【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工

【培訓(xùn)收益】
心態(tài)：面對(duì)沖突能夠做好自我調(diào)整，管理沖突的前提是管理自己； 技能：掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程，在不同階段掌握管理沖突的方法。 應(yīng)用：學(xué)以致用，將學(xué)到的工具和方法應(yīng)用于工作中，達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)不斷地提升個(gè)人影響力和解決問(wèn)題的能力。

一、什么是沖突
1、案例討論，理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個(gè)變量
3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)
4、建設(shè)型沖突&破壞型沖突
二、沖突預(yù)警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論
-應(yīng)用ABC理論調(diào)整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應(yīng)
-同理心傾聽的回應(yīng)方式
-游戲：同理心應(yīng)用之挑戰(zhàn)與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測(cè)評(píng)，性格自我認(rèn)知
-討論，不同性格的沖突源
-性格管理，掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動(dòng)過(guò)程中的心理定位
-人際互動(dòng)的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測(cè)評(píng)，我在管理沖突過(guò)程中的行為傾向
-討論，不同沖突應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
-情境與應(yīng)對(duì)
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對(duì)話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認(rèn)自己的定位是否處于OK狀態(tài)
-判斷對(duì)方的定位
-感性層面，正面回應(yīng)情緒；用理性對(duì)話引導(dǎo)對(duì)方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對(duì)話練習(xí)
四、沖突處理之調(diào)停
1、調(diào)停適用的沖突場(chǎng)景
2、調(diào)停原則&調(diào)停方法
3、案例分析，兩個(gè)人發(fā)生沖突，你該怎么辦？
 

何振銘 老師（天津）
——中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力教練
 天津工業(yè)大學(xué)管理學(xué)碩士
 曾任金錨集團(tuán)銷售總監(jiān)、總裁助理
 曾任SGS通用公證行高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
 曾任CEGOS企顧司北京分公司總經(jīng)理
 原AMA領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)顧問(wèn)
 實(shí)戰(zhàn)型管理專家，多家企業(yè)管理顧問(wèn)
 天津師范大學(xué)特聘講師
 美國(guó)ADNLP高級(jí)認(rèn)證講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】
何振銘先生曾在不同行業(yè)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)力顧問(wèn)、培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、總裁助理、銷售總監(jiān)等職務(wù)。在工作實(shí)踐中，豐富了管理經(jīng)驗(yàn)和組織人才發(fā)展的方法。
專注于領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練并認(rèn)證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認(rèn)證講師，獲得解讀DISC測(cè)評(píng)報(bào)告的資質(zhì)；先后講授與DISC相關(guān)主題課程上百場(chǎng)；取得《管理高爾夫》授權(quán)講師、《情境領(lǐng)導(dǎo)》講師認(rèn)證、《問(wèn)題分析與解決》講師認(rèn)證；美國(guó)NLP協(xié)會(huì)ABNLP高級(jí)執(zhí)行師認(rèn)證。
受聘為天津師范大學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)客座講師，為本科生講授微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)。

【主講課程】
定目標(biāo)：
《登上管理者舞臺(tái)》
《從戰(zhàn)略到目標(biāo)》
《績(jī)效目標(biāo)設(shè)定與拆解》
《目標(biāo)、計(jì)劃與執(zhí)行》
《目標(biāo)選材》
管過(guò)程：
《教練型領(lǐng)導(dǎo)》
《工作委派與授權(quán)》
《員工激勵(lì)》
《向上管理》
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《沖突管理》
《問(wèn)題分析與解決》
《輔導(dǎo)與反饋》
《團(tuán)隊(duì)管理》
《全景管理》
《情境領(lǐng)導(dǎo)》
評(píng)結(jié)果：
《績(jī)效管理》
《績(jī)效評(píng)估》
《目標(biāo)復(fù)盤》 

• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績(jī)效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)系列之壓力沖突管理與九型人格

   

  第一天 走進(jìn)九型人格一、Teambuilding1、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)入發(fā)言，提出培訓(xùn)期望2、導(dǎo)師宣布學(xué)習(xí)公約--洞察、體驗(yàn)、參與3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型管理團(tuán)隊(duì)二、領(lǐng)導(dǎo)力提升與九型人格1、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)人的差異性對(duì)壓力、沖突的不同感知2、九型人格的商業(yè)應(yīng)用3、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)九型人格的注意事項(xiàng)4、九型人格的動(dòng)..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無(wú)處不在2. 你的腦海里可能出現(xiàn)哪些詞？3. 有關(guān)沖突的2個(gè)思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)2. 沖突的類型3. 沖突產(chǎn)生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過(guò)程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競(jìng)賽還是共贏？ ..

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• 煙草企業(yè)管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理

   

  管理的途徑之一是溝通，進(jìn)行溝通是為了更好的進(jìn)行管理。對(duì)于管理者而言，若要提高自己的溝通能力，首先應(yīng)做到樹立自己正確的溝通心態(tài)，也就是對(duì)管理工作的正確認(rèn)知。 第一篇 　煙草企業(yè)管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知什么是有效的煙草企業(yè)管理？案例討論：誰(shuí)是下一個(gè)？ 煙草企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)” 煙草企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題..

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