第一單元：跨部門協(xié)作中存在的常見問題及癥結(jié)
“這不是我們的責(zé)任”
“為什么不早說？”
“我也沒辦法”
“我到底聽誰的？”
。。。。。。
分析跨部門協(xié)作產(chǎn)生障礙的癥結(jié)
第二單元：理解跨部門協(xié)作
團(tuán)隊(duì)的力量：1+1>2
公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
部門間的關(guān)系
目標(biāo)----困難----溝通----協(xié)調(diào)----合作
組織通過分工協(xié)作和溝通協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
協(xié)作的目的是使資源的效用最大化
協(xié)調(diào)是管理者最關(guān)鍵的能力
思維模式的轉(zhuǎn)換
第三單元：跨部門溝通技巧
工作溝通三技巧：
1)對(duì)上溝通技巧
2)平級(jí)溝通技巧
3)對(duì)下溝通技巧
4)項(xiàng)目間溝通技巧
跨部門溝通四原則：
1)主動(dòng)——跨部門溝通的第一要義
2)面子第一，道理第二
3)永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
4)功夫在詩外
跨部門溝通四步驟
與不同類型同事溝通技巧
1)四種性格的特點(diǎn)描述
2)分析、測(cè)試：自己屬于什么性格？
3)與四種性格的人相處技巧
第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突與化解
對(duì)沖突的認(rèn)知
托馬斯—基爾曼沖突模型分析
產(chǎn)生沖突的五大原因
沖突化解五大策略
雙贏溝通六步曲
1)耐心傾聽、認(rèn)真觀察
2)表示理解及共贏意識(shí)
3)分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案
4)提出雙贏合作方案
5)獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
6)跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
第五單元：建立高效跨部門溝通模式
建立部門溝通機(jī)制
1)部門間接口人制度
2)周、月度總結(jié)制度
3)有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)
高效部門間會(huì)議技巧
1)會(huì)前部門內(nèi)部先溝通
2)個(gè)別部門之間的簡單問題單獨(dú)溝通
3)主題清楚、職責(zé)明確、目標(biāo)清晰、言簡意賅、記錄文件
4)有會(huì)必議，有議必訣，有訣必行、有行必查
案例研討：某外資銀行跨部門協(xié)同溝通機(jī)制
案例研討：華為總部與分部間的溝通機(jī)制
案例研討：華為某銷售部與技術(shù)部的溝通機(jī)制
案例研討：華為部門溝通接口人的角色
案例研討：華為的項(xiàng)目間資源協(xié)調(diào)機(jī)制
案例研討：聯(lián)想的研發(fā)部與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)案例
 

 中英文雙語授課講師

 獲北京師范大學(xué)管理學(xué)博士、武漢大學(xué)碩士學(xué)位

 清華大學(xué)總裁班、中山大學(xué)管理學(xué)院、華南理工大學(xué)EDP及EMBA班客座講師

 BLM戰(zhàn)略執(zhí)行力學(xué)院資深咨詢師

 AACTP國際認(rèn)證行動(dòng)學(xué)習(xí)教練

 深圳華為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、內(nèi)訓(xùn)講師

 中興通訊資深項(xiàng)目總監(jiān)、管理咨詢師、高級(jí)講師

 走訪30多個(gè)國家實(shí)施市場(chǎng)化運(yùn)作，對(duì)新業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的操盤有豐富的經(jīng)驗(yàn)

 2017年出版暢銷書《華為高效工作法》

 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代技術(shù)變革下的人員管理有深刻的洞察，2014年高等教育出版社出版的教科書《物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)論》第二作者，主編《智慧城市》和《智能交通》兩個(gè)模塊

【實(shí)踐經(jīng)歷】                     

2014年至今：年均授課量超過120天

并作為核心管理咨詢顧問曾負(fù)責(zé)：

武漢東湖高新企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目；

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行江西省分行績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

東莞百分百集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目；

成都合盟物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

成都金港物業(yè)績效及薪酬優(yōu)化項(xiàng)目；

深圳華夏龍集團(tuán)BLM戰(zhàn)略規(guī)劃及執(zhí)行系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目；

東莞水投集團(tuán)新任管理干部培養(yǎng)咨詢項(xiàng)目。

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 沖突管理：化沖突為雙贏

   

  引導(dǎo)：沖突應(yīng)對(duì)能力的測(cè)試第1講 正確認(rèn)識(shí)沖突1. 沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關(guān)系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設(shè)性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰(zhàn)勝對(duì)方Ø 懲罰對(duì)方Ø 為避免沖突，保持一團(tuán)和氣7...

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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