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直營(yíng)、加盟、連鎖店面優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶開(kāi)發(fā)與管理

課程編號(hào):52174

課程價(jià)格:¥19000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:436

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:營(yíng)銷管理 

授課講師:楚易

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、加盟商、優(yōu)質(zhì)會(huì)員專員培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員了解優(yōu)質(zhì)會(huì)員的重要價(jià)值,從內(nèi)心真正重視優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理; 掌握優(yōu)質(zhì)會(huì)員的開(kāi)發(fā)和維護(hù)技巧,學(xué)會(huì)建立詳細(xì)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員檔案; 提升導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員銷售服務(wù)技巧,保證優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客產(chǎn)生最大效益; 七種方法提升優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客忠誠(chéng)度。

第一部分:優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理的意義與價(jià)值
1、員優(yōu)質(zhì)會(huì)員的角色定位
2、優(yōu)質(zhì)會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)
3、優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理的對(duì)門(mén)店的意義
4、優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
5、顧客分類模型
6、運(yùn)用分類模型對(duì)優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客進(jìn)行分類管理
案例分析:好的優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理能帶來(lái)多少效益
第二部分:?jiǎn)T優(yōu)質(zhì)會(huì)員的開(kāi)發(fā)技巧
1、獲得優(yōu)質(zhì)會(huì)員資料的方法
2、需要獲得哪些優(yōu)質(zhì)會(huì)員資料
3、建立詳細(xì)檔案,抓住掘金機(jī)會(huì)
4、倍增優(yōu)質(zhì)會(huì)員的渠道和方法
頭腦風(fēng)暴:顧客不愿意留下資料的原因是什么
第三部分:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住優(yōu)質(zhì)會(huì)員的金鑰匙
1、顧客流失的原因分析
2、門(mén)店服務(wù)5S原則
3、優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客的接待服務(wù)技巧
4、站在顧客角度來(lái)審視你的門(mén)店
5、感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的產(chǎn)品
6、為優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客提供個(gè)性化服務(wù)
7、讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán)
8、積極處理優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客的投訴
視頻欣賞:不同服務(wù)帶來(lái)的不同結(jié)果
第四部分:提高優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客的忠誠(chéng)度
1、加強(qiáng)品牌形象
2、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
3、制定合理的服務(wù)價(jià)格
4、舉辦各種感恩回報(bào)活動(dòng),維持客戶關(guān)系
5、建立服務(wù)營(yíng)銷的管理信息系統(tǒng)
6、重視員工的忠誠(chéng)培養(yǎng)
7、不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷方式
第五部分:如何讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客產(chǎn)生最大效益
1、讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶帶來(lái)更多的顧客群
2、跟蹤優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客的需求,提供人性化服務(wù)
3、提高優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶的購(gòu)買次數(shù)及單價(jià)
4、讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶成為你的好友并建立長(zhǎng)久關(guān)系
5、調(diào)整優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶期望值 

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