【培訓對象】
新員工、各部門員工、基層管理者

【培訓收益】
 掌握向上匯報總結的方法，清晰表達，及時調整工作進度，避免偏差，提升團隊溝通效率。  掌握跨部門溝通的技巧，積極的態度參與跨部門合作，互相理解，降低溝通成本，提升團隊協作和工作效率。

一、職場溝通概述
1、 什么是溝通
2、職場溝通注意事項
二、向上匯報
1、領導希望聽什么？
案例分析：助理的匯報
2、結構化思維在向上匯報中的應用
（1）金字塔結構
 歸類分組，將思想組織成金字塔
 自上而下表達，結論先行
 自下而上思考，總結概括
（2）結構順序
 時間順序——讓你的表達清晰明了
 并列順序——讓你的表達形象生動
 重要順序——讓你的表達重點突出
小組討論：為不同的溝通內容選擇適合的結構順序
3、常用模型
（1）what、why、how
（2）PREP——Point觀點、Reason理由、Example例子、Point總結
（3）FABE——Features特征、Advantages優點、Benefits利益、Evidence證據
（4）自建結構：首字(母)、諧音、三個詞
練習：用一個模型設計自己的一次溝通
三、跨部門溝通
1、跨部門溝通三現實
（1）以目標和結果為導向
（2）職場有勢差
（3）跨部門溝通有忌諱
2、跨部門溝通三原則
（1）積極主動的姿態
（2）站在對方的角度或高度說話
（3）設計和控制
3、跨部門有效溝通六要素
（1）建立聯系
（2）保持積極的心態
（3）關注對方感受
（4）學會傾聽
（5）確認內容——復述技巧
（6）后續跟進
4、跨部門溝通破冰術
（1）尊重欣賞
（2）同理心傾聽
練習：同理心傾聽，怎么聽？
5、跨部門溝通實施要點
（1）多了解其他部門的業務動作情況
（2）多學其他部門的業務知識
（3）站在整體利益的立場考慮問題
（4）從自己做起，從現在做起
（5）溝通結果清晰可執行
（6）溝通結果完成有追蹤
 

李悅冉老師
——中基層管理能力提升專家
 曾任：啟德留學北區培訓負責人（留學行業TOP3）
 曾任：當當網客服中心培訓經理（圖書電商行業TOP1）
 曾任：寶潔鄭州區域分銷商人力資源經理（快消品行業TOP1）
 新精英《職業生涯版權課》認證講師
 《結構性思維》版權課認證講師
 AACTP國際注冊行動學習促動師
 芬蘭引導協會CSA國際認證引導師
 中科院心理研究所心理咨詢師
 CSTD中國人才發展平臺中級經驗萃取師
 美國前NASA天文物理學部門主任查理博士親授國際認證4D領導力培訓師

【個人簡介】
李老師擁有15年人力資源、培訓管理經驗，曾任職于當當網、啟德留學、寶潔鄭州區域分銷商等企業，任職期間負責新員工培訓、基層中層管理類課程培訓項目。李老師為多家國央企（中國航天、中國電子、華能核電等）、銀行（中國銀行、廣發銀行、吉林銀行）等企業交付了領導力、職業生涯、職場溝通等課程，培訓場次超過300場，培訓總人數超過10000人，課堂互動積極，培訓效果好，得到客戶和學員的一致好評。
【實戰經驗】
1、寶潔分銷商新人培訓項目，幫助100多位新員工快速融入職場。
2006年-2009年，李老師任職寶潔鄭州區域分銷商人力資源經理，負責每年的新人培訓項目，講授客戶溝通、職業生涯、向上匯報、情緒管理等，幫助新員工快速從校園到職場轉變，掌握職場通用技能，融入職場。
2、當當網新任班組長管理培訓，幫助30多位骨干員工成長為優秀的基層管理者。
2011年-2012年，李老師任職當當網客服中心培訓經理，負責的新任班組長管理培訓，培訓對象主要是新任班組長、高潛員工，講授管理者角色轉變與認知、員工輔導、時間管理等管理課程，幫助30多位骨干員工適應基層管理崗位，全面提升領導力。
3、啟德留學中層管理者培訓項目，持續助力50多位中層管理者提升領導力。
2016年-2019年，李老師任職啟德留學北區培訓負責人，負責北京、天津、鄭州、西安、石家莊的培訓管理，任職期間主管的中層管理者培訓項目，講授目標計劃執行、員工激勵輔導等課程，幫助50多位中層管理者提升領導力、管理意識。
【培訓經驗】
1、團隊執行力培訓——清華啟迪之星產業訓練營導師，學員超200人，學員滿意度98%。
2021年-2024年，服務清華啟迪之星產業訓練營，學員為各企業高層管理者，通過講授團隊執行力課程，幫助管理者更好的下達任務、激勵員工，提升團隊執行效率，返聘3場。
2、領導力決策沙盤培訓——覆蓋集團和3家分公司，5場培訓，學員超200人，學員滿意度98%。
2021年，服務山東萬事達集團與分公司，講授領導力決策沙盤課程，學員為各部門負責人、高層管理者，通過沙盤模擬企業經營，學員的投入度極高，結合實際工作進行復盤感悟，大大提升管理者的決策、溝通協商能力，返聘4期，累計學員超200人。
3、賦能卡牌工作坊培訓——共青團北京市委《職場加油站》項目，10場培訓，學員超300人，學員滿意度98%。
2022年-2024年，持續為《職場加油站》項目講授《自我賦能，點亮人生——賦能卡牌工作坊》，學員為各企業的員工，通過卡牌互動，輕松有趣的活動，幫助學員自我探索、找到優勢，返聘9場，累計學員超300人。

【授課風格】
簡單高效：擅長化繁為簡，深入淺出，用案例、示范、模擬練習的方式，幫助大家消化理解課程內容，快速掌握技巧和方法。
輕松有趣：能夠結合當下熱點，應用卡牌、沙盤等形式，讓學員在真實體驗中感悟，學員參與度高。
富有創意：擅長將課程內容和培訓工具、互動活動進行巧妙的組合，讓課堂充滿新意和活力。

【主講課程】
中基層管理類
《贏在執行——團隊執行力》
《閱己悅人——4D卓越團隊領導力》版權課
《知人善用，賦能團隊——員工輔導激勵技巧》
《“融”為一體，齊心“合”力——團隊融合工作坊》
《領導力決策沙盤》
職業素養類
《結構性思維》版權課
《打造核心優勢，規劃無限未來——職業生涯規劃》版權課
《自我賦能，點亮人生——賦能卡牌工作坊》
《想清楚，說明白——結構思維在工作匯報溝通的應用》
《以人為本，高效溝通——職場溝通技巧》
《聲情并茂，清晰表達-商務演講技巧》
《向上匯報與跨部門溝通》
《做情緒的朋友——職場情緒壓力管理》
《高效能人士七個習慣在工作中的應用》
 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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