【培訓對象】
部門經理，員工

【培訓收益】
本課程通過改變受訓人員的工作態度和對人際關系的看法，理解提升溝通意識對于職業人在職場的重要性，本課程結合中國企業管理實際及國內特有的文化，更加適合中國職場人士的接納吸收，從而幫助學員在自己的職業發展中有效的運用，改變對待工作生活的態度，獲得職業生涯的成功和人生的平衡發展，促進員工與企業的雙贏。

一、 用心理解跨部門溝通
1、 什么是跨部門溝通
2、 跨部門溝通三原則（互惠互利、大局為重、守住底線）
3、 跨部門溝通障礙分析
4、 溝通中的犄角效應、暈輪效應
5、 學會打破思維定式
6、 馬斯洛需求理論的影響
7、 人際吸引的因素分析
8、 跨部門溝通沖突因素分析
9、 沖突的分類
10、沖突管理的原則
二、 跨部門溝通與協作
1、 提升各級人員內部服務意識（問題討論）
2、 跨部門溝通誤區分析
3、 跨部門溝通現象解析
4、 樹立共同目標
5、 開好跨部門高效會議
6、 讓自己成為協調的高手（互動游戲，競爭中有合作）
7、 改善自己的溝通風格
8、 因人而異的溝通（案例分析）
9、 尋找共同利益
10、 善用你的權力(五種權力分析)
11、 信任---溝通的基礎
---認識對方特別看重哪些行為要素
---分析你特別缺乏哪些行為要素
12、良好溝通五大技巧
A、尊重的技巧
B、提問的技巧
C、聆聽的技巧
D、表達的技巧
E、反饋的技巧
13、營造良好的溝通氛圍
14、學會贊美---溝通的潤滑劑
15、不同溝通對象應對技巧
A、沉默型、
B、冰山型、
C、喋喋不休型、
D、挖苦型、
E、自我表現型
三、 你的時間夠用嗎？
1、 時間管理能力的自我評估
2、 小故事的啟示
3、 時間與財富理論的測算
4、 時間的特質
5、 時間都去哪兒了？
6、 視頻啟示：什么是最重要的

四、你的時間是怎樣被浪費的？
1、 拖延案例的分析：何經理的一天
2、 時間浪費的內部因素分析
3、 價值觀決定目標，目標決定計劃
4、 價值觀測試
5、 時間浪費的外部因素分析（七類35個選項分析問卷調查排序）
A、 組織類
B、 聯系類
C、 決策類
D、 計劃類
E、 執行類
F、 機制類
6、 時間浪費綜合五大因素

五、時間管理12原則
1、 你的目標藍圖
A、 什么是目標
B、 目標對于個人和團隊的意義
2、 用清單明確你的目標
A、目標制定五原則
B、剝洋蔥法
C、目標制定的七個步驟
D、目標不是愿景
E、挑戰性目標的意義
F、價值觀與目標的關系
G、360度人生三大目標
3、事先規劃好你的工作
A、 討論“三種管理時間”
B、 確認自己的職責
C、 事先規劃好你的工作
D、 下一步行動的重要性
4、設定優先順序
A、 時間的四個象限
B、 四象限文化
C、 優先順序的變化原則
5、 培養專注力
6、 時間期限與獎勵
7、立刻去做、拒絕拖延
1. 拖延癥的表現
2. 明白拖延的后果
3. 原動力驅動意愿
8、干擾事件
A、 電話干擾
B、 不速之客
C、 突發會議
9、 關鍵成果領域
A、 “西瓜”與“芝麻”
B、 80/20時間法則
10、永保整潔環境
A、 安排日常文書工作
B、 桌整理工作空間
11、利用零碎的時間
12、準時的名聲

 

專業經歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業銷售總監
AVAYA中國通信設備有限公司金融行業中國區銷售總監
普天集團政府事業部銷售經理
中國計算機軟件與技術服務總公司政府事業部經理
【榮譽】：
北京外企服務集團（Fesco）特約講師
亞太管理訓練網授權培訓師
13年度中國“品牌100培訓師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內訓師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內訓師大賽”外聘專家
中信銀行內訓師打造資深顧問
中國銀行內訓師打造資深顧問、內訓師選拔評委
北京大學心理系“應用心理學”研究生
清華大學特約講師
經典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務談判》
*《企業員工職業化素養提升》
*《商務演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領導力提升》
《商務談判》 《銷售技巧培訓》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團隊建設》
《高效能人士的七個習慣》 《商務演講技巧》
《打造卓越培訓師》 《商務禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內涵、深厚完整的理論基礎和專業的實戰案例為依托，培訓風格注重與學員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學員在熱烈而輕松的環境中得到知識的收獲，從事培訓行業八年，全國授課一千五百余場，廣受業界好評。 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 高效時間管理

   

  第1章 正確對待時間1. 時間是什么? 2. 時間特性與價值； 3. 為什么需要時間管理？4. 尋找原因和耗時分析：時間都去哪了?5. 時間管理理論的演變。6. 時間管理的六大概念7. 時間管理存在的誤區8. 管理者的時間“無奈”9. 時間管理理論發展歷程第2章 效能：提高你的時間ROI..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 高效時間管理培訓

   

  【課程說明】 為什么做的是同樣工作，業績卻大不相同？ 為什么有的人碌碌無為，有的人碩果累累？ 為什么有的人總感嘆——時間根本不夠用？  為什么有的人像消防隊員，哪里起火往哪里跑； 為什么有的人可以悠然自得，穩坐釣魚船？&hellip..

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• 高效時間管理

   

  第1章 正確對待時間——時間都去哪兒了1. 時間是什么? 2. 時間特性與價值；3. 為什么需要時間管理？4. 為什么時間總不夠用？5. 時間管理理論的演變。第2章 如何提升你的效能——有一種忙，忘了初心1. 類比分析：時間管理與花錢；2. 忙人的告白3. 與使命連結..

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