀的應用場景于競爭力
1）現代商務禮儀的5大應用場景
2）禮儀對于競爭力的提升
二、你的職場形象價值百萬？商務形象影響力的打造
1、商務形象管理的重要性，形象走在能力之前
1）建立完整的職業形象
2、商務形象影響力的塑造法
1）闡述商務形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：商務形象是西裝革履的代名詞嗎？什么是"范兒”？
示例：TPOR原則的應用：劃分不同場景場合下的，服裝選擇
2）應用商務男士形象基礎標準，突顯形象品質
研討：你期待商務會面中，對方的男士形象具備哪些表征？
解構品質商務男士形象，現場示例互動：
示例：男士商務儀容、儀態要領
示例：不同西服的挑選與穿著要領
示例：領帶、配件、配飾選擇與要領
工具：《品質商務男士的形象對照表》（現場示范+互動測試游戲）
3）應用商務女士形象基礎標準，突顯形象品質討論：
你期待商務會面中，對方的女士形象具備哪些表征？
解構品質商務女士形象：
示例：女士商務儀容、儀態要領
示例：女士職業妝容打造
示例：女士商務服裝的挑選與穿著要領
示例：配件、配飾的選擇與要領
工具：《品質商務女士的形象對照表》、《形象檢查三步、三分對照表》
效果反饋：現場游戲測試
三、不同的商務場景中禮儀如何更好的助力商業活動？
1、商務會面場景中禮儀的運用
1）問候禮儀——商務場合常用問候方式
釋義：點頭禮、鞠躬禮、擁抱禮、握手禮
四種常用問候方式與不同的禮規
四種常用問候方式的禁忌
研討：姿勢、次序、口訣，如何幫你避免最常用卻往往出現尷尬的普遍誤區
工具：現場實操，設置場景下的互動與糾偏
2）稱呼禮儀——得體稱呼體現尊重
釋義：不同的稱呼分類方法
稱呼的原則
不同稱呼的禁忌
3）名片禮儀——名片是用來傳遞信息還是得罪人？
遞送名片的五大時機
遞送名片的關鍵技巧
名片的遞送順序
4）介紹禮儀——不僅表達尊與次
介紹的順序千萬不能錯
介紹時說些什么？
2、商務接待場景中禮儀的運用
1）客戶接待前的了解
2）接待及細節的安排（含機場/酒店接送，根據需要安排）
3）迎三送七、三聲三到
4）客戶接待的行為協助
陪同引導中方位要求
引領的協助細節：進出電梯/房門
5）接待中如何照顧全體
6）陪同中講解介紹禮儀
7）如何安排座位？
會議位次安排禮儀
示例：不同會議場合的位次安排
示例：位次安排的注意事項
乘車禮儀
示例：各種車輛乘車位次的安排
示例：乘車位次的禁忌
8）接待中如何得體送客
9）客戶接待中常見禁忌
3、商務拜訪場景中禮儀的運用
1）拜訪前的預約
2）拜訪前的準備
計劃準備
外部準備
內部準備
形象準備
3）拜訪中的禮儀
遵守時間
禮儀表現
4）知趣的適時告辭
四、中國人最看重的宴會禮儀--餐桌上交際藝術
1. 中餐宴席特征
2. 點菜技巧和注意事項
3. 用餐座次和注意事項
桌次安排
位次安排
復雜場景下的安排
4. 用餐中的禮儀
5. 酒宴上的禮儀
五、如何讓你舉止得體，氣度非凡？
1、儀態禮儀，專業氣質風度訓練
1）快速拉近距離的微笑與目光
2）站姿挺拔彰顯氣度
3）行走優雅凸顯氣質
4）坐姿端正表達涵養
5）鞠躬致意大國風范
六、高效溝通拉近距離，助你事半功倍
1、交談溝通藝術
1）獲取好感的法則
2）了解客戶/選擇話題
3）如何用客戶語言說話
4）客戶拒絕的處理藝術
5）客戶交談溝通的禁忌
6）表達出對產品的喜愛
7）客戶交談溝通的障礙
8）溝通特殊情況的處理
9）交談溝通的微表情
10）商務溝通中的忌語
2、內部交往溝通
1）尊重領導是天職
隨和并非可以隨意
匯報的時機與禮節
2）尊重同事是本分
團結合作/摒棄私情
換位思考/積極配合
七、現代通訊工具溝通禮儀，這些通訊工具你都用對了嗎？
1、電話禮儀
1）電話三要素
2）撥打和接聽準備
2、手機禮儀
1）不同場景下的手機使用
2）短信如何得體的發送
3、微信禮儀
1）微信使用的10大禁忌
2）微信群的注意事項
3）朋友圈三準則
4、電子郵件禮儀
1）關于標題——電子郵件的靈魂所在
2）關于稱呼與問候——細節中體現尊重
3）郵件中的格式禮儀

——演講表達與形象禮儀培訓專家
曾任譜尼測試（上市公司、綜合性檢驗認證集團）培訓總監
曾任巴黎老佛爺百貨（世界品牌500強）大中華區服務效能顧問
曾任北京中康醫學研究院 副總經理
曾任北京廣播電臺、河南電視臺、四川電視臺、鄭州電視臺 主持人
太平洋保險、建設銀行禮儀服務效能導師
國家二級播音員職稱
獲河南省廣播電視文藝牡丹獎二等獎

【個人簡介】
李恩老師擁有世界500強企業高管工作經歷，擁有十余年豐富的培訓實戰經驗（其中金融行業，人力資源行業，酒店行業，央企，外企培訓經驗豐富），八年的人力資源培訓管理經驗，十年的電視臺主持人經驗，15年講師授課經驗。曾任四川電視臺、鄭州電視臺、河南電視臺、北京廣播電臺節目主持人；全國播音主持專業委員會評委、講師；某大型上市企業培訓經理等，牽頭完成過大型集團的人才發展計劃和培訓體系搭建工作。擁有三個國家級部委的最高級別從業證書，美國注冊協會IPA國際注冊禮儀培訓師，曾獲省級二等專業獎項，授課經驗豐富，控場能力強，課堂氣氛活躍，知識落地性強。對內訓師、職業化、職業素養課程、演講與表達技巧等課程有豐富授課經驗。
部分培訓項目內容：
作為PONY集團培訓負責人，參與人才發展項目，制定培訓專案，結合實際需求，實現人才發展目的。搭建了了全集團銷售崗、管理崗的銷售禮儀、公眾表達技巧的學習地圖。
負責新員工培訓項目規劃及實施，以項目制的方式，管理團隊進行項目運營，并對項目實施及成本全程把控；深入銷售團隊，輔助銷售團隊建立新的培訓計劃，并督促落實，監督，與銷售高管調研，研發新的銷售培訓課程。第二年實現全集團銷售崗流失率降低6%，客戶服務滿意率增加18%，管理崗團隊績效達成率提升9%。
共進行5期新員工培訓（含北京總部和全國各地分公司）；共執行2期全國銷售體系員工培訓，共計300余人。
為航天系（航天一院、航天二院）等客戶完成“新員工”，“新管理者”，“中層”，“高層”等不同層級50余次培訓項目實施。
以服務效能顧問的身份為連卡佛、老佛爺、建設銀行、百信銀行、大家保險、合眾保險、華熙酒店管理集團等進行常年項目咨詢服務。
作為全國青少兒播音主持專業委員會播音主持事業群總監，共計完成10級教材審定，11次師資培訓及全國近百場考級工作。
李恩老師常年擔任中原工學院、安陽學院等高校畢業碩士生職場導師，已累計為5000名畢業生進行指導培訓，受到學校師生好評。

【授課風格】
自然、親切、嚴謹、引導、以學員體驗為本的授課風格。采用“理論+案例+視頻+情景演示+討論”授課模式，擅長把課程結合實際應用，力求提升培訓內容效果的落地化，強調學以致用，當下即改變，激發學員更多開創性思維，拓展課程的寬度。

【主講課程】
演講表達
《讓客戶快速成交的營銷演講》
《如何成為一個高影響力的商務演講高手》
《高層管理者鏡頭下的表達技巧》
形象禮儀
《商務禮儀在職場與人際交往中的運用》
《服務禮儀提升及職業化形象塑造》 

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