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標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)禮儀

課程編號(hào):42871

課程價(jià)格:¥14000/天

課程時(shí)長(zhǎng):1 天

課程人氣:523

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:路瞳

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
物業(yè)接待人員、服務(wù)人員等。

【培訓(xùn)收益】
1.提升服務(wù)意識(shí),塑造積極的服務(wù)心態(tài),強(qiáng)化服務(wù)熱忱; 2.掌握基本的商務(wù)儀容儀表儀態(tài),塑造職業(yè)形象,提高個(gè)人素養(yǎng)和服務(wù)水平。 3.掌握商務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的交往禮儀,提高待人接物的專業(yè)水準(zhǔn); 4.學(xué)習(xí)規(guī)范的崗位接待禮儀(會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)、前臺(tái)),提高專業(yè)度,塑造企業(yè)專業(yè)形象; 5.靈活運(yùn)用溝通技巧,提高學(xué)員的溝通能力,提高工作效率。

 第一模塊 卓越物業(yè)職業(yè)素養(yǎng)&積極物業(yè)服務(wù)心態(tài)
1.卓越物業(yè)職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知
a)何為職業(yè)化
b)職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
c)物業(yè)職業(yè)化素養(yǎng)提升與個(gè)人發(fā)展
游戲:破冰游戲
2.積極物業(yè)服務(wù)心態(tài)養(yǎng)成
a)何為職業(yè)心態(tài)
b)成功定律與馬斯洛需求層次理論
c)人財(cái)、人才、人材與人裁
d)單位(企業(yè))與個(gè)人發(fā)展的統(tǒng)一性
e)積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
游戲:開心小金庫
案例
3.物業(yè)禮儀與物業(yè)服務(wù)
a)三大服務(wù)類別
互動(dòng):物業(yè)禮儀屬于哪一種類別?
b)物業(yè)工作客戶滿意度三大境界
c)禮儀是物業(yè)服務(wù)的唯一“推手”
第二模塊 得體的物業(yè)職業(yè)形象禮儀
1.五五三八七原則及首因效應(yīng)
a)五五三八七原則&七秒鐘定律
b)物業(yè)形象的重要性
2.物業(yè)職業(yè)形象禮儀
a)物業(yè)職業(yè)形象之儀容
A.物業(yè)男士?jī)x容
B.物業(yè)女士?jī)x容及化妝技巧
C.目光禮儀、禮儀三角區(qū)解析
b)物業(yè)職業(yè)形象之儀表
A.TPOR理論
B.物業(yè)男士著裝
C.物業(yè)女士著裝
游戲:服裝正式度排序
第三模塊 端莊物業(yè)舉止禮儀
1.物業(yè)人員(男士)站姿、坐姿(四種)、走姿
2.物業(yè)人員(女士)站姿、坐姿(四種)、走姿
學(xué)員演練環(huán)節(jié)
3.物業(yè)人員手勢(shì)禮儀
A.指引手勢(shì)
B.引導(dǎo)手勢(shì)
C.遞物手勢(shì)
案例:大頭針這樣遞給客戶,合適嗎?
D.指導(dǎo)填寫手勢(shì)
案例:如此“點(diǎn)名”的同與不同?
E.體態(tài)語言解析
F.物業(yè)人員及客戶微表情分析
第四模塊 高端物業(yè)交往禮儀
1.四大禮儀交往空間解析
2.問候禮儀
3.稱呼禮儀
4.名片禮儀
5.握手禮儀
學(xué)員演示環(huán)節(jié)
6.拜訪禮儀
7.饋贈(zèng)禮儀
多個(gè)案例分析及學(xué)員實(shí)際演練
第五模塊 規(guī)范物業(yè)接待禮儀
1.接待禮儀
2.電話禮儀
情景模擬環(huán)節(jié)
3.遞送物品禮儀
4.客戶填單禮儀
實(shí)際演練環(huán)節(jié)
第六模塊 座次及乘車禮儀
1.會(huì)議座次禮儀規(guī)范
2.接待乘車禮儀規(guī)范
第七模塊 順暢的商務(wù)溝通禮儀
1.撕紙游戲
2.何為“溝通”
3.物業(yè)溝通漏斗圖&物業(yè)溝通障礙
案例:“老外”吃湯圓
4.物業(yè)溝通六法寶
5.物業(yè)工作有效傾聽技巧
游戲:互推得分游戲
6.服務(wù)語言溝通技巧
游戲:請(qǐng)用不同的技巧分組演練說服客戶“喝茶水”
7.DISC物業(yè)溝通技巧解析
1)各型客戶/上級(jí)/同事性格特征分析
A.D型客戶/上級(jí)/同事性格特征分析
B.I型客戶/上級(jí)/同事性格特征分析
C.S型客戶/上級(jí)/同事性格特征分析
D.C型客戶/上級(jí)/同事性格特征分析
2)與各類型客戶/上級(jí)/同事溝通技巧
A.與高D型客戶/上級(jí)/同事溝通技巧
E.與高I型客戶/上級(jí)/同事溝通技巧
F.與高S型客戶/上級(jí)/同事溝通技巧
G.與高C型客戶/上級(jí)/同事溝通技巧

 

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