第一單元 時間管理的概念
1、時間是什么？請給時間下個定義
一個72歲普通人的時間賬單給我們怎樣的啟示？
認識一下個人時間的經濟價值
2、能走到哪個層次的相關因素：目標、時間
認知人生目標與時間管理的相關公式
時間管理所探索的不是時間本身，哪是什么呢？
瞎忙簇與高效能人士的13個不同點

第二單元 職業規劃的制訂與執行
1、到世界上來一次，你想好了怎么渡過嗎？
討論：你的人生目標是什么？你打算如何去實現？
目標smart原則和5w2h分析法
2、確立職業規劃的步驟：
1）自我認知——
測試一下你的性格：鴿子型 孔雀型 貓頭鷹型 老鷹型
你喜歡做什么？哪些事情讓你能產生持續不斷的內驅動？
2）崗位認知——
銀行的崗位分類 ：管理類 市場類 技術類
銀行員工成長的大概路徑，
以下你擅長什么呢？你對什么最感興趣？
善于處理人際關系 業務上的專家 營銷專家
案例分享：20年后，你是誰？——三位女員工的不同成長軌跡
3）制訂計劃——
計劃是分段執行的人生規劃
和銀行一起成長
制訂一份合理、有效的計劃的五個要素

第三單元 時間管理的核心五步曲
時間管理的原則
時間管理的核心五步曲
1、分解計劃——
把個人的計劃放到銀行發展的大目標中
探尋完成目標的各種途經
2、做周管理計劃——
列上一周要做的事情
把重要的事件標上記號
3、擬定事件的次序——
我們如何使用大石頭理論？以下事件如何按順序處理？
重要的緊急的事件 重要的不緊急的事件
緊急不重要的事件 不重要又不緊急的事件
區分輕重緩急的原則
4、列日程表，做每日管理
做必要的調整 激勵自己
5、言行一致地執行
經常核對進度 每晚自省 摸出有效方法
第四單元 事半功倍的時間管理小技巧
1、找出時間的竊賊
2、6S管理幫你應對找東西
3、對付“懶惰”的有效方法
4、盡快消除消極情緒  

個人簡歷
《網點服務PDCA管理方式》創始人
《銳·智支行長》課程研發導師
《銀行私域流量與數字化營銷》項目研發導師
國有銀行省行級優秀兼職培訓師
銀行服務營銷實戰派講師
銀行客服溝通與投訴處理專家
近千例客戶投訴處理閱歷
十年銀行管理經驗 九年專職培訓顧問生涯
為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。
工作理念
與銀行一起轉型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長
實戰經驗
曾就職世界500強某大型國有銀行。主管轄內11個支行、108個網點的服務管理及零售業務的營銷支撐。任職期間相關成績： 在轄內率先試行服務工作網絡動態管理，獲得該總行服務管理創新獎,同年獲得過省行級個人理財營銷參賽作品一等獎。十年管理生涯中，帶領下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當地同業中客戶滿意度持續名列前茅。2013年被省分行授予“優秀兼職培訓師”稱號。
2014-2021年間，轉型咨詢行業，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機構合作開發培訓與輔導項目，并任主講老師。期間相關業績：
1、開發《服務質量固化與提升3.0》項目，創建了網點服務PDCA管理方式，將科學管理理論引入網點服務管理領域，并此為核心理論，著有銀行服務管理書籍《贏心服務 制勝網點》（上海遠東出版社出版）
2、針對轉型后網點出現的“目標難達成”、“客戶難營銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發了《銳智支行長》項目，為轉型時期的銀行重塑管理模型。該產品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評，被稱為最接地氣兒的支行長項目
3、針對移動互聯時代網點客戶到店率迅速下滑的現狀，開發《銀行私域流量與數字化營銷》項目，幫助銀行網點開辟線上渠道，解決“獲客與營銷”問題。
劉老師專注于銀行網點“管理、服務、營銷”三大主題，為全國31個省（市、自治區）的500+銀行做過培訓。每年根據市場變化情況不斷優化、升級課程，并以其“專業”和“敬業”成為最受學員歡迎的講師之一，機構統計數據顯示，其學員評分近年來持續名列前茅。
擅長行業&領域
行業：銀行
領域：網點管理類、服務技能類、營銷技巧類、素質提升類
主講課程
網點管理攻略：支行長、網點主任、會計主管（或運營主管）等
1.卓越支行長科學管理轉型與提升
2.網點主任營銷管理能力提升
3.網點管理力提升與高績效團隊打造
4.服務管理與業績推助
5.網點精細化管理一日流程
6.內勤行長綜合管理能力提升
7.網點營銷活動的策劃與實踐
8.如何做好客戶服務體驗設計
二、服務營銷技能：（網點負責人、客戶經理、大堂經理、服務管理人員等）
1.智能化轉型下的服務營銷與現場管理
2.廳堂主動服務營銷與溝通技巧
3. 銀行私域流量與數字化營銷
4.營銷軟文的寫作與海報制作技巧
5.客戶投訴處理與高情商溝通
6.突發事件處置與應急能力的提升
7.聲譽風險防范及輿情管理
8.網點轉型與員工服務營銷能力提升
9.客戶經理營銷與溝通技能提升
10.綜合服務經理素質提升
三、服務規范與員工素質提升類（對象：網點柜員、新員工）
1.讓夢想照進現實(青年員工）
2.禮儀塑“形” 營銷贏“心
3.銀行轉型與員工的角色轉換
4.銀行員工的職業生涯設計與時間管理
5.情緒壓力管理與陽光心態塑造
6.團隊協作與個人成長
授課風格
親歷網點轉型，有豐富的網點服務營銷管理經驗，生動形象代入感強，去教條化實用、干貨、接地氣教學風格深得各地學員的好評。
注重：課程內容的邏輯性以及課程之間的關聯性！
注重：課前溝通貼合需求解決問題！ 

• 商業銀行員工行為管理與合規文化建設

   

  第一講：劍指金融，銀行人路在何方？1. 中國銀監會發布的20條新規，操作風險強打補丁2. 郭樹清監管風暴及穿透監管思路3. 2020人民銀行監管上主抓的重點業務4. 回顧與前行——游走在銀行業“寒心”的合規（2017年-2020年初監管處罰具體業務回顧與啟示）5. 2020年強監管趨勢延..

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• 目標管理與計劃執行

   

  模塊一：目標管理篇第一章 經理人的四維目標體系1、經理人的四維目標體系承上：接受任務啟下：分配任務平級：推進任務自我：平衡任務2、管理者的三大角色承上、啟下、平行3、角色管理三步曲4、員工培養的14種方式5、企業人才培養的基本架構6、視頻案例：《集結號》第二章 自我目標管理1、以終為始：基于角色的目..

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• 商業銀行員工執行力提升

   

  培訓方式：視頻分享+案例分析+內容講解課程大綱： 第一節 以職業化打造執行力基礎 一、 探尋執行力缺失的根源  執行力缺失典型案例分享 1. 缺少執行的文化 2. 錯位缺位的責任 3. 高高在上的制度 4. 沒有共識的目標 5. 無力低效的獎懲 6. 茫然渙散的團隊 二、 執行力的內涵 ..

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• 銀行員工職業生涯發展規劃培訓

   

  職業生涯規劃是企業管理員工，尤其是知識型核心員工的重要手段。職業生涯是一個人在一生中所有的工作經歷，特別是指職業、職位的變動以及個人職業理想的實現過程。 職業生涯規劃，就是根據個人的興趣、愛好和所具備的知識與技能以及相關的人際背景等各種因素來設計個人的職業發展計劃。在越來越重視個體價值的現代社會中，醫院管理者不僅要關注醫院目標的實現，更要關注員工個人..

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• 銀行員工職業化素養提升—好員工的十項修煉

   

  引言：好員工必須改變的首要觀念： ——為誰工作？ （從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業大多數企業人窮其一生，不能得到企業信賴和賞識的現狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念） 1所有工作的目的都是有沖突的； 2所有工作目的又都是沒有沖突的； 3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的..

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  引言：好員工必須改變的首要觀念： ——為誰工作？ （從明代《三言二拍》的歷史輪回，到如今企業大多數企業人窮其一生，不能得到企業信賴和賞識的現狀分析，引申出好干部最需要改變的首要觀念） 1所有工作的目的都是有沖突的； 2所有工作目的又都是沒有沖突的； 3要樹立“所有工作目的都是沒有沖突”的..

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