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跨部門溝通與沖突管理

課程編號(hào):42456

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長:2 天

課程人氣:467

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:馮南石

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


第一單元:跨部門協(xié)作中存在的常見問題及癥結(jié)
“這不是我們的責(zé)任”
“為什么不早說?”
“我也沒辦法”
“我到底聽誰的?”
。。。。。。
分析跨部門協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)
第二單元:理解跨部門協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的力量:1+1>2
公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
部門間的關(guān)系
目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
協(xié)調(diào)是管理者最關(guān)鍵的能力
思維模式的轉(zhuǎn)換
第三單元:跨部門溝通技巧
工作溝通三技巧:
1)對(duì)上溝通技巧
2)平級(jí)溝通技巧
3)對(duì)下溝通技巧
4)項(xiàng)目間溝通技巧
跨部門溝通四原則:
1)主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2)面子第一,道理第二
3)永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
4)功夫在詩外
跨部門溝通四步驟
與不同類型同事溝通技巧
1)四種性格的特點(diǎn)描述
2)分析、測(cè)試:自己屬于什么性格?
3)與四種性格的人相處技巧
第四單元:團(tuán)隊(duì)沖突與化解
對(duì)沖突的認(rèn)知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏溝通六步曲
1)耐心傾聽、認(rèn)真觀察
2)表示理解及共贏意識(shí)
3)分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
4)提出雙贏合作方案
5)獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6)跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
第五單元:建立高效跨部門溝通模式
建立部門溝通機(jī)制
1)部門間接口人制度
2)周、月度總結(jié)制度
3)有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
高效部門間會(huì)議技巧
1)會(huì)前部門內(nèi)部先溝通
2)個(gè)別部門之間的簡單問題單獨(dú)溝通
3)主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件
4)有會(huì)必議,有議必訣,有訣必行、有行必查
案例研討:某外資銀行跨部門協(xié)同溝通機(jī)制
案例研討:華為總部與分部間的溝通機(jī)制
案例研討:華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制
案例研討:華為部門溝通接口人的角色
案例研討:華為的項(xiàng)目間資源協(xié)調(diào)機(jī)制
案例研討:聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)案例
 

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