第一單元：目標篇
第1章正確認知目標
1.目標的詳解——企業的導航系統
目標是什么？為什么要有目標？
人們為什么不愿意設定目標？
三要素：科學性、管控性、激勵性；
核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；
目標管理中的常見問題。
2.計劃的詳解——目標是彼岸，計劃是橋梁
為什么計劃趕不上變化？
為什么計劃常常不周全？
3.思考：目標與執行，哪一個更重要？
第2章如何制定目標
1.關鍵目標來自于哪里？
2.確定目標的誤區；
3.制定目標的工具：
平衡計分卡
SMART原則
4.確定目標的小竅門及禁忌用語；
5.確定目標的四個方法；
6.關于目標制定的問題：
上下級產生沖突，怎么辦？
目標無法量化，怎么辦？
7.關于目標分解：
剝洋蔥法
WBS法：目標、任務、工作和活動
OKR：目標與關鍵結果法
第3章如何制定計劃
1.分析做計劃的目的；
2.計劃與執行工具
PDCA循環
3.如何做事前分析
魚骨圖法：
SWOT分析法
4.如何制定一套周詳的行動計劃？
五步計劃法
思維導圖
甘特圖

第二單元：執行篇
第4章解讀執行力
1.案例討論：誰的執行力最強？
2.何謂執行？把想法變成行動，把行動變成結果；
3.何謂執行力？把想干的事干成功的能力；
4.誰來執行？誰是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5.為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？
學習因素、能力因素和組織因素
6.何謂執行商？執行商的基礎是什么？
在商業發展上，執行商（BQ）比情商和智高更重要；
堅韌的行動力+理性的決策力。
第5章定義關鍵結果
1.為什么必須定義結果？
“我以為”“十不知”“位差效應”
2.如何定義結果？它有什么基本要求？
以終為始：SMART原則、關鍵竅門；
不值得定律：“why”比“how”更重要；
目標置換效應：初衷第1，過程第2
3.第一步：聚焦最重要的結果；
什么是最重要的結果？如何確定最重要的結果？
4.第二步：關注引領性指標；
什么是引領性指標？如何確定引領性指標？
5.第三步：達成共識，創造團隊目標感。
第6章明確關鍵責任
1.人們為什么對責任敬而遠之？
2.責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？
3.責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；
4.責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
5.責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！
6.管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
第7章落實關鍵行動
1.“零定律”——100-1=0；
2.“價值思維”——我貢獻了什么；
3.“客戶思維”——把同事當客戶；
4.“六個責任思維”——確保工作到位；
5.“三個不要”——讓你遠離問題；
6.“三個萬一”——讓你減少問題；
7.“三現主義”——教你解決問題；
8.“五字要訣”——教你強化執行；
9.“24字方針”——保證執行效果。
第8章掌握效能與效率：分清輕重緩急
1.測試：你是這樣做事的嗎？
2.效能＞效率＞勤奮；
3.要事第一：評估你的時間ROI；
四象限法
六點優先工作制
4.高效之道：二維時間管理法
蕃茄工作法
心流工作法
5.節省時間的7個策略。

第三單元：溝通篇
第9章有效溝通：說對話，辦對事
1.溝而不通，問題在誰呢？
2.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
3.人際溝通的3個步驟：
4.共情溝通的4個基本原則：
先處理心情，后處理事情
先換位思考，后表達意見
先認真傾聽，再解決沖突
說對方想聽，聽對方想說
5.案例討論及情景模擬
6.如何聆聽使人際溝通精準高效？
工具：3R聆聽模式
7.如何提問從而賦能他人？
工具：OF式問話方式
8.如何反饋別人愿意接受？
原則：赫洛克效應、保齡球效應；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
9.如何批評，讓對方心服口服？
工具：BID反饋法
10.如何表揚，讓對方心花怒放？
工具：BIA反饋法
第10章向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2.為什么我的建議沒有被采納？
3.向上溝通常犯的三個錯誤；
4.接受上級的工作安排時，如何溝通？
5.如何有效表達，快速獲得上級的認可？
工具：電梯測驗法
6.如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
工具：5A請示法
7.如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
工具：4P匯報法
8.如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？
工具：向上管理法
9.向上溝通的案例與情景演練。
第11章橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2.橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3.為什么你無法說服同事協同？
4.高效說服同事協同的六個小步驟；
5.不是主管，如何帶人成事？
工具：5P法、T=P/O公式
6.如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7.低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？
8.如何進行跨部門協調資源？
9.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？
10.橫向溝通的案例與情景演練。
 

• 房地產招商營銷心理學與溝通談判技巧

   

  第一單元：高端客戶營銷心理分析與銷售技巧一.快速變化的市場（商業地產）二.高端客戶銷售的特點三.客戶的購買環境客戶銷售的關鍵四.知識經濟時代的專業銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業建立“營銷關系”五.銷售人員良好心態的標志六.高端..

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• 金牌店長訓練營之員工激勵與溝通

   

  1、什么是高效執行力？美國西點軍校為什么能培養幾千位世界500強高管？2、酒店執行力低下主要原因有哪些？100家酒店的調查結果分析。缺乏正確做事方法；40%盲目做事；20%績效設計不夠到位；15%不想做；15%目標不明確；10%3、評估高效執行的人才標準：性格一定是心胸寬廣；能力一定是挫挫有余；管理一定是科學量化；..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 沖突管理與溝通

   

  前言：1. 沖突無處不在2. 你的腦海里可能出現哪些詞？3. 有關沖突的2個思考題4. 博弈：囚徒困境第一部分：正確認識沖突1. 沖突的定義及新觀點2. 沖突的類型3. 沖突產生的原因4. 如何正確看待沖突5. 沖突的過程6. 沖突處理的5種常用方式第二部分：化解沖突的智慧1. 競賽還是共贏？ ..

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• 內部客戶服務意識與溝通協作

   

  一、 建立內部客戶服務意識與機制1. 為什么要提倡內部客戶服務意識？a) 工作價值問題；b) 工作效率問題；c) 團隊協作問題。2. 誰是我們的內部客戶？a) 層級客戶；b) 職能客戶；c) 工序客戶。3. 內部客戶服務意識：a) ４C觀念；b) ４R意識；c) ３C要素。4. 如何讓內部客戶滿意？..

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• 執行與溝通培訓

   

  第一部分 執行的三重假象1、態度假象 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 思考：為什么好的態度不一定有好的結果？ 結論：結果與態度是兩個獨立的系統2、任務假象 案例：挖井的故事 案例：公司參展買火車票的故事 思考：做任務與做結果..

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