【培訓對象】
總經理、營銷總監、分公司經理、客戶服務經理、售后經理、技術服務經理、技術服務主管、售后服務人員等

【培訓收益】
1、 學習客戶服務創造企業價值的核心理念
2、 掌握服務流程管理和優化的工具方法
3、 個性化服務及差異化服務創新的思維模式
4、 提升客戶行為忠誠與情感忠誠的策略技巧
5、 服務團隊的培養、激勵、管理的有效手段

 

講師介紹：陳 巍    



l         中國頂尖客戶服務戰略管理咨詢專家      
l         贏道營銷咨詢金牌講師
l         全國服務質量標準化評估委員會委員、首席評審專家
l         中國《客戶服務質量管理師》資格認證項目的首席認證導師
l         中國商業聯合會特聘客戶服務管理專家  
l         三一重工服務戰略顧問、獅王教育集團服務戰略顧問



陳巍老師一直致力于企業服務戰略及管理的研究、咨詢和培訓工作，對于企業服務戰略、服務體系建設、服務流程優化、服務品牌創建有著豐富的實戰經驗，對于服務戰略、運營管理有著深入的研究和獨到的見解。并得到中國航空、萬科地產、中國移動、寶馬中國、騰訊公司、招商銀行、國信證券、中國人壽、海爾集團、三一重工、沃爾瑪等標桿企業管理者的普遍接受和認同

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• 打造價值倍增的流程管理實操演練及能力提升

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  模塊一 :有關流程的幾個重要基礎概念 流程管理的意義 “客戶主導時代”對企業運營的挑戰 移動互聯時代，諸多企業轉型浪潮的本質從組織為中心到流程為中心的三個轉變 流程型組織轉型的必然性 以流程為主線的集成管理模式 案例：移動互聯時代流程管理的發展趨勢（京..

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