【培訓對象】


【培訓收益】
掌握高績效溝通的基本原理 引導式溝通的全新思維與行為模式 掌握引導式溝通的基本準則 掌握引導式溝通的實踐技巧 掌握雙引導式溝通的AG模型

第一單元：引導式溝通
何為引導
課堂活動：紙飛機
1.引導的概念
2.引導的角色與心態
3.引導的前提條件
4.案例：美國職業橄欖球
溝通準則
案例分析：弒母案
4種不洽當的溝通方式
1.道德評判
2.進行比較
3.強人所難
4.回避責任
引導式溝通中的溝通定義
引導式溝通的流程
1.客觀全面的觀察
觀察與評論的區別
2.清晰明白的感受
想法與感受的區別
識別自我與他人感受
3.直面內心的需求
探究真實需求
4.用正確的方式表達請求
表達請求4步驟
案例分析：小組練習

第二單元：引導溝通技巧
傾聽的基本技巧
用心傾聽的8個技巧
贊美與感謝
視頻案例：贊美的高級表達
課堂活動：小組主題傾聽
提問的基本技巧
視頻案例：非誠勿擾
封閉與開放問題應用
課堂活動：作業練習
溝通反饋的技巧
反饋四個原則
課堂活動：作業練習+小組演示

第三單元：引導式溝通AG模型
設定目標
形勢定位
策略決策
選擇行動
課堂活動：集體咨詢 

講師背景
清華大學-職業經理訓練中心 特聘教授
中國人民大學-培訓學院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協會 授權顧問
美國AACTP行動學習 國際認證培訓師
德國HAUFU商學院 授權講師
中國聯通“職業技能大賽”　 評委與輔導專家
職業背景
常穎老師現為清華大學職業經理訓練中心特聘教授，中國人民大學培訓學院“職業能力發展”培訓專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務。同時具有十余年管理與企業培訓的專業積累，對于企業管理者的培訓和職業人士能力發展有著豐富的實踐經驗，既有西方管理學的扎實理論體系，又多年研究中國企業特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓風格，曾為眾多大型企業以及各類型政府部門、事業單位等提供過培訓服務，其具有針對性的、實戰性的培訓方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學員的認可和好評。

課程體系：
職業技能：
《一張畫布學演講》《高效工作匯報》《管理者關鍵任務推進》《目標計劃與執行》《團隊凝聚與建設》《內訓師課程設計與開發》《商務談判術》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導圖》《結構性思維》《關鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態》《職場情壓管理》班組心理疏導員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務與投訴技巧》《魅力服務》《黨建沙盤課》《行動學習》《復盤教練》 

• 管理培訓：教練式溝通

   

  【目錄】第一章 管理溝通的基本原理 1. 常規溝通原理 2. 自我溝通原理 3. 教練式溝通原理 第二章 教練式溝通基本能力訓練 1. 聆聽 2. 發問 3. 區分 4. 回應 第三章 宏觀教練關系建立技巧 1、建立輔導支持的關系 2、提升當事人內心期望 3、擴展當事人視角 4、支持當事人達成目標 ..

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