【培訓對象】
店長、經理、督導、加盟商、經銷商等終端管理人員

【培訓收益】
● 建立正確人才觀； ● 做好人才的甄選、培育與留用； ● 建立和實施科學合理的人才管理系統； ● 提升團隊穩定性和工作績效，保證終端持續盈利；

第一講：甄選——人才吸引與識別
一、終端招人越來越難，人才去哪了
二、人才招聘吸引的3大途徑
三、權威人力資源機構調研數據給我們的啟示
1. 什么最能夠吸引95/00后
2. 95/00后最不喜歡的團隊是什么樣的
3. 人才吸引話術的設計技巧
四、人才甄選一定要避開的3個大坑
1. 人才識別常見誤區
2. 這3類人千萬不能要
3. 人才識別兩大技術
五、實戰技巧——看人不走眼的關鍵
——徹底了解對方的接生法
案例分析：投射技術在識別中的應用案例
六、紅黃藍綠四色風格診斷技術
工具表格：《四色風格測試表》
1. 《四色風格測試表》的解讀技巧
2. 不同風格的行為特征與特點
3. 不同風格的優勢和劣勢分析
4. 不同情況下的選、用人智慧
落地工具：《人才吸引調研表》《風格測試表》

第二講：洗腦——心態重塑與文化植入
案例解析：終端人才管理常見的問題
一、終端人才管理3步曲——洗腦、洗手、洗腳
二、終端需要經常給員工“洗腦”——心態輔導和文化植入
視頻案例：激發員工積極主動的一個核心按鈕
1. 《NLP理解層次理論》對我們的影響
2. 活用《理解層次理論》引導員工
3. 對員工認可的3大要素
三、給員工“洗腦”的2個高效工具
實戰工具1——聲音法則
1）6+1聲音法則與實施技巧
實操落地：如何用好短講黃金方程式
模型分享：SCQA4步模型
2）輔導糾偏的BEST法則
3）避免沖突的BVR系統和實戰技巧
實戰工具2——儀式教育
視頻案例：儀式感
工具表格：儀式設計表
案例分享：儀式感的設計案例與落地技巧
四、驅動力3.0——如何煥發團隊的工作熱情
落地工具：短講黃金方程式與現場實操
落地工具：SCQA四步模型與現場實操
落地工具：儀式關鍵環節設計表

第三講：洗手——能力復制與人才賦能
視頻賞析：《帶教不是說教》
一、終端人才培育的OPL原則
二、指定“老帶新”的模式已經過時
案例啟示：行業標桿公司的人才復制系統
——門店帶教的3點優化與創新
三、培育部屬要解決的8大障礙因素
工具表單：人才培育時的10大忌語
四、能力快速復制5大方略
落地工具：能力快速復制的5大方略與落地技巧
——協同出單后的輔導3步曲
五、終端一對一帶教的6環教練法
六、終端一對多團隊帶教的6個關鍵步驟與實操技巧
專業視頻：《教練困惑：為什么會這樣》
七、業績提升為導向的終端KPI帶教要點
八、教練式管理者應具備的3大能力
案例分享：《下屬的成熟度》
案例實操：現實案例的分析與診斷
——人才發展的4階段
九、四種不同的管理輔導風格特點及其實務
工具表格：《自我檢查與改善表》
現場實操：D1階段員工輔導管理4步實操與現場復盤
現場實操：D2階段員工輔導管理5步實操與現場復盤
現場實操：D3階段員工輔導管理4步實操與現場復盤
視頻案例：不同階段員工輔導管理視頻案例分析與研討
落地工具：《門店帶教創新策略落地方案》《導購基本知識掌握進度表》《新員工教練指南》
《不同階段員工輔導管理》模板

第四講：洗腳——忠誠度提升與人才留用
案例分析：《知名品牌店鋪集體離職帶給我們的啟示》
思考：《終端員工離職的232現象》
圖表工具：零售行業員工離職的主要原因分析
一、什么是影響員工忠誠度的第一核心因素
1. 吸引跟隨者的3大必備條件
2. 好領導的8大特質和管理實務
案例研討：《出現這種情況該怎么辦》？
二、人才流失的2個階段和3個關鍵節點
——如何覺察與判斷員工是否有了離職念頭
現場實操：離職念頭確認溝通技巧與現場演練
三、終端留人3大保障
1. 下屬最希望上司做到的3件事情
案例研討：知名品牌標桿店長留人管理經驗
2. 留人的“CARE”4要素和終端實操技巧
四、怎樣做好心理學的“首輪效應”
現場測評：80%的管理者都存在的“管理錯位”
五、實戰剖析馬斯洛需求層次理論在終端留人的應用
工具表單：增加員工的“內在薪酬”
1. 如何打造科學合理的人才激勵系統
2. 如何將游戲元素融入人才管理系統
六、如何做好員工關系管理
1. 為什么終端會出現“老員工”現象
2. 老員工工作消極的原因分析
案例分析：資格比你還老的下屬相處之道和實戰技巧
3. 讓“老員工”滿血復活的3個核心要點和注意事項
實操研討：如何增加員工的參與感
落地工具：知名品牌標桿店長留人經驗
落地實操：員工離職念頭覺察技術，員工離職面談流程與技巧

2022護航計劃：本課程培訓過后，機構/企業建群耿鑌老師線上問題解答輔導落地30天！ 

中大EMBA
中國營銷學院高級研究員
華略管理學院服裝業高級培訓師
香港零售管理協會特聘顧問
臺灣來亨國際集團常年管理顧問
中國“藍絲帶愛心行動”發起人之一
LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潛能訓練師
美國國際職業培訓協會（AITA）認證PTT國際職業培訓師
美國NLP說服工程學（Persuasion Engineering）認證講師

經驗簡介：
耿老師擁有十多年的企業管理經驗，從零售終端一線開始，歷任終端店長、督導、經理、營銷總監、總經理；曾任利郎（中國）華南區營銷總監，深圳歐蔓服飾總經理，品牌創立一年銷售額從零做到4500多萬，2006年開始投身于專業的咨詢培訓事業，勵志幫助更多的連鎖企業快速健康成長。

成功案例：
2009年為臺灣來亨國際集團咨詢輔導《終端店面業績提升》項目，從店面陳列、銷售技能、店長督導系統培養、終端管理體系等方面，在1年的項目實施中快速提升了集團市場人員的整體素質，幫助其在大陸業績提升了80%以上，單店業績每月40萬提升到127萬，得到臺灣來亨國際集團朱董極高的評價，特聘請耿老師為臺灣來亨國際集團常年顧問。
利郎（中國）、鄂爾多斯、歐柏蘭奴、鋇萱、玖姿、迪圖、三彩、龍浩鞋業、曼妮芬內衣常年培訓顧問，經銷商訂貨會指定老師,其《終端實戰銷售心理學》、《金牌店長五項修煉》、《終端店面管理》、《經銷商管理》每年培訓數十場次。

核心課程：
 《引爆沸點——終端實戰銷售心理學》
 《鐵軍無敵——金牌店長五項修煉》
 《贏在專業——TTC店長特訓營》
 《使命必達——611團隊訓練營》
 《領袖風采——終端管理技術與領導藝術》
 《知人善任——終端選、育、用、留人技術》
 《礪劍行動——FTT內訓師特訓營（兩個階段）》
 《績效第壹——高效能人士的七習慣》
 《看人說話——人際風格與溝通》
 《職業素養——終端員工職業化塑造訓練營》
 《基業長青——經銷商如何公司化運作》

學員評價：
耿老師的課非常棒！以前也聽過一些銷售技巧的培訓，但此次的培訓是從心理學的角度出發，了解顧客的需求，實戰性很強，能即學即用。課堂氛圍活躍，昨天晚上的活動有的學員到凌晨三點才休息，以為今天會精神不佳，但沒想到的是全被老師的精彩分享吸引住了，并沒有人犯困，還很積極勇躍！
——鄂爾多斯集團（深圳）：方總
耿老師的課太精彩了，我們以前也請過很多的老師，這次效果是最好的，我們以后會多請耿老師來威絲曼的！
——威絲曼服飾培訓經理：劉經理
這已經是第二次給我們巡回培訓了，每一次感受都很深刻，學員們都非常喜歡您的風格和內容，培訓后學員的工作績效提升非常明顯，團隊氛圍更加和諧積極，謝謝耿老師！
——龍浩鞋業連鎖培訓部：蘇經理
謝謝耿老師給我們的精彩訓練，課間大家都已經在說，這次的課程安排太好了，大家從來沒有感受過這樣的課程，大家反饋說以后要多安排這樣的培訓，最好能讓所有的同事都有參加，希望我們以后有更多的合作。
——曼妮芬內衣人力資源部：宋經理
上耿老師的課，不知不覺一天一晚已經過去了，感覺好快，課上的互動、案例和技巧，都是講的店鋪當中實實在在發生的，馬上都能用上。
——玖姿內蒙總代理：付總
銷售的過程中往往都是和顧客心理博弈的過程，之前雖然聽了很多關于提升銷售技巧的培訓，但是今天的課程真正讓我學到了“如何有效把產品銷售出去”的技巧。很多的心理活動和技巧，非常實用、很實際，馬上就能用！這就是和別的課程最大區別。耿老師不愧是研究心理學的專家！很棒！
—— 歐柏蘭奴品牌：黃經理
此次培訓課程受益良多，耿老師對于銷售的理解非常獨特，結合了顧客與導購之間形成的各種心理來講述銷售中的利與弊。也增加我們對銷售過程中的“銷、售、買、賣”的關注，非常期待下次的培訓課程。
——易菲品牌：繆經
耿老師的課對于終端人員是非常實用的，可以說是即學即用！
——天意品牌：楊經理
整個課程中，氛圍輕松、愉悅，在快樂中成長！通過今天的課程，日常的終端銷售中一些常見的問題更專業的處理與解答。讓我更加深入的了解終端店鋪銷售心理是非常重要的，用心的銷售、用心的對待每一位客人、用心教會終端店鋪的人員，讓大家能夠更加專業的做好我們的銷售及服務。
——曼婭奴品牌：張經理
對貴培訓機構的服務很滿意！耿老師課程講得有聲有色，而且在與學員互動也很好，很多細節講得很實在，由其投訴技巧我學到了很多！
——普普風品牌：劉小姐

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