【培訓(xùn)對象】
中基層管理人員

【培訓(xùn)收益】
掌握新生代員工的行為特征與心理模式 掌握管理新生代員工的基本勝任力模型 掌握領(lǐng)導(dǎo)新生代的基本原則 掌握管理新生代員工的相關(guān)管理工具 提升管理者的管理水平，提高管理的效率和效益

第一單元：新生代員工的行為特征與心理模式
案例分析：任性還是個性？
新生代的成長背景
社會背景：從“艱苦奮斗”到“讓生活更美好”
家庭環(huán)境：從“競爭式生存”到“唯我獨尊”
教育環(huán)境：從“規(guī)則教育”到“鼓勵贊美”
信息環(huán)境：從“信息不對稱”到“信息高速發(fā)達(dá)”
小組討論：新生代的特質(zhì)是什么？
新生代的行為特征與心理
新生代的個性
新生代的價值觀
新生代的工作動機
新生代的人際關(guān)系
從60到90的管理變遷
任務(wù)導(dǎo)向
績效導(dǎo)向
發(fā)展導(dǎo)向
第二單元：新生代帶來的管理挑戰(zhàn)
變化的生產(chǎn)力與不變的生產(chǎn)關(guān)系
案例研討：不斷“挑戰(zhàn)”底線的新員工
新生代要領(lǐng)導(dǎo)不要管理
新生代引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn)
腦力---自我進(jìn)化
態(tài)度---包容開放、激發(fā)工作熱忱
人際技能---賦能、建立信任、促進(jìn)團(tuán)隊合作、發(fā)展他人
自我測評：個人勝任力情況測評
新生代領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
小組討論：三種角色的具體行為有哪些？
三種角色的關(guān)鍵時刻
新生代員工的三大領(lǐng)導(dǎo)原則
第三單元：從線性管理到自我管理
從取悅上級到取悅客戶
自組織管理中的四要素
要素一：自定愿景
案例研討：愿景的意義
團(tuán)隊愿景描述與呈現(xiàn)的基本方法
要素二：自設(shè)文化
案例研討：從理念到行為
現(xiàn)場演練：團(tuán)隊精神的提煉與設(shè)計
要素三：自謀發(fā)展
領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊共創(chuàng)法
領(lǐng)導(dǎo)工具：六項思考帽
現(xiàn)場演練：運用領(lǐng)導(dǎo)工具帶領(lǐng)團(tuán)隊解決工作問題
要素四：自主學(xué)習(xí)
案例研討：昨天的成績今天的起點
團(tuán)隊自主學(xué)習(xí)的兩會建設(shè)
團(tuán)隊復(fù)盤會+個人分享會
現(xiàn)場演練：從經(jīng)驗到知識
第四單元：從淡化職權(quán)到強化威望
案例分析：不再好用的“套路”
強化威望是領(lǐng)導(dǎo)新生代的前提
領(lǐng)導(dǎo)者的四項職權(quán)
非職權(quán)的力量：威望=專業(yè)能力+德行合一
領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)能力
專業(yè)能力呈現(xiàn)技巧：露一手
案例分析：被稱為“大神”的網(wǎng)點主任
領(lǐng)導(dǎo)者的德行合一
領(lǐng)導(dǎo)者的工作行為與關(guān)系行為
案例分析：網(wǎng)點新員工小曼的煩惱
領(lǐng)導(dǎo)工具：“德行合一”的ACCE（陪伴、服務(wù)、教練、情商）領(lǐng)導(dǎo)模型
德行合一呈現(xiàn)技巧：走兩步
領(lǐng)導(dǎo)工具：新生代領(lǐng)導(dǎo)者的工作路線圖
現(xiàn)場演練：來自客戶需求的挑戰(zhàn)
領(lǐng)導(dǎo)工具：目標(biāo)分解OIGA工具（目的、指標(biāo)、目標(biāo)、行動）
現(xiàn)場演練：運用OIGA分解工作目標(biāo)到行動
第五單元：從強調(diào)結(jié)果到關(guān)注過程
案例研討：越來越受冷落的“大餅”
案例研討：盛大年度凈營收增長47%背后的密秘
過程管理是領(lǐng)導(dǎo)新生代的核心
過程管理中的兩允許三即時
案例研討：放不下的網(wǎng)絡(luò)游戲
允許個性
案例分析：多彩的個性與難搞的客戶
個性的兩面觀
允許試錯
案例分析：白跑一趟的客戶經(jīng)理
新型授權(quán)與員工成長
行為的即時反饋
案例分析：入職三月就離職的高材生
領(lǐng)導(dǎo)工具：即時反饋的ORID
現(xiàn)場演練：運用ORID對員工行為進(jìn)行反饋
結(jié)果的即時呈現(xiàn)
案例分析：從淘寶雙11的動態(tài)屏幕看結(jié)果呈現(xiàn)
領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊管理的三大看板
現(xiàn)場演練：設(shè)計重點工作與工作協(xié)同看板
激勵的即時兌現(xiàn)
小組討論：滿意的對立面是什么？
案例分析：支行長的情感牌
用“小餅”換“大餅”
領(lǐng)導(dǎo)工具：價值激勵RCA模型（尊重、機會、授權(quán)） 

講師背景
清華大學(xué)-職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心 特聘教授
中國人民大學(xué)-培訓(xùn)學(xué)院 特邀專家
美國(AICI)國際顧問協(xié)會 授權(quán)顧問
美國AACTP行動學(xué)習(xí) 國際認(rèn)證培訓(xùn)師
德國HAUFU商學(xué)院 授權(quán)講師
中國聯(lián)通“職業(yè)技能大賽”　 評委與輔導(dǎo)專家
職業(yè)背景
常穎老師現(xiàn)為清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心特聘教授，中國人民大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院“職業(yè)能力發(fā)展”培訓(xùn)專家。常穎老師曾歷任日本松下、同仁堂高管職務(wù)。同時具有十余年管理與企業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)積累，對于企業(yè)管理者的培訓(xùn)和職業(yè)人士能力發(fā)展有著豐富的實踐經(jīng)驗，既有西方管理學(xué)的扎實理論體系，又多年研究中國企業(yè)特征，建立了自己洋為中用、落地有效培訓(xùn)風(fēng)格，曾為眾多大型企業(yè)以及各類型政府部門、事業(yè)單位等提供過培訓(xùn)服務(wù)，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的培訓(xùn)方式和針對管理的獨特觀點得到了眾多學(xué)員的認(rèn)可和好評。

課程體系：
職業(yè)技能：
《一張畫布學(xué)演講》《高效工作匯報》《管理者關(guān)鍵任務(wù)推進(jìn)》《目標(biāo)計劃與執(zhí)行》《團(tuán)隊凝聚與建設(shè)》《內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計與開發(fā)》《商務(wù)談判術(shù)》《場景化高效溝通》《工作效能提升》《思維導(dǎo)圖》《結(jié)構(gòu)性思維》《關(guān)鍵對話》《新任管理者必修課》
情商類：
《陽光心態(tài)》《職場情壓管理》班組心理疏導(dǎo)員系列課程《積極思維》《焦慮釋放》《職場幸福課》
高端禮儀：
《場景化高端商務(wù)禮儀》《涉外禮儀》《新員工職場禮儀》《奢侈品鑒賞》《服飾搭配美學(xué)》
特色精品類：
《新員工系列課程》《銀行場景化服務(wù)與投訴技巧》《魅力服務(wù)》《黨建沙盤課》《行動學(xué)習(xí)》《復(fù)盤教練》 

• 打造團(tuán)隊管理戰(zhàn)力的修煉之道

   

  一、銷售管理者的自我修煉—管理者是團(tuán)隊的魂魄1.頭腦風(fēng)暴：優(yōu)秀管理者的特點？2.頭腦風(fēng)暴：管理者的職能有哪些？3.管理者的角色定位（1）管理者的多重角色（2）作為下屬的管理者（互動）（3）作為同級的管理者（互動）（4）作為上級的管理者（互動）案例分析：兩位銷冠的不同的發(fā)展情況分析（同時期的兩位銷冠，一位已經(jīng)成為..

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• 精準(zhǔn)招募新生代

   

  課程背景：隨著壽險公司在中國快速穩(wěn)健地發(fā)展，增員難一直是困擾團(tuán)隊發(fā)展的最大難題。對團(tuán)隊建設(shè)而言，增員很棘手，它長期困擾著許多壽險銷售管理者，壽險人才匱乏，極大地影響了壽險業(yè)務(wù)的發(fā)展，對于人才的選擇成為了各大保險公司的重中之重。所以找對人是增員最大的關(guān)鍵，再過10年、20年、90后就是保險業(yè)的中流砥柱。為此，我們要把目光錨定在90后這個新生代群體，讓這..

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• 銀行大堂經(jīng)理團(tuán)隊管理能力提升

   

  第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知一、網(wǎng)點服務(wù)管理的三個層面1. 人管2. 制度管3. 自動自覺二、網(wǎng)點服務(wù)管理者的角色認(rèn)知案例：新任大堂經(jīng)理與員工三、幾種大堂經(jīng)理特性1. 服務(wù)明星型2. 任勞任怨型3. 放任不管型4. 哥們義氣型4. 盲目聽話型四、網(wǎng)點服務(wù)團(tuán)隊管理者的職業(yè)品格1. 敬業(yè)精神1）用何種..

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• 網(wǎng)點營銷、團(tuán)隊管理及金融創(chuàng)新

   

  第一講：當(dāng)前的金融生態(tài)環(huán)境1.國際經(jīng)濟形勢變化2.國內(nèi)經(jīng)濟形勢與金融環(huán)境變化3.對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的思考與建議第二講：業(yè)務(wù)操作解析1.思路和方法2.優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶的搜尋1）2020 年業(yè)務(wù)發(fā)展思路2）供應(yīng)鏈融資3）債券發(fā)行4）科技金融5）“走出去”戰(zhàn)略第三講：當(dāng)前形勢下的機遇與挑戰(zhàn) ..

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• 新生代員工管理

   

  第一章 認(rèn)識人，認(rèn)識大環(huán)境1. 為什么90后員工很難管理？2. 了解90后員工的優(yōu)點與缺點；3. 分析90后員工的人格特質(zhì)；4. 90后員工管理難在哪里？5. 傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；6. 目前的管理發(fā)生了哪些變化？7. 互聯(lián)網(wǎng)時代管理4個基本特征；8. 人力資源管理產(chǎn)生哪些新沖擊？案例：某高校新生入校的&ldqu..

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