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商務溝通禮儀

課程編號:55447

課程價格:/天

課程時長:1 天

課程人氣:396

行業類別:行業通用     

專業類別:商務禮儀 

授課講師:陳瀅妃

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一講:溝 通
一、商務禮儀
1、什么是禮儀
2、商務禮儀的概念
3、工程經理禮儀十要
4、工程經理禮儀禁忌十不要
二、溝通原則
■案例分析:人能承受多少孤獨?
■測 試:你善于交談嗎?
1、人際溝通的五個密碼
2、“雙贏”的溝通
3、人際吸引規律
□鄰近律
□相似律
□互補律
□對等律
□個性吸引律
4、良好語言溝通的關鍵技巧
三、溝通禮儀
1、見面禮
2、介紹禮
3、握手禮
4、名片交換禮
5、交談禮
□禮貌用語
□稱呼用語
□眼神注目禮
□傾聽者與發言者的身體姿態禮
四、溝通技巧
1、溝通前準備
2、溝通中的注意事項
3、溝通的重點核心
4、溝通禁忌與禁語
5、情景演練:你要怎么說?
6、有效表達
□盡量正面表述,減少負面用語
□“我”替代“你”
□用“我會……”表達服務意愿
□用“我理解”安撫客戶
□3F法----Fell 、Felt 、Found
□用“你能……嗎?”緩解緊張氛圍
□用“你可以……”代替“不”
□說明原因以節省時間
7、有效提問技巧
□開放式
□封閉式
□技巧運用與練習
五、傾聽技巧
1、傾聽的作用
2、傾聽的三大原則和十大技巧

第二講:公 函 規 范
一、公函
1、公函的定義和種類
2、對外公函書寫規范
3、注意事項與禁忌
第三講:郵 件
一、郵件
1、格式
2、用語
3、語言選擇
4、收發時間 

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