一、對有效溝通的認知
1、由一組數(shù)字想到的--
2、有效溝通的核心定義
3、有效溝通的在管理中的作用

二、溝通中的障礙及克服方法
1、訓練與思考:“抓間諜”的啟發(fā)
2、有效溝通的六大要素與基本模式
3、溝通不良的幾大病根
4、如何克服溝通中的障礙？
5、案例分享

三、如何實現(xiàn)有效溝通？
1、雙向溝通是有效溝通的基本保證
---活動與分享
2、溝通的環(huán)節(jié)：表達、傾聽與反饋
3、主動溝通的心態(tài)
4、表達清晰、準確：
語言
---如何說到別人愿意聽
文字
---案例分析
非語言（目光、表情、語調(diào)語氣語速、位置與距離、著裝、動作語言、身態(tài)語言）
---案例分析
---角色演練
5、有效傾聽的要點與方法
----如何聽到別人愿意說
----保羅 瓦茨拉維克的有效傾聽層次理論
----案例分享
6、同理心的價值
----錄像分享：如何換位思考，有效溝通？
7、溝通中的寬容
----案例分享：餐廳一幕
8、及時反饋
----心理學實驗分享
9、反饋的重要方法----談行為不談個性
----測試與練習
10、保持理性
----案例分享

四、跨部門溝通中沖突的處理
1、為什么會產(chǎn)生沖突？
2、如何認知沖突
3、托馬斯-基爾曼沖突處理方式分析
4、案例分享：如何解決以下沖突？
5、角色演練:沖突處理方式的選擇

擁有十三年的培訓師與咨詢師經(jīng)歷，曾赴新加坡深造，歷任香港、新加坡著名公司銷售主任、培訓經(jīng)理等職，具有豐富的營銷及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和精湛的培訓技巧，曾為800多家中外企業(yè)主持過銷售、服務及管理內(nèi)訓課程。
 

主講課程：
     沖突管理與有效溝通、員工輔導培訓課程、團隊建設與團隊領導、有效授權(quán)培訓課程、培訓管理培訓課程、高效會議培訓課程、出色的管理者培訓課程、部屬培養(yǎng)、專業(yè)培訓師培訓課程、專業(yè)導購培訓課程、店長訓練營、全面客戶滿意、商務禮儀與職業(yè)化塑造、全員職業(yè)化塑造、大客戶銷售技巧培訓課程等。

主要客戶:

    中國移動、聯(lián)想集團、清華同方、方正集團、方正科技、TCL電腦、浪潮集團、摩托羅拉、西門子、NEC-中科院軟件研究院、東軟集團、亞都科技、神州數(shù)碼、中國空間技術研究院、中國航天二院、核工業(yè)第五研究院、中國銀行、工商銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中石化、中海油、中電國華、中國遠洋集團、中外運集團、北京首都機場、中糧集團、海信集團、老板電器、海爾集團、美的空調(diào)、李寧體育、七匹狼服飾、寶盛道吉、耐克體育、361度、鄂爾多斯集團、賽特購物、雙安商場、燕莎友誼商城、亨吉利鐘表、南方證券、中關村證券、國信證券、平安保險、中國人壽、新華人壽、聯(lián)合利華、東易日盛、圣象地板、美克美家、元洲裝飾、華鶴家具、立思辰商業(yè)集團、中國圖書進出口總公司、中國出版對外貿(mào)易總公司、北京大學燕園出版社、環(huán)球音像出版社、外研社等。