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【培訓對象】
管理人員、銷售人員、服務人員、話務員、設計師、工程師、應屆大學生等
【培訓收益】
1.正確認識情緒與壓力的產生和影響；
2.課堂現場即使情緒和壓力得到改善；
3.學會管理自己情緒和舒緩壓力的方法；
4.掌握快捷有效、簡單直接的放松技巧；
5.幫助和教導別人處理情緒和釋放壓力。
第二部分：情緒分析
說明：“不識情緒真面目，只緣身在情緒中”，情緒對工作、生活、身體有何影響，日常表現大多是情緒的反應，我們卻不知道，我們的壓力到底有多大？這些都是需要好好理清的話題。
1. IQ與EQ的區別與聯系
2. 3Q VeryMuch
3. IQ與EQ四象限
4. 情緒沒有好壞之分
5. 情緒與身體健康
6. 壓力產生六大原因
1) 變化產生壓力
2) 選擇產生壓力
3) 比較產生壓力
4) 控制產生壓力
5) 混淆產生
6) 原生家庭影響
7. 壓力測試
【故事案例】“富士康事件”、“死囚與法官的對話”、“小張的升遷”
【互動體驗】（1）小組研討：好情緒VS壞情緒
（2）視頻教學：辦公室的一天
（3）游戲活動：皇帝游戲
第三部分：職場養生
不同的職業、不同的崗位都在面臨著不同的職業病，學會善待自己是對自己、家人、企業最大的愛。
1) 職業壓力征兆
2) 常見職業病
3) 常對電腦之養生
4) 大量用嗓之養生
5) 喝酒應酬之養生
6) 6．321經絡鍛煉法
7) 7．職場食療大法
8) 8．遠離職業倦怠
9) 9．辦公室保健操
【故事案例】“中國職業倦怠調查”“喝酒四大高手”
【互動體驗】（1）強化訓練：三個重要穴位、呼吸訓練
（2）游戲活動：生命計時器
（3）心理測量：為自己算命
第四部分：婚姻親子
良好的家庭關系是成功人生的基礎，是一個重要的組織系統，避開它來討論和處理個人情緒的作用是有限的，因此，這部分可以透過上一代、這一代、下一代來認識許多問題產生的根源。
1. 和諧的夫妻關系
2. 夫妻溝通模式探尋
3. 價值規條的錯位
4. 夫妻吵架八戒
5. 親子教育的三大清規
6. 親子教育的五大戒律
7. 非暴力溝通技巧
1) 區分觀察評論
2) 感受而非想法
3) 明確表達需要
4) 提出具體請求
【故事案例】“愛與自由的沖突”、“出差前的冷戰”
【互動體驗】（1）看圖說畫：父母資格證書
（2）視頻教學：“開心老爸”片段、“王貴與安娜”片段
（3）情境模擬：“上班被上司批，回家見小孩吵”
（4）游戲活動：人生車輪
第五部分：情緒管理
本模塊應用了NLP神經語言程序學、薩提亞、催眠、繪畫療法等許多心理學方面專業的知識和技能，也融合了中西醫、儒家、佛學的思想精髓。同時用通俗易懂、簡潔明了的方式讓非心理學專業的學員便于吸收。
1．宣泄技巧
2．換框法
3．逐步抽離法
4．情緒采訪法
5．五步脫困法
6．接納自己
7．尋找例外
8．一分為二法
9．自我暗示訓練
【故事案例】“表達恐懼的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜來電”
【互動體驗】（1）看圖說畫：“公交車上抱小孩的婦女”
（2）視頻教學：“蝸居”片段
（3）強化訓練：“情緒快速處理法”、“領導不重視我”五步脫困
（4）小組研討：三種換框技術
第六部分：放松訓練
本模塊是簡單易學、實用有效、不占場地、無需或簡單道具的放松訓練，可以用于個人自我放松，也可以用于團隊集體放松。
1. 漸進式肌肉放松訓練
2. NLP呼吸放松訓練
3. 音樂冥想放松訓練
4. 喊叫療法訓練
5. 大笑療法訓練
【故事案例】“王先生與神奇大笑療法”、“小崔的失眠”
【互動體驗】（1）強化訓練：“大笑15招”、“肌肉放松”
（2）游戲活動：“畫出你的情緒”
（3）看圖說畫：“人生不缺少美，只是缺少發現的眼睛”
（4）烙印教學：“大笑15招”
第七部分：管理他人情緒
人的情緒會互相影響、傳染，學會管理身邊人(包括下屬、客戶等)的情緒，使你周遭環境是和諧、愉悅、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”；
1. 管理下屬的情緒
1) 壓力與工作表現圖
2) 員工壓力過大的表現
3) 改善工作環境
4) 創造輕松氛圍
5) 賞識管理
6) 壓力咨詢
2. 管理客戶的情緒
1) 語言重構法
2) 相信結果法
3) 3F說服法
4) 冷板凳法
5) 道歉的藝術
【故事案例】“孔子之一年三季”
【互動體驗】游戲互動：“學會恰到好處的贊美”
情境模擬：“壓力太大了”、“懷才不遇要辭職”
第八部分：他山之石
他山之石，可以攻玉；別人經驗不一定照抄，但可以借鑒，它能為我們打開另外一扇窗
1. 名企壓力管理經驗
2. 名人壓力管理經驗
3. 供電企業壓力管理經驗
4. 煙草企業壓力管理經驗
5. 學校壓力管理經驗
6. 本行業壓力管理經驗
【故事案例】“隨州煙草工間操”、“張朝陽壓力管理語錄”、“情緒假”
課堂結束：改變的真正開始
回顧總結：學員自己解答自己之前提出的困惑，導師補充、總結。
Q 與A
學習后行動計劃
領導總結發言
培訓評估
頒獎合影
管理人員、銷售人員、服務人員、話務員、設計師、工程師、應屆大學生等
【培訓收益】
1.正確認識情緒與壓力的產生和影響；
2.課堂現場即使情緒和壓力得到改善；
3.學會管理自己情緒和舒緩壓力的方法；
4.掌握快捷有效、簡單直接的放松技巧；
5.幫助和教導別人處理情緒和釋放壓力。
第一部分：自我覺察
▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發展自己。
1. 你到底在關注什么？
2. 你最想要的是什么？
3. 我的過去、現在、未來
4. 第一次與自己的親密接觸
5. 人生三重境界
1) 看山是山，看水是水
2) 看山不是山，看水不是水
3) 看山還是山，看水還是水
6. 人生三道關
1) 成敗
2) 是非
3) 得失
7. 人生寫照：迷芒—盲從—覺悟—追逐—實現
【故事案例】“竟然有這樣的人！”“公司技能比武前的晉級賽”
【互動體驗】（1）心理測驗：“我是誰”“人生曲線圖”“我的房樹人”
（2）游戲活動：“價值拍賣”
（3）視頻教學：“生之愛”
▲說明：千百年來，人類一直在自我探索，每個人接觸最多的是自己，最有機會了解的也是自己，可是感到最不熟悉的也會是自己。管理情緒從了解自己開始，本模塊讓學員寧靜詳和地探索自我生命歷程，了解自己、認識自己、反思自己、發展自己。
1. 你到底在關注什么？
2. 你最想要的是什么？
3. 我的過去、現在、未來
4. 第一次與自己的親密接觸
5. 人生三重境界
1) 看山是山，看水是水
2) 看山不是山，看水不是水
3) 看山還是山，看水還是水
6. 人生三道關
1) 成敗
2) 是非
3) 得失
7. 人生寫照：迷芒—盲從—覺悟—追逐—實現
【故事案例】“竟然有這樣的人！”“公司技能比武前的晉級賽”
【互動體驗】（1）心理測驗：“我是誰”“人生曲線圖”“我的房樹人”
（2）游戲活動：“價值拍賣”
（3）視頻教學：“生之愛”
第二部分：情緒分析
說明：“不識情緒真面目，只緣身在情緒中”，情緒對工作、生活、身體有何影響，日常表現大多是情緒的反應，我們卻不知道，我們的壓力到底有多大？這些都是需要好好理清的話題。
1. IQ與EQ的區別與聯系
2. 3Q VeryMuch
3. IQ與EQ四象限
4. 情緒沒有好壞之分
5. 情緒與身體健康
6. 壓力產生六大原因
1) 變化產生壓力
2) 選擇產生壓力
3) 比較產生壓力
4) 控制產生壓力
5) 混淆產生
6) 原生家庭影響
7. 壓力測試
【故事案例】“富士康事件”、“死囚與法官的對話”、“小張的升遷”
【互動體驗】（1）小組研討：好情緒VS壞情緒
（2）視頻教學：辦公室的一天
（3）游戲活動：皇帝游戲
第三部分：職場養生
不同的職業、不同的崗位都在面臨著不同的職業病，學會善待自己是對自己、家人、企業最大的愛。
1) 職業壓力征兆
2) 常見職業病
3) 常對電腦之養生
4) 大量用嗓之養生
5) 喝酒應酬之養生
6) 6．321經絡鍛煉法
7) 7．職場食療大法
8) 8．遠離職業倦怠
9) 9．辦公室保健操
【故事案例】“中國職業倦怠調查”“喝酒四大高手”
【互動體驗】（1）強化訓練：三個重要穴位、呼吸訓練
（2）游戲活動：生命計時器
（3）心理測量：為自己算命
第四部分：婚姻親子
良好的家庭關系是成功人生的基礎，是一個重要的組織系統，避開它來討論和處理個人情緒的作用是有限的，因此，這部分可以透過上一代、這一代、下一代來認識許多問題產生的根源。
1. 和諧的夫妻關系
2. 夫妻溝通模式探尋
3. 價值規條的錯位
4. 夫妻吵架八戒
5. 親子教育的三大清規
6. 親子教育的五大戒律
7. 非暴力溝通技巧
1) 區分觀察評論
2) 感受而非想法
3) 明確表達需要
4) 提出具體請求
【故事案例】“愛與自由的沖突”、“出差前的冷戰”
【互動體驗】（1）看圖說畫：父母資格證書
（2）視頻教學：“開心老爸”片段、“王貴與安娜”片段
（3）情境模擬：“上班被上司批，回家見小孩吵”
（4）游戲活動：人生車輪
第五部分：情緒管理
本模塊應用了NLP神經語言程序學、薩提亞、催眠、繪畫療法等許多心理學方面專業的知識和技能，也融合了中西醫、儒家、佛學的思想精髓。同時用通俗易懂、簡潔明了的方式讓非心理學專業的學員便于吸收。
1．宣泄技巧
2．換框法
3．逐步抽離法
4．情緒采訪法
5．五步脫困法
6．接納自己
7．尋找例外
8．一分為二法
9．自我暗示訓練
【故事案例】“表達恐懼的例外”、“祥林嫂的悲哀”、“深夜來電”
【互動體驗】（1）看圖說畫：“公交車上抱小孩的婦女”
（2）視頻教學：“蝸居”片段
（3）強化訓練：“情緒快速處理法”、“領導不重視我”五步脫困
（4）小組研討：三種換框技術
第六部分：放松訓練
本模塊是簡單易學、實用有效、不占場地、無需或簡單道具的放松訓練，可以用于個人自我放松，也可以用于團隊集體放松。
1. 漸進式肌肉放松訓練
2. NLP呼吸放松訓練
3. 音樂冥想放松訓練
4. 喊叫療法訓練
5. 大笑療法訓練
【故事案例】“王先生與神奇大笑療法”、“小崔的失眠”
【互動體驗】（1）強化訓練：“大笑15招”、“肌肉放松”
（2）游戲活動：“畫出你的情緒”
（3）看圖說畫：“人生不缺少美，只是缺少發現的眼睛”
（4）烙印教學：“大笑15招”
第七部分：管理他人情緒
人的情緒會互相影響、傳染，學會管理身邊人(包括下屬、客戶等)的情緒，使你周遭環境是和諧、愉悅、健康的，才能真正做到“你好、我好、大家好”“大家好，才是真的好”；
1. 管理下屬的情緒
1) 壓力與工作表現圖
2) 員工壓力過大的表現
3) 改善工作環境
4) 創造輕松氛圍
5) 賞識管理
6) 壓力咨詢
2. 管理客戶的情緒
1) 語言重構法
2) 相信結果法
3) 3F說服法
4) 冷板凳法
5) 道歉的藝術
【故事案例】“孔子之一年三季”
【互動體驗】游戲互動：“學會恰到好處的贊美”
情境模擬：“壓力太大了”、“懷才不遇要辭職”
第八部分：他山之石
他山之石，可以攻玉；別人經驗不一定照抄，但可以借鑒，它能為我們打開另外一扇窗
1. 名企壓力管理經驗
2. 名人壓力管理經驗
3. 供電企業壓力管理經驗
4. 煙草企業壓力管理經驗
5. 學校壓力管理經驗
6. 本行業壓力管理經驗
【故事案例】“隨州煙草工間操”、“張朝陽壓力管理語錄”、“情緒假”
課堂結束：改變的真正開始
回顧總結：學員自己解答自己之前提出的困惑，導師補充、總結。
Q 與A
學習后行動計劃
領導總結發言
培訓評估
頒獎合影
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時間 課程單元 單元內容 授課方式 語錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認識投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂加加:投訴趣集 頭腦風暴小組研討游戲互動 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..
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