引言：績效管理的認(rèn)知——新《西游記》中的績效管理給我們的啟示
討論： 1、績效、績效考核、績效管理的認(rèn)知與區(qū)分
2、績效管理中的四個過程+一個應(yīng)用+一個改進(jìn)
3、績效管理中的常見問題：績效考核+績效考核中誤區(qū)+績效面談與技巧
4、績效考核常用的工具：關(guān)鍵事件法+STAR
第一部分　 績效管理的概論
討論：績效管理的重要性——德國心理學(xué)家的一個試驗(yàn)：一個人+三個人+八個人的績效結(jié)果
1.案例：為什么做績效考核——我們身邊的績效問題
案例小結(jié)：績效管理的重要性
2.案例：績效管理的思想觀念問題——考核的目的
案例小結(jié)：績效考核的終極目標(biāo)
3.案例：績效考核技術(shù)問題——考核的指標(biāo)與依據(jù)
案例小結(jié)：績效考核的依據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)
4.案例：績效考核的制度問題——制度的導(dǎo)向與力量
案例的小結(jié)：績效考核制度具有導(dǎo)向的作用
5.基于戰(zhàn)略的績效考核的管理體系架構(gòu)績效管理
績效目標(biāo)體系
績效管理過程體系
績效考核制度體系
績效管理組織與責(zé)任體系
6.績效管理中相關(guān)人員的角色定位
7.績效考核中的主體與權(quán)限
8.各考核主體間的關(guān)系
9.部門考核實(shí)施流程
10.個人考核實(shí)施流程
單元小結(jié)

第二部分 　提升績效管理的工具與方法
討論：績效考核常用的方法有哪些？
1.案例：績效管理的工具選擇——分粥方法
案例小結(jié)：績效考核工具選擇是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2.績效考核的常用方法
（１）相對考核法排序法
交替排序法
成對比較法
強(qiáng)制分布法
（２）絕對考核法
關(guān)鍵事件法
行為錨定等級評價(jià)法
行為觀察法
目標(biāo)管理法
直接指標(biāo)法
績效標(biāo)準(zhǔn)法
3、多維度評估法
（1）多維度評估法的產(chǎn)生背景
（2）多維度評估法的基本原理
（3）多維度評估法的展的三個階段
第三部分 關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的構(gòu)建方法
1．關(guān)鍵績效指標(biāo)的概念
2．關(guān)鍵績效指標(biāo)體體系的構(gòu)成
3．KPI指標(biāo)的開發(fā)步驟
4．KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想
5．關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)
第一部分：非職能類崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)技術(shù)
（１）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之一 —— 關(guān)鍵績效指標(biāo)法即客戶關(guān)系圖法
案例演練：關(guān)鍵績效指標(biāo)法分解績效指標(biāo)的案例
（２）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之二 —— BSC+魚骨圖
案例演練：BSC+魚骨圖分解法分解指標(biāo)的案例
（３）關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)技術(shù)之三 —— 目標(biāo)分解法
案例演練：目標(biāo)分解法的案例
第二部分：職能類崗位指標(biāo)的設(shè)計(jì)技術(shù)
（1）職能類崗位的考核選戰(zhàn)單元小結(jié)
（2）職能類人員的考核方法：任務(wù)清單法
（3）掌握分解指標(biāo)的方法QQTC
案例分享：QQTC指標(biāo)的提取方法的應(yīng)用
6. 指標(biāo)類型設(shè)計(jì)的三個級別
（1）指標(biāo)的三級劃分
（3）三級劃分的好處
運(yùn)用分級的方法本身就在提升績效
提升績效的過程是動態(tài)的過程
（4）使指標(biāo)發(fā)揮激勵的效果的技巧
（5）指標(biāo)測算的數(shù)據(jù)來源與方法
7、績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)
（1）描述性指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)技術(shù)
（2）量化指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)技術(shù)
案例練習(xí)：描述性指標(biāo)與量化指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)
單元小結(jié)
第四部分　　建立全面的績效管理體系
1. 績效計(jì)劃管理的四個過程及一個應(yīng)用
2. 績效管理的起點(diǎn)——績效計(jì)劃
3. 績效管理的核心——績效輔導(dǎo)實(shí)施
4. 績效管理的重點(diǎn)——績效評估
5. 績效管理的關(guān)鍵——績效反饋與面談
（1）面談溝通的程序
（2）考核溝通原則
（3）雙贏面談技巧
績效面談技巧1- 準(zhǔn)備
績效面談技巧2 – 環(huán)境
績效面談技巧3 – 方式
績效面談技巧4－信息
績效面談的技巧5 – 因人而異
績效面談的技巧－6 – 跟進(jìn)
教練技術(shù)在績效面談中的應(yīng)用
視頻學(xué)習(xí)：如何進(jìn)行績效面談
案例分享：如何進(jìn)行績效面談的案例
6. 績效管理的結(jié)果運(yùn)用及其改進(jìn)
1、績效管理結(jié)果的運(yùn)用
（1）薪酬調(diào)整
（2）人才發(fā)展矩陣圖
2、績效管理的改進(jìn)
（1）個人改進(jìn)的工具與方法
（2）組織改進(jìn)的工具與方法
第四單元　　小 結(jié)
【課程呈現(xiàn)】 30%理論+30%案例+30%練習(xí)+10%總結(jié) 

• 長效對標(biāo)體系構(gòu)建與運(yùn)作

   

  一、基礎(chǔ)篇1、對標(biāo)的基礎(chǔ)（案例）1.1對標(biāo)的起源與發(fā)展（案例）1.2對標(biāo)的內(nèi)容（案例）1.3對標(biāo)的對象（案例）1.4對標(biāo)的步驟（案例）1.5為什么要對標(biāo)（案例）2、標(biāo)桿管理的基礎(chǔ)2.1標(biāo)桿管理的特征2.2全面標(biāo)桿管理2.3標(biāo)桿管理與其它管理工具2.4標(biāo)桿管理的核心理念2.5標(biāo)桿管理的目標(biāo)及主要工作2..

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• 服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升

   

  一、認(rèn)識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例： 迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、服務(wù)質(zhì)量控制體系與評..

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• 煙草企業(yè)對標(biāo)管理培訓(xùn)課程：長效對標(biāo)管理體系構(gòu)建與運(yùn)作

   

  一、理解對標(biāo) 1、對標(biāo)的概念 1.1對標(biāo)的起源與發(fā)展 1.2煙草企業(yè)的對標(biāo)內(nèi)容 1.3煙草企業(yè)的對標(biāo)的對象 1.4對標(biāo)的步驟 1.5對標(biāo)的方法和形式 1.6煙草企業(yè)為什么要對標(biāo) 2、標(biāo)桿管理的概念 2.1標(biāo)桿管理的特征 2.2全面標(biāo)桿管理 2.3標(biāo)桿管理集多種管理手段于一身 2.4標(biāo)桿管理與項(xiàng)目改善 2..

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• 人力資源培訓(xùn)：基于業(yè)績增長的培訓(xùn)體系構(gòu)建與執(zhí)行

   

  【培訓(xùn)時間】三天（可定制）【培訓(xùn)形式】授課＋案例分享＋研討＋演練【課程特色】定制課程，通過案例分析、研討、演練以及點(diǎn)評輔導(dǎo)等，現(xiàn)場提升學(xué)員的培訓(xùn)體系建設(shè)與執(zhí)行能力。【課程大綱】 第一部分：培訓(xùn)管理者的基礎(chǔ)知識 一、培訓(xùn)的作用 1、企業(yè)培訓(xùn)有作用嗎？ 2、企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 3、企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)業(yè)..

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• 戰(zhàn)略性人力資源體系構(gòu)建

   

  課程大綱 第一單元 當(dāng)前中國企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀剖析 1. 人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位與現(xiàn)狀剖析； 2. 人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用剖析； 3. 中國企業(yè)人力資源素質(zhì)及管理水平與世界500強(qiáng)企業(yè)的差距剖析 4. 中國企業(yè)人力資源從業(yè)者素質(zhì)及其工作現(xiàn)狀剖析； 第二單元 當(dāng)前中國企業(yè)人力資源管理的瓶頸突破 1. 企..

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