【培訓對象】


【培訓收益】
 理清績效提升的有效路徑和方法  掌握績效提升來源于投入產出的模型  理解行為改變業績達成的邏輯，以及行為改變的六個層次  結合企業實際待提升的指標進行一步一練的討論  找到關鍵業績改進點，并行程方案和初步計劃

第一部分 績效提升的思維
理解讓績效持續提升是組織發展的核心，作為管理人員的核心職責是績效改進者。初步了解績效改進的概念、核心法則、模型和流程，建立績效提升的思維模式。
 績效提升的投入產出比模型
 吉爾伯特模型：達成行為改變的六層次
 績效提升的合力矩陣
第二部分 探索差距
用關鍵價值鏈梳理現狀，找到痛點（短板項、重點項或機會點），并且用差距整理表將關鍵舉措、指標、現狀、目標、差距、評估方法和未來如何發展差距就被彌補整理清晰，為后續精準地解決問題奠定基礎。
 三層級目標設定
 關鍵價值鏈梳理
 績效差距整理
第三部分 發現原因
將客觀的、外部的、別人的原因轉化成主觀的、內部的、自己的，用BEM原因分析法，看到原因之間的層級關系，層層剖析，從而找到影響業績結果的根本原因，為后期干預方案的設計與開發奠定基礎。
 BEM原因分析
 五步發現原因
第四部分 選擇措施
選擇干預措施是將所有影響業績提升的原因用對照已知的方法找到亮點、推廣復制，并且用關于措施優選矩陣篩選出最符合企業實際情況的干預措施。
 從原因到干預措施
 六大類干預措施家族
第五部分 設計方案
這個步驟是要將已經選擇好的干預措施形成具體的可執行的工作計劃，明確業績提升所涉及到的改進人群、項目實施的關鍵人群、將目前還沒有的內容進行開發，而后形成績效改進實施方案。
 確定目標受眾
 鎖定關鍵群體
 行程有效方案

 

國際績效改進（ISPI）中國分會副主席
【客戶體驗管CEM™改善體系】創建者
【客戶體驗戰略與管理】版權課程開發者
【ACMP全球變革管理協會】授權認證變革領導力高級講師理
埃里克森教練技術認證
奔馳全球服務顧問認證項目授權講師
新加坡SQ咨詢中心首批認證講師/顧問
上海交大工商管理核心項目高級專家

專業方向

覃老師著眼于組織中最為核心的關鍵要素“系統-流程-人員”， 有近20年的管理咨詢經驗，秉承著“創建優秀的系統，讓優秀的人更優秀”的理念，聚焦于組織中“人”的認知與態度與系統的匹配性。

覃老師透過客戶視角看管理，致力于創建“客戶體驗與客戶價值管理”體系，提升組織的變革領導力，優化管理流程與績效改進能力，曾為數百家中外資企業設計、實施“客戶經營&體驗”咨詢與培訓項目，引導和培訓經驗極為豐富。

覃老師擅長將先進管理理念與學員工作日常情景相結合，注重以客戶業務流程為出發點，以學員為中心，運用引導式、教練式的方式，讓學員產生答案和解決方案，側重在培訓后產生行為變化，提升績效結果。

覃老師培訓親和真實，極具感染力，深入淺出，風趣幽默，善于“以自身的真實激發學員的真實”，在互動中不斷激發學員深度思考與深度學習，因此受到客戶一致好評。

核心課程
《像CEO一樣思考：全面運營管理沙盤模擬》
《客戶體驗戰略與管理設計工作坊》
《變革領導力工作坊》
《教練技術工作坊》
《績效提升工作坊》
《共贏客戶服務》
《關鍵時刻MOT》
 

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