第一部分 銀行零售業(yè)務之大零售銀行
1、以客戶為中心的業(yè)務轉型
案例分享：建行的三綜合、平安的綜合金融
2、銀行零售業(yè)務之科技發(fā)展
案例分享：機器人大堂經(jīng)理、VTM機、超級柜臺等
3、銀行零售業(yè)務之個性化發(fā)展趨勢
案例分享：個性化服務、個性化產品
4、銀行零售業(yè)務之商盟化
案例分享：平臺及圈子趨勢
第二部分 互聯(lián)網(wǎng)金融的本質及發(fā)展趨勢
1、什么是互聯(lián)網(wǎng)金融？
案例解讀：互聯(lián)網(wǎng)金融的本質是什么？
2、目前國內互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢
案例分享：阿里、百度、騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)狀
3、互聯(lián)網(wǎng)金融能替代的是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
4、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行服務營銷核心
案例分享：銀行服務營銷的本質
5、銀行產品核心價值是什么？
案例分享：互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產品核心價值
6、銀行的重新定位
案例分享：世界第一銀行的業(yè)務模式帶來的啟示
第三部分 銀行零售產品設計創(chuàng)新之路
1、未來銀行產品設計的三大原則
案例分享：個性化、便利化、傳播化
2、未來銀行負債業(yè)務設計之路
案例分享：某農商行新產品設計思路分享
3、未來銀行信貸產品設計之路
案例分享：泰隆銀行、秭歸農商行、中信銀行信貸產品設計分享
第四部分 未來銀行零售業(yè)務營銷創(chuàng)新
1、銀行營銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉變
案例分享：客戶經(jīng)理的923萬存款案例分享
2、銀行營銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉變
案例分享：民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產品的批量營銷
3、銀行營銷由隨機開發(fā)向定向開發(fā)的轉變
案例分享：銀行的網(wǎng)格化營銷
第五部分 銀行零售業(yè)務營銷創(chuàng)新的五大趨勢
1、銀行獲客之存量客戶二次開發(fā)
案例分享：一次存量客戶開發(fā)帶來的1100萬
2、銀行獲客之存外拓營銷
案例分享：定向外拓與隨機外拓成功獲客213戶、700多萬資金
3、銀行獲客之沙龍營銷
案例分享：“小小銀行家”活動營銷之道
4、銀行獲客之新媒體營銷
案例分享：新媒體建立的圈子營銷
5、銀行獲客之平臺營銷
案例分享：某行的批量獲客成功案例
第六部分 銀行零售業(yè)務創(chuàng)新的前提——體驗服務提升
1、銀行的服務是最好的產品
案例分享：所有業(yè)務創(chuàng)新前提——服務體驗的提升
2、銀行網(wǎng)點體驗服務的四大核心點
案例分享：客戶為中心、客戶體驗、個性化產品、營銷活動參與化
3、以客戶為中心的銀行服務設計模型
案例分享：招行帶給我們的啟示
4、國內不同銀行服務體驗轉型分享
案例分享：建行、民生、招行案例分享
5、新競爭環(huán)境銀行員工專業(yè)能力提升三大方法
案例分享：碎片化、分享化、新媒體化
6、以客戶良好體驗為中心的三大服務技能
1）從面對面到肩并肩的服務技巧
案例分享：一個大鬧銀行的“潑婦”帶給我們的啟示
2）解決問題不解釋問題的服務技巧
案例分享：客戶的一句“你們銀行規(guī)定跟我有什么關系”
3）理由還是立場的服務技巧
案例分享：一個抱怨引發(fā)的媒體持續(xù)關注
 

• 金融科技與商業(yè)銀行個人消費信貸結合 在產品設計、營銷方面的應用解決方案

   

  一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景（二）移動互聯(lián)技術的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產業(yè)務的顛覆和沖擊（四）互聯(lián)網(wǎng)金融成為大勢所趨（五）傳統(tǒng)商業(yè)銀行的應對策略二、互聯(lián)網(wǎng)金融的創(chuàng)新模式介紹（一）總體介紹（二）網(wǎng)絡銀行（三）第三方支付（四）網(wǎng)絡資產交易平臺 （五）財富管理（六）個人..

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• 大數(shù)據(jù)及人工智能背景下消費和小微信貸線上獲客、產品設計、風控應對策略

   

  第一部分：金融科技發(fā)展狀況的介紹一、金融科技的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢（一）宏觀背景1、金融科技（支付寶人臉識別技術、APPLEPAY、虹膜技術、二維碼支付技術）2、利率市場化3、金融脫媒（二）移動互聯(lián)技術的發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)金融成為可能1、移動互聯(lián)網(wǎng)技術2、移動支付技術3、H5、APP（三）互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行資產業(yè)務的顛覆和沖..

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• 金融科技背景下商業(yè)銀行個人消費營銷、產品設計和風控方面的應用解決方案

   

  一、商業(yè)銀行與互金公司消費信貸商業(yè)模式比較分析與經(jīng)驗借鑒1、銀行：線下——互金平臺：線上、O2O2、銀行：散客模式、白名單模式——互金平臺：數(shù)據(jù)驅動模式、場景驅動模式3、銀行：銀行高貢獻客戶——互金平臺：學生、農民、工人、白領、中低收入客群、買房人，租房人、買車人、租車人..

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• 人工智能產品管理和產品設計方法

   

  第1 章 人工智能時代的產品思考1 人工智能的發(fā)展和定義1 人工智能產品2 體系――人工智能產品框架3 基礎――數(shù)據(jù)的進化4 方法――人工智能領域的研究方法5 商業(yè)――人工智能時代的商業(yè)模式第2 章 無行業(yè)不智能1 互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)認知1 互聯(lián)網(wǎng)時代的下半場――產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的興起2 產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)屬性2．1 產品需..

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• 新零售基于騰訊大數(shù)據(jù)產品設計與運營

   

  一、大數(shù)據(jù)在廣告行業(yè)的實踐在金融營銷中的應用1、國內廣告行業(yè)數(shù)據(jù)的現(xiàn)狀2、國內BAT巨頭在廣告大數(shù)據(jù)上的發(fā)力3、騰訊品牌廣告數(shù)據(jù)生態(tài)體系A、消費者研究DMP模塊B、第三方數(shù)據(jù)接入DMP模塊C、品牌自建DMP模塊D、案例分享二、基于大數(shù)據(jù)的用戶畫像的構建在金融營銷中的應用1、畫像體系的構成2、用戶畫像在拉新中的應..

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• 2020新常態(tài)背景時代下的銀行零售營銷新思路與新方法

   

  第一講：新金融時期對商業(yè)銀行的深遠影響一、中國金融L型未來走向1.銀行三十年變化與分水嶺2.2020年中國銀行業(yè)發(fā)展以及相關數(shù)據(jù)二、新金融對于傳統(tǒng)銀行三個影響方向1.支付業(yè)務2. 負債業(yè)務3. 資產業(yè)務三、中國幸福指數(shù)最高的銀行四、三大高危領域影響中國銀行零售產業(yè)1. 房產相關2. 地方/互聯(lián)網(wǎng)融資平臺3...

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