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普通員工
【培訓收益】
讓員工了解到創新在服務與營銷工作中的重要性，學習工作中進行創新思維的基本方法，養成不同角度思考問題的習慣，找到突破思維障礙的途徑，并在團隊中營造創新的文化氛圍。
小測試 外星生物奇遇記
備注：人類思考問題的習慣，引出課程。
第一節 企業的服務與營銷步入創新時代
1、 微時代到來
2、 知識碎片化
3、 新型社會網絡崛起
備注：網絡新世代引發的服務和營銷革命——營銷、服務正從簡單的商品交換演變成一種互動、聯通、持續型的關系。
第二節 （商業）創新的形式與范例
案例：拉登是個不錯的CEO——學習的革命
備注：離經叛道是通往智慧必由之路。
第三節 （商業）創新的方法與訓練
備注：上善若水：水善利萬物而不爭。
1、離開思維創新的囧途：需要避免的思維方式
備注：思考：新網絡環境下，我們與客戶的聯系是更緊密了還是松散了？
2、創新基本技法
1） 讓你的思維“奔跑”
2） 讓你的思維“流淌”
3） 讓你的思維“移植”
4） 讓你的思維“旋轉”
備注：訓練與案例分享
——萬能紙盒
——回歸本原
——山寨也瘋狂
——“偷”的樂趣
3、創新思維工具：思維導圖等
備注：創新——無所不在的融合
第四節 營造團隊創新文化
建立團隊創新機制——激發、歸納、評估
備注：人類是一種尋求生存意義的動物，創新是生命的必然。
*團隊創意秀
總結：創新對于個人：就是在廣度和深度上體悟和感受生活；
創新對于員工：就是一份表格、一個零部件、一項制度的改善和更新；
創新對于團隊：就是集體興奮下的信任與分享。
【學歷職稱】管理學學士，管理心理學碩士
【任職機構】中國培訓研究院金融培訓專家、某國有銀行總部人力資源部 管理培訓師
【學術成就】聯合編撰《企業文化典藏》系列書籍
授課風格：
【授課特色】將心理輔導技術巧妙融入授課過程中，關注學員內心訴求，注重課程導入和課程內容的內化，提高學員對課程內容的接受度，從而提升培訓效果。
品牌課程：
【培訓課程】《商業銀行團隊建設》《商業銀行組織建設之輔導與激勵》《商業銀行員工執行力提升》《陽光心態 和諧人生》《8090新世代的管理》《創新思維下的服務與營銷》《創新思維訓練》（普通版）《快樂工作、陽光心態》《領導力》《基于效能提升的學習型網點建設》《團隊建設與管理》《內訓師培訓演示技巧》《高效電話溝通服務技巧》《適者生存——壓力與情緒管理（客戶經理）》《壓力與情緒管理藝術》（管理人員）《銀行客戶經理職業操守與合規要求》《職業化修煉與壓力情緒管理》《財富管理下的服務與營銷》《商業銀行卓越客戶服務》《基層網點服務規范與管理…
服務過的部分客戶
【培訓經歷】交行總部，各分行，卡中心總部及各辦事處、泰隆銀行、廣發證券、山西證券、震旦集團、東北證券、安徽煙草、山東省聯社，江西省聯社、行, 中國農業銀行青島分行, 中國農業銀行廣西分行，中國交通銀行鄭州分行, 匯豐銀行貿易金融部，華夏銀行（總行及其15家分行）， 光大銀行（總行及其20家分行），中信銀行，民生銀行, 廣發銀行，浦發銀行，招商銀行，北京銀行, 上海銀行，信達證券管理公司，中國人壽，泰康人壽，遠東國際金融租賃有限公司等。
學員評價
【學員評價】課程沒有枯燥的說教，很容易讓人進入學習的狀態；深入淺出是我最大的感受；案例很豐富，團隊活動不多但都跟課程內容結合的很好；情景模擬時間很短，但蔣老師最后的點評印象深刻。（交行職能部門及運營部門部分學員）
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【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯網思維與營銷策略1.互聯網+企業營銷發展的三大趨勢（圍繞勢、道、法、術）思維模式2.移動互聯網時代的“3+1”自媒體營銷矩陣3.只有銷售，沒有策劃，營銷渠道如何創新4.移動互聯網時代線下與線上應該考慮哪些營銷策略5.移動互聯網時代，如何運營..
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1、案例實戰：誰是全球最大的酒店集團-Airbub？闡述和練習：兩種思維定勢和如何突破限制；演練和討論：尋找身邊突破思維定勢的案例？2. 實戰案例：.美國強生自動麻醉機闡述和練習：減法思維在創新突破中的運用：功能次之、形式在先演練和討論：火柴盒和蠟燭游戲3.案例討論：從活字印刷術到到多軌錄音闡述與練習：除法思維在創新突..
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課程背景：在以用戶為中心的時代下，產品已經成為成功的關鍵。蘋果的喬布斯、騰訊的馬化騰、阿里巴巴的馬云、360的周鴻祎等互聯網大佬都給出了對產品的重要理解。微信之所以能夠戰勝米聊、飛信等競爭產品，獲得成功，除了其他原因，也與其卓越的產品分不開。蘋果之所以有較高的品牌度和認知度，靠的也是其良好的產品。所以，可以這樣說在互聯網+時代下，產品就是流量，就是商..
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第一講 認識自己、認識企業1、我們為什么要工作2、我們是什么？生物人、社會人、職業人3、我們的需求是什么？年畫的啟示成為有福之人4、精神的作用5、企業需要什么樣的員工6、企業工作守則你的責任和義務了解你的工作與前后道（工序）的關系你必須清楚這些內容懂得提升工作效果和效率的方法超出上司的期待工作時間內..
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第一講 問題分析與解決1. 什么是問題？ 2. 正確面對問題； 3. 實際問題解決時… 4. 問題發生的三階段； 5. 問題解決程序簡表； 6. 解決問題的原則；7. 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；8. 原因分析－發掘造成問題的原因并確認主要原因；a) 5個為什么；b) 魚骨圖法。9. ..
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