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沖突管理

課程編號:46439

課程價格:¥25000/天

課程時長:1 天

課程人氣:969

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:韓東妮

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層

【培訓收益】
• 了解沖突的定義 • 識別沖突的風格 • 學習有效管理沖突的技能與方法

【課程形式】:
討論、游戲、講述、引導、測試、案例分析、演示

 

 

【課程內容】:


沖突的定義 1 反思沖突給你的印象:主動思考沖突在我們的意識和潛意識中的作用,從而了解他如何控制我們的行為,并最終形成我們的沖突管理類型。
2沖突的概念:澄清并認知沖突的定義以及它帶來的好處與壞處,回顧自己處理沖突的方法。
技能 1 Thomas Killman的沖突管理五大類型:此管理方法由簡單的生活中的案例引申到工作中的適用場景。并明白,這五大方法沒有對錯,只有適用的情景之分。
2 自我沖突管理類型測試:通過測試意識到自己慣用的沖突管理方法,了解到,不同情況需要用不同的方式去管理沖突,并清楚判斷條件。
3 沖突管理與時間管理的關系
4 沖突管理五大方法適用的情景
5 合作的方式管理沖突的重要性
6 EASI的合作型沖突管理:職場最推薦的沖突管理方法當然是雙贏或者多贏的方法,如果時間和精力足夠,可以采取合作的方法來管理沖突,從而達到各利益相關方的所有需求。
7 3F積極聆聽法:知道積極聆聽的重要性,也要懂得如何做,如何檢驗已經做到了積極聆聽,從而了解對方在沖突中的真正需求。
8如何做積極反饋和建設性反饋:交流之所以產生沖突,除了想法不一致,也有感覺不舒服的情況,所以,先解決情緒再解決事情務必放到沖突管理的方法中,為解決沖突鋪平道路。建設性反饋可以提供消極反饋不能及的效果。

經驗 五大沖突管理類型案例分析
EASI案例分享
跨國文化案例分享
總結反省職場中沖突管理類型,現場答疑

 

 

 


 

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