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沖突管理

課程編號(hào):60634

課程價(jià)格:¥18000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:168

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:職業(yè)素養(yǎng) 

授課講師:何振銘

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)部門、支援部門、企業(yè)中基層管理者和員工

【培訓(xùn)收益】
心態(tài):面對(duì)沖突能夠做好自我調(diào)整,管理沖突的前提是管理自己; 技能:掌握沖突的發(fā)生、發(fā)展過(guò)程,在不同階段掌握管理沖突的方法。 應(yīng)用:學(xué)以致用,將學(xué)到的工具和方法應(yīng)用于工作中,達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)不斷地提升個(gè)人影響力和解決問(wèn)題的能力。

一、什么是沖突
1、案例討論,理解沖突的基本概念
2、影響沖突的三個(gè)變量
3、沖突呈現(xiàn)的四種狀態(tài)
4、建設(shè)型沖突&破壞型沖突
二、沖突預(yù)警與管理沖突
1、歸因差異與沖突管理
-歸因的概念
-歸因沖突
-歸因的原則
2、ABC理論與沖突管理
-何謂ABC理論
-應(yīng)用ABC理論調(diào)整視角管理沖突
3、換位思考與沖突管理
-什么是同理心傾聽
-同理心傾聽與自傳式回應(yīng)
-同理心傾聽的回應(yīng)方式
-游戲:同理心應(yīng)用之挑戰(zhàn)與反思
4、性格與沖突管理
-性格行為傾向與沖突
-測(cè)評(píng),性格自我認(rèn)知
-討論,不同性格的沖突源
-性格管理,掌控沖突
三、沖突管理的方法
1、人際互動(dòng)過(guò)程中的心理定位
-人際互動(dòng)的四種心里定位
-溝通前的定位選擇
2、基爾曼模型管理沖突
-基爾曼模型介紹
-測(cè)評(píng),我在管理沖突過(guò)程中的行為傾向
-討論,不同沖突應(yīng)對(duì)方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
-情境與應(yīng)對(duì)
-VEDIO閱讀與討論
3、贏得沖突對(duì)話四步法
- VEDIO閱讀與討論
-確認(rèn)自己的定位是否處于OK狀態(tài)
-判斷對(duì)方的定位
-感性層面,正面回應(yīng)情緒;用理性對(duì)話引導(dǎo)對(duì)方回到OK定位
- VEDIO閱讀與討論
-沖突對(duì)話練習(xí)
四、沖突處理之調(diào)停
1、調(diào)停適用的沖突場(chǎng)景
2、調(diào)停原則&調(diào)停方法
3、案例分析,兩個(gè)人發(fā)生沖突,你該怎么辦?
 

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