第一章：終端門店的轉(zhuǎn)型
一、前景與困局
1.疫情帶來了零售市場的火爆
2. 新生代的“宅一族”使零售市場前景看好
3.零售終端的轉(zhuǎn)型大勢所趨
互聯(lián)網(wǎng)巨頭線下門店的擠壓
京東、蘇寧等線下門店的滲透
互聯(lián)網(wǎng)、電商導(dǎo)致線下門店人氣減少
人員新營銷技能的短板
節(jié)節(jié)攀升的運營費用
二、新零售時代營銷的變化
1.新零售“人貨場”的重構(gòu)
2.數(shù)字化營銷對門店的賦能
3.社群營銷對門店的重要性
4.網(wǎng)紅直播帶貨新渠道的產(chǎn)生
5.o2o營銷對業(yè)績的營銷
6.體驗式營銷作用是什么
第二章：新營銷門店的運營與管理
1.門店人、貨、場的重新構(gòu)建
2.一門店如何到多渠道
3.多貨架到多屏幕的轉(zhuǎn)化
4.合理庫存到精準(zhǔn)庫存的轉(zhuǎn)化
5.低價折讓到攪動社群
6.產(chǎn)品陳列到數(shù)字化展示
7.從進店人數(shù)到周邊社區(qū)人群啟動
8.跨界異業(yè)聯(lián)盟擴大門店的輻射
9.社區(qū)團購團長資源的利用
10.有限門店面積到互聯(lián)網(wǎng)空間的無限
11.增強門店體驗感
12.銷售話術(shù)到客戶分享
13.轉(zhuǎn)換率 VS 平效
14.曝光率 VS 產(chǎn)品陳
15.新導(dǎo)購策略
顧客購買決策的心理地圖
提供專業(yè)顧問式解決方案，幫助客戶做決策
產(chǎn)品的物理屬性到精神屬性
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.第三章 門店客戶的數(shù)字化管理
一、大數(shù)據(jù)時代的客戶畫像
1.客戶身份數(shù)據(jù)
2.洞察客戶的喜好
3.預(yù)測客戶的購買傾向
4.其他形式的數(shù)據(jù)
5.增加互動的技巧
6.客戶畫像的智能終端
智能POS
二維碼
LBS定位
智能攝像頭
定位WIFI數(shù)據(jù)輸出
云儲存與云計算
1.2.3.4.5.6.7.客戶畫像的方法
購買金額
購買頻次
購買價位
購買習(xí)慣
年齡
性別
身份
8.客戶畫像后的RFM分析法
9.客戶畫像后常數(shù)據(jù)分析圖表
10.獲得客戶：挖掘潛在客戶
11.留住客戶：維護現(xiàn)有客戶
12.激活客戶：激活休眠客戶
13.擴大客戶：轉(zhuǎn)介紹
14.客戶分析的四個重點
1.2.3.4.5.6.客戶購買模式
客戶購買類型
客戶購買決策
影響客戶購買的因素
案例：儲教授談消費體驗
第四章：門店人氣與社群營銷
1.社群營銷的主要方法
2.物以類聚人以“群”分
3.如何當(dāng)好群主
4.活粉、死粉、區(qū)粉的漏斗管理法
5.群的管理與門店引流
6.社群構(gòu)成的5個要素
社群的生命周期
加群和建群的動機
社群管理的方法
粉絲經(jīng)營的核心動作
如何從粉絲到社群
7.微信營銷：曖昧經(jīng)濟情感營銷
8.微信營銷的關(guān)鍵流程：圈粉、分群、養(yǎng)粉、收割
9.微信營銷的關(guān)鍵步驟：4321法則
10.社群營銷的關(guān)鍵詞
粉絲思維
轉(zhuǎn)化率
用戶體驗
參與感
曝光率
第五章：o2o營銷持續(xù)保持人氣與成交
1.主題確立的套路
企業(yè)形象的主題
服務(wù)或技術(shù)的主題
打時尚牌的主題
打親情牌的主題
蹭熱度形成的主題
買贈吆吆喝型的主題
2.消費文化與網(wǎng)紅
3.年輕人的消費習(xí)慣
4.增強客戶體驗的方法
找出高消費高轉(zhuǎn)化用戶
預(yù)約服務(wù)
沒有等待空間
提升購物體驗
購物分享
5.新零售用戶開源與引導(dǎo)
6.線上的客流導(dǎo)入線下商家
7.新零售與社群營銷
8.建的社群為何無效
9.案例：線上和線下結(jié)合的場景營銷
10.案例：020的模式激活用戶
15.16.線下-到店/周邊：WIFI、智能POS、二維碼、停車場、
實體會員卡、優(yōu)惠券、電子貨幣
17.線上-互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng): 搜索引擎、電商平臺、自有網(wǎng)站
微信、微博、App、短信
18.客群分析：到站人數(shù)/到訪頻率/到訪時長/過客分析
19.線上引入線下活動：
團購、熱門活動、限時折扣、兌換禮物
品牌互動、消費返利、主題促銷 會員生日/紀(jì)念日營銷
20.客戶漏斗形成聚焦：最終APP深度用戶。
21.通過微信與微博做營銷平臺，通過APP來做粘度。
22.強化社交與體驗，淡化硬性促銷。
23.案例：大眾點評的精準(zhǔn)推送方案
24.線上線下的組合營銷方案：
預(yù)熱：APP、微信、
活動：拉人氣、促交易、用戶體驗、用戶服務(wù)
活動后：發(fā)布趣味數(shù)據(jù)、曬單、曬明星客戶、曬好評與點贊
假設(shè)我們擁有1萬深度用戶，那么平均每個月他們需要來購物中心消費1千元，那一年也就是1個億
第六章：數(shù)字化時代內(nèi)容為王
1.多屏互動彰顯品牌價值
2.零售的傳播也需要美
3.數(shù)字化媒體建立品牌價值
4.零售傳播的核心要素
產(chǎn)品性能變情感溫度
熱點話題流量點擊
王婆賣瓜變用戶體驗
產(chǎn)品故事曲折動人
融入人生勵志
融入愛恨情仇
融入養(yǎng)生保健
融入家庭煙火
5.內(nèi)容為王打動人心是關(guān)鍵
內(nèi)容為王實用干貨是關(guān)鍵
內(nèi)容營銷引發(fā)客戶社交分享
內(nèi)容營銷展現(xiàn)品牌調(diào)性
二次元的方式滿足客戶的年輕化
6.多媒體互動網(wǎng)紅傳播生態(tài)的建立
7.娛樂至上的年代傳播的注意事項 

CMC國際注冊管理咨詢師
國家注冊高級營銷師

華中科技大學(xué)深圳研究院首席咨詢師

曾就職于三株藥業(yè)、可口可樂、和君咨詢集團，三星科鍵、創(chuàng)維集團、大贏數(shù)控營銷高管。

清華博商總裁班、中國海洋大學(xué)總裁班、華中科技 大學(xué)、電子科技大學(xué)、武漢大學(xué)營銷講師

中國營銷傳播網(wǎng)、總裁網(wǎng)專欄作家

有二十多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，十五年營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、高級咨詢師從業(yè)經(jīng)歷，精通營銷體系的各個環(huán)節(jié)，具備專業(yè)的分析、判斷、處理問題的實戰(zhàn)能力。十五年的操控全國市場的經(jīng)歷，管理過5000人的營銷隊伍,取得出色的銷售業(yè)績。

擅長營銷體系建立；渠道整合與創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商打造；品牌建立與策劃；自媒體運營及互聯(lián)網(wǎng)營銷等多方位的營銷課程、咨詢輔導(dǎo)并落地實施。

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時間】v 4天（4個部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實操法，案例分析法【課程綱要】【開場導(dǎo)入】u 您認為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標(biāo)及目的.TPM活動的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個別改善）.MP活動及設(shè)備初期管理.教育訓(xùn)練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 項目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點就是復(fù)雜，其特點有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項目型銷售之所以復(fù)雜，一個很重要的原因就是他的決策過程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認識和理解項目型銷售這類..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團隊成員到團隊領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯誤；5)班組長的六項職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學(xué)與管理實踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學(xué)的形成歷程華為核心價值觀二、華為的價值假設(shè)企業(yè)價值體系鏈及價值鏈循環(huán)華為價值創(chuàng)造的源頭、動機、要素和結(jié)果華為價值評價的導(dǎo)向、管理和實施原則華為價值分配的導(dǎo)向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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