【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
1.使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀，適應(yīng)日常商務(wù)場合的職業(yè)禮儀要求；塑造 商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具備的個(gè)人職業(yè)形象（男士、女士），在職場競爭中脫穎而出； 2.提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)、提升個(gè)人整體素質(zhì)，給人留下深刻的第一印象；熟悉與全面掌握商務(wù)場合及人際交往中的各種商務(wù)禮儀規(guī)范。 3.讓學(xué)員理解在目前的就業(yè)形勢下提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性；同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)員理性的工作態(tài)度，理解合格的職場人士所應(yīng)具備的職業(yè)品質(zhì)及職業(yè)能力，使學(xué)員能夠“接地氣”地做好職業(yè)定位。 4.幫助學(xué)員樹立正確的職業(yè)觀和心態(tài)，培養(yǎng)自信與合作精神，塑造愛崗敬業(yè)的精神品質(zhì)；引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的職業(yè)思維和職業(yè)習(xí)慣，促使學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

第一模塊 卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1.卓越職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
a)何為職業(yè)化
b)職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
c)職業(yè)化素養(yǎng)提升與個(gè)人發(fā)展
游戲：破冰游戲
2.積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
a)何為職業(yè)心態(tài)
b)成功定律
c)馬斯洛需求層次理論
d)人財(cái)、人才、人材與人裁
e)單位（企業(yè)）與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一性
f)帶著微笑去工作
游戲：開心小金庫
g)新員工六大常見心態(tài)解析
案例：中國**集團(tuán)新員工的一天
練習(xí)：角色轉(zhuǎn)換場景訓(xùn)練
第二模塊 得體職業(yè)形象塑造
1.五五三八七原則及首因效應(yīng)
a)五五三八七原則&七秒鐘定律
b)職業(yè)形象的重要性
2.職業(yè)形象禮儀
a)男士儀容
b)女士儀容及化妝技巧
c)目光禮儀、禮儀三角區(qū)解析
d)TPOR理論
e)男士著裝
f)女士著裝
游戲：服裝正式度排序
第三模塊 職場舉止行為提升
1.男士站姿、坐姿（四種）、走姿
2.女士站姿、坐姿（四種）、走姿
學(xué)員演練環(huán)節(jié)
3.職場手勢禮儀
4.體態(tài)語言解析
案例：如此“點(diǎn)名”的同與不同？
第四模塊 職場交往禮儀提升
1.四大禮儀交往空間解析
2.問候禮儀
3.稱呼禮儀
4.名片禮儀
5.握手禮儀
學(xué)員演示環(huán)節(jié)
6.接待禮儀
學(xué)員演示環(huán)節(jié)
7.拜訪禮儀
8.電話禮儀
9.饋贈(zèng)禮儀
10.位次禮儀
多個(gè)案例分析
第五模塊 順暢職場溝通達(dá)成
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.溝通漏斗圖&溝通障礙
案例：“老外”吃湯圓
4.溝通六法寶
5.有效傾聽技巧
游戲：互推得分游戲
6.語言溝通技巧
7.中國人的“八卦圖”融合溝通與西方的“切蘋果”溝通
游戲：分組演練“說服”游戲
第六模塊 良好工作習(xí)慣養(yǎng)成
1.和諧團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神培養(yǎng)
a)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三要素：領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、統(tǒng)一
b)團(tuán)隊(duì)定向四問題
討論：美國電影《蜘蛛俠》與中國電影《集結(jié)號(hào)》中的英雄主義與集體主義
2.DISC性格認(rèn)知與團(tuán)隊(duì)合作
游戲：小組DISC游戲（老鷹、鴿子、孔雀、貓頭鷹）
3.時(shí)間管理
a)二八原則
b)時(shí)間管理
c)拖延癥的心理學(xué)原理及改變措施
討論：番茄時(shí)間工作法的應(yīng)用 

路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位。可雙語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。路曈老師簡介
講師背景：
Fesco（北京外企人力服務(wù)集團(tuán)） 資深企業(yè)培訓(xùn)講師
日本早稻田大學(xué) 公派留學(xué)
北京外國大學(xué) 碩士學(xué)位
北京市屬高校 教師
全國總工會(huì) 高級(jí)培訓(xùn)講師
中國形象禮儀行業(yè) 注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
美國ACI認(rèn)證 國際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
教育部高校教師 資格認(rèn)證
環(huán)球風(fēng)尚聯(lián)盟 簽約講師
中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng) 高級(jí)禮儀講師
北京市公益校園講師團(tuán) 導(dǎo)師級(jí)講師
中國國際廣播電臺(tái)對(duì)外節(jié)目 特約嘉賓
曾就職于日立（中國）有限公司
北京市項(xiàng)目——北京市中小企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策研究項(xiàng)目 總負(fù)責(zé)人

主要經(jīng)歷：
路曈，女，1980年生。畢業(yè)于北京外國語大學(xué)，留學(xué)于日本早稻田大學(xué)，獲碩士學(xué)位?？呻p語授課。擁有多年資深企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、五百強(qiáng)企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及十幾年高校講師經(jīng)歷，同時(shí)擁有多年的企業(yè)培訓(xùn)基礎(chǔ)研究、教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)歷與主持人經(jīng)歷，擔(dān)任多家企業(yè)的培訓(xùn)顧問，數(shù)次承擔(dān)北京市培訓(xùn)研究課題并獲獎(jiǎng)。多年從事中外大型企事業(yè)單位的培訓(xùn)工作，積累了實(shí)用的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授課逾1200場，形成了獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員的好評(píng)。
主講課程：
《禮贏職場——高端商務(wù)禮儀》
《標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀與溝通》
《禮贏客戶——高端服務(wù)禮儀》
《醫(yī)護(hù)禮儀與有效溝通》
《標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀》
《前臺(tái)接待禮儀》
《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》
《首飾也挑人——職場飾品搭配》
培訓(xùn)特色：
自然端莊、富有親和力，理論講解有條理，案例分析有特色，互動(dòng)活動(dòng)趣味性強(qiáng)，基于學(xué)員實(shí)際工作需求，尤其注重課程的實(shí)用性。
實(shí)戰(zhàn)性。與學(xué)員工作內(nèi)容緊密相扣，更“接地氣”，更精準(zhǔn)對(duì)接學(xué)員實(shí)際工作內(nèi)容，培訓(xùn)后效果顯著。
標(biāo)準(zhǔn)性。多年企業(yè)及高校培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)體系與形體姿勢符合國際標(biāo)準(zhǔn)（如服務(wù)禮儀手勢符合08年北京奧運(yùn)手勢標(biāo)準(zhǔn)等），培訓(xùn)后學(xué)員姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、整齊劃一，提升企業(yè)軟實(shí)力。
前沿性。結(jié)合最新案例，緊隨社會(huì)發(fā)展步伐，使學(xué)員獲取最新行業(yè)訊息。
互動(dòng)性。課堂氣氛活躍，笑聲、掌聲不斷，親和力強(qiáng)，學(xué)員反映，在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，也得到了很好的解壓。

服務(wù)部分客戶

全國總工會(huì) 中國煤炭科工集團(tuán) 中國航油集團(tuán) 中國鐵路工程集團(tuán)北京局 中國交通建設(shè)集團(tuán)四局 中國交通建設(shè)集團(tuán)一局 國家電網(wǎng)河南安陽 中國鐵路工程集團(tuán)北京局 中石化 中海油 建設(shè)銀行望京支行 建設(shè)銀行湖州支行 北京農(nóng)工商行 和潤醫(yī)療 中關(guān)村科技園 鏈家地產(chǎn) 中國鐵路工程集團(tuán)昌平項(xiàng)目組 總部基地豐臺(tái)科技園 河南省林州市人民醫(yī)院 中科星源 愛立信（中國） 雙日（中國） 德國技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì) 三菱（中國）商事 德國德意志大中華集團(tuán) 銅牛物業(yè) 北京萬邦達(dá)環(huán)保技術(shù)有限公司 天津福萊特生物工程有限公司 北京京能集團(tuán) 天津福萊特有限公司、光大銀行等等。

部分客戶評(píng)價(jià)
路老師的課接地氣，實(shí)用性強(qiáng)，融會(huì)貫通，為學(xué)員量身定制，課堂效果極好！
——中國航油集團(tuán) 培訓(xùn)總經(jīng)理
路老師的課堂氣氛活躍，也讓我受益匪淺，接下來還要邀請(qǐng)路老師繼續(xù)來授課，深入、系統(tǒng)地為我們講授課程，提高服務(wù)意識(shí)！
——北京某高端診所 金總
授課見證

 

• 有“禮”行天下——銀行商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個(gè)人形象塑造1. 穿對(duì)色彩就精彩1）深色人的特點(diǎn)與色彩搭配？2）淺色人的特點(diǎn)與色彩搭配？3）冷色人的特點(diǎn)與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務(wù)禮儀

   

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• 商務(wù)禮儀

   

  第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們?cè)诼殬I(yè)交往中應(yīng)當(dāng)遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習(xí)俗的差異性，特定場合的限定性，與時(shí)俱進(jìn)的變動(dòng)性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 形象塑造與高品質(zhì)服務(wù)禮儀

   

  一、形象塑造的構(gòu)建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構(gòu)成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機(jī)組成部分。二、鋪服務(wù)人員形象塑造篇1、服務(wù)形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個(gè)怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現(xiàn)場演練 2、..

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  學(xué)員自我介紹：案例討論：一儲(chǔ)戶為了利息上午十點(diǎn)吵到深夜十點(diǎn)不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會(huì)如何對(duì)待？前　言：沒有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現(xiàn)3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學(xué)習(xí)運(yùn)用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務(wù)禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個(gè)人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護(hù)企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達(dá) 形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學(xué)在禮儀中的運(yùn)用 商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)..

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