【培訓(xùn)對(duì)象】
店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)、加盟商、優(yōu)質(zhì)會(huì)員專員培訓(xùn)

【培訓(xùn)收益】
讓學(xué)員了解優(yōu)質(zhì)會(huì)員的重要價(jià)值，從內(nèi)心真正重視優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理； 掌握優(yōu)質(zhì)會(huì)員的開(kāi)發(fā)和維護(hù)技巧，學(xué)會(huì)建立詳細(xì)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員檔案； 提升導(dǎo)購(gòu)的優(yōu)質(zhì)會(huì)員銷售服務(wù)技巧，保證優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客產(chǎn)生最大效益； 七種方法提升優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客忠誠(chéng)度。

第一部分：優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理的意義與價(jià)值
1、員優(yōu)質(zhì)會(huì)員的角色定位
2、優(yōu)質(zhì)會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)
3、優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理的對(duì)門(mén)店的意義
4、優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理中常見(jiàn)的錯(cuò)誤
5、顧客分類模型
6、運(yùn)用分類模型對(duì)優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客進(jìn)行分類管理
案例分析：好的優(yōu)質(zhì)會(huì)員管理能帶來(lái)多少效益
第二部分：?jiǎn)T優(yōu)質(zhì)會(huì)員的開(kāi)發(fā)技巧
1、獲得優(yōu)質(zhì)會(huì)員資料的方法
2、需要獲得哪些優(yōu)質(zhì)會(huì)員資料
3、建立詳細(xì)檔案，抓住掘金機(jī)會(huì)
4、倍增優(yōu)質(zhì)會(huì)員的渠道和方法
頭腦風(fēng)暴：顧客不愿意留下資料的原因是什么
第三部分：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留住優(yōu)質(zhì)會(huì)員的金鑰匙
1、顧客流失的原因分析
2、門(mén)店服務(wù)5S原則
3、優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客的接待服務(wù)技巧
4、站在顧客角度來(lái)審視你的門(mén)店
5、感同身受去關(guān)心顧客購(gòu)買的產(chǎn)品
6、為優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客提供個(gè)性化服務(wù)
7、讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客有優(yōu)先體驗(yàn)特權(quán)
8、積極處理優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客的投訴
視頻欣賞：不同服務(wù)帶來(lái)的不同結(jié)果
第四部分：提高優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客的忠誠(chéng)度
1、加強(qiáng)品牌形象
2、提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
3、制定合理的服務(wù)價(jià)格
4、舉辦各種感恩回報(bào)活動(dòng)，維持客戶關(guān)系
5、建立服務(wù)營(yíng)銷的管理信息系統(tǒng)
6、重視員工的忠誠(chéng)培養(yǎng)
7、不斷創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷方式
第五部分：如何讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客產(chǎn)生最大效益
1、讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶帶來(lái)更多的顧客群
2、跟蹤優(yōu)質(zhì)會(huì)員顧客的需求，提供人性化服務(wù)
3、提高優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶的購(gòu)買次數(shù)及單價(jià)
4、讓優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶成為你的好友并建立長(zhǎng)久關(guān)系
5、調(diào)整優(yōu)質(zhì)會(huì)員客戶期望值 

 國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問(wèn)，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理專家。
長(zhǎng)期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)落地研究，授課十余年時(shí)間，受到一致好評(píng)與企業(yè)認(rèn)可。
激勵(lì)大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵(lì)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為最可信賴的中國(guó)銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國(guó)管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會(huì)智庫(kù)專家
美國(guó)國(guó)際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)大會(huì)評(píng)為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問(wèn)
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷策劃專家、品牌營(yíng)銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營(yíng)銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)。
楚易老師具有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營(yíng)銷管理理論與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方法，探索提升業(yè)績(jī)的方法。
客戶見(jiàn)證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問(wèn)題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動(dòng)效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時(shí)候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒(méi)有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過(guò)，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭(zhēng)下個(gè)季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長(zhǎng) 楊先生

楚易老師的課程讓我們?cè)趯W(xué)習(xí)時(shí)充滿了快樂(lè)的感覺(jué)，團(tuán)隊(duì)也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過(guò)楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績(jī)有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺(jué)得非常受用，對(duì)工作很有幫助。
---金橋國(guó)際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營(yíng)銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運(yùn)營(yíng)管理沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理與群體決策沙盤(pán)模擬課程》
《高績(jī)效溝通與合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《跨部門(mén)溝通合作沙盤(pán)模擬演練課程》
《經(jīng)營(yíng)決策與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤(pán)模擬演練課程》
《理性經(jīng)營(yíng)與決策沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)與優(yōu)化沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營(yíng)銷與管理沙盤(pán)模擬培訓(xùn)課程》

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問(wèn)答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開(kāi)場(chǎng)導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力..

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• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢(shì)-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標(biāo)及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設(shè)備初期管理.教育訓(xùn)練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 項(xiàng)目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項(xiàng)目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長(zhǎng)的銷售周期 二、客戶心理會(huì)在銷售過(guò)程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見(jiàn)，項(xiàng)目型銷售之所以復(fù)雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過(guò)程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目型銷售這類..

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• 一線班組長(zhǎng)綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長(zhǎng)的全新角色及所需要的技能；4)班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤；5)班組長(zhǎng)的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長(zhǎng)的自我..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢(shì)1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢(shì)3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學(xué)與管理實(shí)踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學(xué)的形成歷程華為核心價(jià)值觀二、華為的價(jià)值假設(shè)企業(yè)價(jià)值體系鏈及價(jià)值鏈循環(huán)華為價(jià)值創(chuàng)造的源頭、動(dòng)機(jī)、要素和結(jié)果華為價(jià)值評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、管理和實(shí)施原則華為價(jià)值分配的導(dǎo)向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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