第一篇：服務意識建立——由產品向服務轉型

第一章 制造企業為什么要向服務轉型
1.1 何謂制造企業服務轉型
1.2 為什么制造業企業要向服務轉型
1.3 制造企業服務轉型的動力
1.4 制造企業服務轉型的障礙

第二章 如何向服務轉型
2.1 轉型的準備
2.2 轉型的模式
2.3 服務體系的搭建

第二篇：方法技巧——利用數據進行客戶管理

第三章：大數據助推制造業轉型升級
3.1 大數據定義
3.2 大數據特點
3.3 大數據的核心價值
3.4 大數據在制造企業的應用

第四章：利用數據進行客戶營銷管理
4.1 客戶數據如何幫助我們營銷
4.2 科學分類——找到有價值客戶
4.3 客戶關系維護的重點

教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士

主要工作經歷及業績
北京同昌惠德科技有限公司副總經理、國際電子商務師聯合會北京管理中心主任；
曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經理；亞星汽車山西分公司經理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎。

擅長客戶關系管理(CRM)、服務營銷、客戶服務、企業電子商務、企業信息化、物流管理等領域的培訓與咨詢。

具有扎實的理論功底，豐富的行業知識及企業管理經驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業實踐案例加以闡述，講課擅長啟發、互動。

主講課程有：
《360°客戶關系管理》、《商業銀行的客戶關系管理》、《汽車行業客戶關系管理》、《電信行業的客戶關系管理維護與提升》、《卓越的客戶服務技巧》、《客戶服務體系》、《企業電子商務》、《電子商務與網絡營銷》、《企業信息化與電子商務》、《汽車行業物流與供應鏈管理》、《時間管理》等。

• 移動互聯網時代O2O創新和企業轉型升級

   

  課程內容：趨勢：互聯網技術產品趨勢和用戶習慣改變O2O本地化：O2O服務商業模式及未來機會零售平臺企業：BAT等平臺公司O2O解決方案和連鎖行業應用品牌零售企業：線下連鎖品牌企業O2O系統及應用傳統企業：如何利用O2O線下線上結合營銷整合傳統企業：如何利用O2O做好服務思維：大數據場景思維O2O總結和展望課程大綱：第一..

  ￥   元/ 天

  人氣：1677  

  

• 大堂經理服務營銷培訓

   

  第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理一、服務人員管理1.世界已經進入了體驗經濟時代2.服務經濟與體驗經濟3.體驗經濟時代的特點4.體驗經濟時..

  ￥   元/ 天

  人氣：1362  

  

• 服務制勝-汽車4S品牌服務營銷

   

  第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業績遞增的法寶一、服務營銷的價值1、品牌源于服務2、留住客戶的關鍵在服務營銷3、服務營銷無形勝有形4、服務營銷的價值5、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1190  

  

• ICT新技術與電信業轉型新趨勢

   

  一、信息通信產業發展的背景和趨勢1、信息通信產業用戶現狀和發展趨勢2、國內外信息化發展戰略3、中國信息化發展現狀和趨勢4、信息通信網絡發展趨勢5、電信業轉型新趨勢二、IT與CT融合背景下ICT前沿技術(一)云計算1、云計算發展的商業動力與技術趨勢1.1云計算基本概念1.2云計算的商業動力：企業ICT轉型..

  ￥   元/ 天

  人氣：1283  

  

• 人工智能“連”動萬物·智取未來--智能家居行業趨勢-企業轉型與變革

   

  一 PC 到移動互聯網歷程1)互聯網的本質，物聯網革命的驅動力二 AIoT時代是智能家居行業的歷史性機遇1)人工智能時代降臨2)AIoT的歷史3)AIoT對智能家居行業機遇和挑戰三 智能家居主要技術趨勢1） 圖像和語音2） 智能化連接技術3） 智能云4） 能源及其他四 BATMJH等巨頭在智能家居行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1985  

  

• 穩操勝券——大堂經理服務營銷技能提升

   

  第一講：大堂經理的崗位職責剖析1. 維護營業環境2. 引導客戶服務3. 解答客戶咨詢4. 維持營業秩序5. 挖掘營銷機會6. 處理現場投訴第二講：優秀大堂經理應有好心態1. 自我崗位的高度認同感2. 服務是自我能力的體現3. 擺正客戶在心中的位置4. 對客戶素質期望值要低5. 做好服務如同做名母親 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：1274