第一講：情緒與人際互動
1、情緒產生的“三個我”
2、情緒的映射現象
3、情緒如何影響人際互動

第二講：提升自身情緒商，高情商回應的步驟
一、一致溝通模式
解決問題：面臨問題，我們常常搞不清自己的情緒，所以常常會有以下行為：指責、討好、超理智、冷漠等等
模型：五大應對模式模型
應用工具：一致溝通模式的工具
場景練習：面對他人的指責、批評和評論
1）面對他人指責、批評和評論的三個時期
--“情感的奴隸”
--“面目可憎”
--“生活的主人”
3）面對他人的指責：回應的四個步驟
二、分離和界限
解決問題：我們常常界限不明，將他人的問題背負在自己身上，從而特別容易受到他人的影響
模型：我們之所以受到他人影響，是因為他人引起我們內在的共鳴
應用工具：回應&反應、分離&界限
練習場景：如何面對員工提出不公平待遇的異議
如何面對員工加薪不愿意加班的訴求
三、提升情商的五步驟
1、自我覺察（看見自己）
解決問題：認知自己行為模式背后的潛在意識
模型：自我覺察的七個層級
應用工具：回應情緒&期待情緒
練習場景：憤怒情緒的覺察——潛意識的期待
2、自我管理（對自己做點什么）
解決問題：管理自己的認知模式
模型：事件-故事情節（心理定位和需求）-行為
應用工具：ABCDE自我認知能力管理五步驟
練習場景
3、共情（看見他人）
解決問題：如何真正站在他人立場，看見他人的需求
模型：共情的六個不同場景
應用工具：共情模式
練習場景：
4、人際交往（對他人做點什么）
解決問題：人際交往中如何影響他人
模型：事件的“故事情節”
--故事情節背后的信念和價值觀
--創傷我和防御我和內在心理需求的自我認知
工具和練習：面對問題和沖突，進行高情商回應的五個步驟

第三講：影響力認知
一、組織管理的五種權力
1．強制性權力
2．法定性權力
3．獎賞性權力
4．專長性權力
5．參照性權力
情景游戲：領導力的“西學中用”
二、管理面臨的新挑戰
1．外部挑戰
2．內部挑戰
3．自我挑戰
案例分析：東莞離職潮
三、領導力的發展
1．個人英雄VS團隊領袖
2．管理者VS領導者
3．傳統領導力VS影響力
案例分析：楚漢相爭
四、成為影響者
1．影響即領導
2．影響者的三個要素
3．影響的關鍵時刻

第四講：影響力秘訣之一：互知
一、四大領導性格
1．指揮型
2．影響型
3．思考型
4．支持型
測評工具：DISC
二、指揮型領導性格剖析
1．基本特點
2．優勢
3．劣勢
三、影響型領導性格剖析
1．基本特點
2．優勢
3．劣勢
四、思考型領導性格剖析
1．基本特點
2．優勢
3．劣勢
五、支持型領導性格剖析
1．基本特點
2．優勢
3．劣勢
PK練習：四種領導性格的溝通方式

第五講：影響力秘訣之二：互信
一、移情技術——營造互信氛圍
1．互信是非權領導力的核心與前提
2．營造互信氛圍四要素
案例分析：銷售活動的“轉介紹”法門
二、個人品牌塑造
1．認識你的品牌特征
2．決定個人品牌的六個基本要點
PK練習：如何塑造個人魅力
三、雙贏思維
1．人際關系的六種思維模式
2．建立恩惠銀行
案例分析：中國人的心理軟肋

第六講：影響力秘訣之三：互動
一、影響溝通的四個層次
1．說明事物
2．表達感受
3．建立關系
4．影響說服
體驗學習：溝而不通
二、影響溝通五部法
1．營造氛圍
2．探尋觀點
3．構建共鳴
4．處理沖突
5．達成一致
三、影響溝通六大技巧
1．從編解碼分析
模型工具：編解碼模型
2．提問反饋：引導技術
情景模擬：你為什么遲到
3．同理心及標準
情景游戲：溝而不通（二）
4．漏斗原理：去中間化
模型工具：崔西定律
模型工具：漏斗模型
情景游戲：傳真機
5．注重行為，少下結論
6、延遲判斷，系統性思維
案例分析：日立電梯安裝部的投訴
四、影響說服
1．準備工作
2．切入突破
3．展示證據
4．提出方案
5．達成共識
視頻案例：被解雇的鮑勃

第七講：影響力秘訣之四：互惠
一、促進影響的三駕馬車
1．個人驅動力
2．組織驅動力
3．環境驅動力
模型工具：影響力模型
二、激勵體系的搭建和運用
1．激勵黃金法則：人之欲，施于人
2．激勵的十大模式
模型工具：激勵體系模型 

【專業資質】
淘寶大學特聘講師
阿里巴巴鄉村電商學院講師
8年互聯網營銷新零售實戰培訓經驗
知名實戰型媒體營銷和品牌專家
創客星空全國項目路演評審團專家評委；
浙江大學EMBA、內蒙古大學EMBA特約講師；
多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜志專欄撰稿人；
2015年獲“中國管理咨詢行業十佳杰出人物”；
榮獲“全球500強華人講師”，被業界譽為“最佳執行教練”。
擅長領域：爆款產品打造、社群營銷、短視頻營銷、短視頻制作

【實戰經驗】
吳柏江老師曾任職于政府部門下設單位任運營總監，服務中小微企業8000多家，為多家中小微企業提供優質資源對接，項目咨詢、新三板輔導等工作，曾管理的部門有市場部、營銷部、客服部、服務資源部等。曾今的普通員工、一直到中堅層、高層、決策層的實踐磨礪，從銷售到管理，從管理到培訓，累積了十三年市場營銷的摸爬滾打經驗和理論沉淀，是一名實戰與理論高度結合型營銷講師。
獨立平臺搭建和線上線下結合的O2O營銷、微信微博微營銷、店鋪運營能力提升方面擁有豐富的理論和實戰經驗，并深入企業，了解企業觸網困境及需求，為中小企業進入互聯網提供行之有效的落地解決方案。吳老師自2013年起擔任職業培訓師以來，為眾多企業提供了專業和“落地式”的營銷培訓課程，幫助數百家客戶打造了上千名既肯干又會干的銷售骨干。擁有8年互聯網營銷新零售實戰培訓經驗，累計授課500場，人數達2萬人。
【課程形式】
吳老師突破了傳統培訓形式，以講授和人版互動為主的形式，將眾多體驗式元素融入到培訓之中，如沙盤模擬、情景劇、電影視頻、性格音樂、溝通雕塑、覺察游戲等；現場互動性強、課堂氣氛活躍，很多參訓者評價其培訓“風趣幽默、互動靈活；重視技能，突出實效”。

【主講課程】
《H5和動畫制作》
《短視頻制作與傳播》
《微信公眾號創新與運營》
《互聯網+商業模式創新》
《互聯網+營銷模式創新》
《互聯網爆品營銷戰略》
《新媒體營銷戰略爆破》
《自媒體策劃與內容運營》
《一抖兩微新媒體全域營銷技能訓練》
《“互聯網+”時代下顛覆式產品設計》

部分授課案例：
企業名稱 授課名稱 期數
中國銀行 《微信營銷》 20
《新媒體制作》 20
國家電網 《互聯網+短視頻制作》 11
《微信公眾號運營》 20
民生銀行 《短視頻制作》 15
《互聯網時代重塑企業競爭力》 15
《還原數字營銷與內容傳播》 6
《銀行微信營銷》 4
天津南開大學 《三個維度鎖定用戶》 10
國臺辦 《臺灣企業電商渠道管理以及爆款打造》 9
國家電商 《電商運營思維全解密》 6
美的集團 《產品規劃和爆款打造》 8
山東縣域政府 《縣域電商轉型培訓》 10
小熊科技 《互聯網大數據商業模式及精準營銷分析》 12
百度 《社交短視頻揭秘及實戰》 13
中海油 《B2B電商渠道管理以及平臺搭建》 12 

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