第一章客戶關系管理的基本概念
第一節目的
第二節概念
第三節價值
第二章 客戶關系管理的核心要點
第一節 基本要素
第二節 客戶關系管理與營銷的關系
第三章 客戶關系管理的技術
第一節基本技術
第二節互聯外+的新技術
第三節酒店行業的技術運用

第四章 客戶信息搜集
第一節目的和價值
第二節對應的部門
第三節使用的部門
第五章 戰略實施
第一節整體計劃和目標
第二節實施的過程
第三節評估與修正
第六章 人的要素
第一節全員認同
第二節崗位分工
第七章 滿意度和質量管理
第一節滿意的標準
第二節質量的保障
第三節輔助的抓手 

【教育背景】
畢業于瑞士洛桑酒店管理學院

【資歷背景】
原中瑞酒店管理學院營銷教研室主任
洛桑酒店管理學院授予QLF學習指導師

【擅長領域】
酒店營銷類課程、互聯網+教育、網絡營銷創新推廣，品牌經營和客戶關系管理，酒店集團市場營銷信息化體系構建，打造強勢市場銷售團隊。

【授課課題】
01《酒店客戶關系管理》
02《酒店銷售》
03《酒店營銷》
04《酒店戰略管理》
05《酒店品牌管理》
06《酒店收益管理（客房營銷）》

【實戰經驗】
盧老師1990年起從事旅游工作，在東華國旅認知導游、計調，至外聯經理負責日本部，主抓日本游客來華旅游。
1995年起轉入酒店業，歷任香格里拉銷售經理、北京馬哥孛羅酒店銷售部經理、合肥元一希爾頓酒店銷售總監、北京凱賓斯基酒店市場銷售副總監。
2002至2005在瑞士庫爾酒店管理學院就讀酒店管理學士學位。
2008年至2010年任艾瑞廣告有限責任公司及下屬MICE China雜志市場總監。
2010年至2016年在北京第二外國語學院 中瑞酒店管理學院任教，并擔任營銷教研室主任，主要負責營銷領域課程的設置、創建、開課、授課。
2017年至2019年任維京郵輪總公司中國市場部總監，在荷蘭工作。
2020年至今華瑞天成人力資源管理有限公司項目合伙人。

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..

  ￥10,000   元/ 天

  人氣：1153  

  

• 服裝行業終端店長——客戶關系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：1257  

  

• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

  ￥   元/ 天

  人氣：1263  

  

• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..

  ￥   元/ 天

  人氣：1795  

  

• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

  ￥   元/ 天

  人氣：1151  

  

• 金融產品銷售策略與客戶關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

  ￥   元/ 天

  人氣：1228