【培訓(xùn)對(duì)象】
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、正副店長(zhǎng)、門(mén)店經(jīng)理、區(qū)域督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理等

【培訓(xùn)收益】
1、明確店長(zhǎng)的角色定位，提升品牌意識(shí)、服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力
2、樹(shù)立全新的服務(wù)顧客理念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧
3、熟悉店鋪銷售流程，確保店鋪業(yè)績(jī)的持續(xù)增長(zhǎng)
4、了解高效率店鋪運(yùn)作管理的流程、方法及技巧　
5、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能
6、了解當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)下成長(zhǎng)的80后、90后店員的最佳管理方法與技巧。

時(shí)間地點(diǎn)：8月19-20日深圳 8月24-25日上海 9月07-08日北京課程費(fèi)用： ① 個(gè)人課票：￥2800元/2天/人（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等） ② 團(tuán)隊(duì)套票一：￥5000元（2個(gè)參會(huì)名額）（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等） ③ 團(tuán)隊(duì)套票二：￥6500元（3個(gè)參會(huì)名額）（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等） ④ 團(tuán)隊(duì)套票三：￥10000元（5個(gè)參會(huì)名額）（含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等） ⑤ 團(tuán)隊(duì)套票四：￥18000元(10個(gè)參會(huì)名額)(含培訓(xùn)、指定培訓(xùn)教材、午餐、茶點(diǎn)費(fèi)等) 授課形式：理性分析+情境視頻+小組討論+角色扮演+團(tuán)隊(duì)分享+游戲體驗(yàn)+老師點(diǎn)評(píng) ●課程背景: 店長(zhǎng)是每家店鋪的靈魂人物，直接影響到店鋪銷售業(yè)績(jī)、店鋪氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣、店鋪形象、運(yùn)作管理。同一個(gè)店鋪，不同的店長(zhǎng)來(lái)管理，銷售業(yè)績(jī)會(huì)有很大的不一樣。一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，是店鋪產(chǎn)生良好銷售業(yè)績(jī)的基本條件和首要條件！本課程為周立波老師濃縮世界500強(qiáng)連鎖巨頭，店長(zhǎng)關(guān)鍵技術(shù)精華，解決“分店易開(kāi)，店長(zhǎng)難求”的尷尬局面，幫助店長(zhǎng)迅速轉(zhuǎn)變心態(tài)，全面提升管理水平和提高店鋪銷售業(yè)績(jī)。 ●課程大綱: 店長(zhǎng)解惑篇 本章目的：有效幫助店長(zhǎng)進(jìn)行職業(yè)化的定位以及職業(yè)化觀念的培養(yǎng)，并通過(guò)真實(shí)案例分析，讓店長(zhǎng)更為了解自身職位的工作特點(diǎn)與較易出現(xiàn)的工作病癥; 第一模塊 職業(yè)化店長(zhǎng)的定位與常見(jiàn)病癥 一、店長(zhǎng)的角色定位及職業(yè)素養(yǎng) 1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的3個(gè)觀念 2、店鋪成功的秘笈 3、店鋪系統(tǒng)化管理的3S原則 4、清楚什么是店長(zhǎng)管理 5、由“銷售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳(團(tuán)購(gòu)的故事) 6、店長(zhǎng)與店員的不同之處二、店長(zhǎng)的職業(yè)化觀念 1、對(duì)待工作的觀念，你在為誰(shuí)而工作 2、你的收入由你創(chuàng)造的價(jià)值決定 3、公司/老板 為什么請(qǐng)你來(lái) 4、舍與得對(duì)管理的重要性三、明確店長(zhǎng)在管理中的4個(gè)主要角色 1、統(tǒng)籌者 2、關(guān)系協(xié)調(diào)者 3、輔導(dǎo)者 4、信息傳遞者四、店長(zhǎng)常有的病癥 1、僵化病——由銷售提升到店長(zhǎng)舊病難改 2、倦怠病——日常工作重復(fù)自然倦怠 3、自私病——只做好自己，不管團(tuán)隊(duì)死活 4、孤獨(dú)癥——與團(tuán)隊(duì)關(guān)系一團(tuán)糟，團(tuán)隊(duì)形成伙伴，唯自己倍感孤獨(dú) 店鋪運(yùn)營(yíng)篇 本章目的：幫助店長(zhǎng)解決團(tuán)隊(duì)凝聚力、80-90后員工管理、日常店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)范、員工招聘激勵(lì)等諸多當(dāng)今店鋪管理的棘手疑問(wèn)，并有效的提高店長(zhǎng)的管理綜合素質(zhì)與店鋪運(yùn)營(yíng)能力。 第一模塊 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)一、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力有哪6種因素 1、人才流失忠誠(chéng)度低 2、投入打折，歸屬感差 3、重復(fù)工作自然倦怠 4、缺乏使命追求個(gè)人利益 5、工作中不快樂(lè) 6、領(lǐng)導(dǎo)、薪酬不公平二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中6大核心 1、營(yíng)造公開(kāi)、公平的團(tuán)隊(duì)氛圍 2、提高團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感和主人翁意識(shí) 3、營(yíng)造快樂(lè)的工作氛圍，讓員工更有活力 4、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)合作的氛圍 5、營(yíng)造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍，讓員工擁抱變化 6、有效地處理團(tuán)隊(duì)中的抱怨三、讓全部店員在競(jìng)爭(zhēng)中“動(dòng)”起來(lái) 1、核心：如何讓店員“ 重復(fù)工作，快樂(lè)執(zhí)行” 2、“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”設(shè)置（1）讓店員你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)“英雄” （2）獎(jiǎng)的驚天動(dòng)地，罰心驚肉跳！“競(jìng)賽獎(jiǎng)金”如何發(fā)放（3）物質(zhì)與精神雙豐收，不要?jiǎng)儕Z員工“數(shù)錢”的快樂(lè) 3、店鋪之間評(píng)比 4、店鋪內(nèi)部評(píng)比【情景錄相】：世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚(yú)”市快樂(lè)工作揭秘 第二模塊 日常運(yùn)作 日常管理一、店鋪的日常工作的3個(gè)基本流程 1、營(yíng)業(yè)前的5項(xiàng)準(zhǔn)備工作 2、營(yíng)業(yè)中的5項(xiàng)跟進(jìn)工作 3、營(yíng)業(yè)后的6項(xiàng)善后工作二、店鋪班次工作流程指引 1、早班：早班工作“4清” 2、晚班：晚班工作10件事三、店長(zhǎng)工作指引 1、每日工作指引 2、每周工作指引 3、每月工作指引四、專賣店管理的焦點(diǎn) 1、專賣店人員管理2大正確定的焦點(diǎn) (1)、基于目標(biāo)結(jié)果要求的動(dòng)作 (2)、對(duì)團(tuán)隊(duì)影響的行為方面 2、專賣店人員職業(yè)化管理的2大錯(cuò)誤 (1)、不是員工心理狀態(tài)方面 (2)、對(duì)自己有什么看法上面 3、制度的應(yīng)用 (1)、管理要做到的就是對(duì)事不對(duì)人 (2)、管理不是你好、我好、大家好 (3)、店員不會(huì)做你要求的，但他會(huì)做你檢查的五、有效的表?xiàng)钆c批評(píng)藝術(shù) 1、以人為本的四性溝通法 2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法 3、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法 4、激勵(lì)員工工作積極性的“10臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)” 5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù) 6、IQ高EQ低90后店員的管理方法六、金牌店長(zhǎng)的十大工具箱及操作應(yīng)用【實(shí)戰(zhàn)演練】：二人一組，以組為單位訓(xùn)練 第三模塊 快樂(lè)招聘 輕松管理一、店面人員快樂(lè)招聘 1、激動(dòng)人心的應(yīng)聘洗禮 2、店員激勵(lì)從招聘開(kāi)始 3、快樂(lè)招聘模型（4S模型） 4、適合的才是最好，如何選擇適合的人才 5、人才是吸引來(lái)的，如何營(yíng)銷人才 6、入職面談，如何增強(qiáng)歸屬感，讓店員人過(guò)門(mén)“心”過(guò)門(mén) 7、人才取向：選擇有意愿并與企業(yè)發(fā)展階段相匹配的店員 8、制造困難，提升珍惜機(jī)會(huì)的感覺(jué)二、店鋪人員管理，5類員工分析及管理方案 1、小狗員工的6個(gè)特征 2、老狗員工的6個(gè)特征 3、老黃牛員工的6個(gè)特征 4、問(wèn)題員工的6個(gè)特征 5、名星員工的6個(gè)特征三、5類員工的管理方案四、承上啟下的溝通法寶 1、有效溝通3步法 (1)、關(guān)注想要的結(jié)果 (2)、分解顧客的關(guān)注點(diǎn) (3)、轉(zhuǎn)移我的關(guān)注點(diǎn)【實(shí)戰(zhàn)演練】：二人一組，一對(duì)一的訓(xùn)練【學(xué)員討論】：給自己的專賣店成員定義，你是如何貼標(biāo)簽？【學(xué)員討論】：店面導(dǎo)購(gòu)人員的招聘與甄選【學(xué)員討論】：80-90后導(dǎo)購(gòu)員管理 第四模塊 樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念一、服務(wù)的理念 1、誰(shuí)是我們的顧客？ 2、顧客的分類二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值 1、失去一個(gè)顧客的代價(jià) 2、不滿意的顧客怎么做？ 3、滿意顧客帶來(lái)的價(jià)值 三、顧客在購(gòu)買什么？ 1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？四、當(dāng)顧客投訴，你該明白這些 1、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析　 2、有效處理顧客投訴的技巧:情緒第一，問(wèn)題第二 3、處理顧客投訴的“宜”與“忌” 五、投訴應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)怒為喜（處理投訴的流程與技巧） 1、適度道歉 2、認(rèn)同客戶 3、學(xué)會(huì)重復(fù)投訴 4、認(rèn)同客戶感受 5、闡明解決措施 6、表示感謝 7、出乎意料的驚喜（正確地引導(dǎo)客戶后，使其成為忠誠(chéng)的客戶）【實(shí)戰(zhàn)演練】：二人一組，一對(duì)一的訓(xùn)練 店面業(yè)績(jī)篇 本章目的：幫助店長(zhǎng)合理設(shè)定目標(biāo)與分解業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)戰(zhàn)使用方法。并指導(dǎo)店長(zhǎng)學(xué)會(huì)當(dāng)今終端形勢(shì)下，最新最實(shí)戰(zhàn)的促銷策略與營(yíng)銷思路，讓你的店鋪業(yè)績(jī)?cè)诖黉N狂潮中成為無(wú)往不利的常勝將軍。 第一模塊 銷售業(yè)績(jī)的設(shè)定與無(wú)敵目標(biāo)分解法 一、店鋪目標(biāo)設(shè)定與分解 1、設(shè)定目標(biāo)的SMART系統(tǒng) 2、目標(biāo)分解3種方法 (1)、時(shí)間分解法 (2)、人員分解法 (3)、任務(wù)分解法 3、營(yíng)業(yè)后的5項(xiàng)善后工作二、店鋪目標(biāo)管理 1、營(yíng)業(yè)前的5項(xiàng)準(zhǔn)備工作 2、營(yíng)業(yè)中的5項(xiàng)跟進(jìn)工作 3、營(yíng)業(yè)后的5項(xiàng)善后工作 4、店鋪目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的分解 由一年到一個(gè)月到一天到一單到一個(gè)動(dòng)作的實(shí)現(xiàn) 5、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不是盯人，盯的是成交當(dāng)中的每個(gè)動(dòng)作 6、銷售目標(biāo)管理5流程：（目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成） 7、店鋪的4項(xiàng)基本運(yùn)作目標(biāo) 8、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中檢查力就是執(zhí)行力 第二模塊 升級(jí)版促銷策略與營(yíng)銷思路一、促銷政策制定 1、促銷方案的5要素 　 2、促銷中的跟進(jìn) 3、促銷后的收尾 4、經(jīng)典促銷的5種方式 5、促銷方案模板二、綜合營(yíng)銷，關(guān)注細(xì)節(jié) 1、綜合營(yíng)銷的10個(gè)關(guān)注點(diǎn)暮途窮 2、營(yíng)銷的直觀化 3、包裝造勢(shì)三、主動(dòng)出擊，贏在起點(diǎn) 1、我們的客戶會(huì)在哪里出現(xiàn) 2、什么前題下他們會(huì)購(gòu)買 3、走出去，引進(jìn)來(lái)，營(yíng)銷開(kāi)【案例分析】：買家具送“充氣”沙發(fā)為什么會(huì)失敗【學(xué)員討論】：專賣店的直觀營(yíng)銷如何來(lái)做？

    周立波—中國(guó)終端培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
 體驗(yàn)式互動(dòng)特訓(xùn)教練
 國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人
 8年培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷
 13年企業(yè)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
 東莞市家具協(xié)會(huì) 特聘專家
 廣東省家具協(xié)會(huì) 榮譽(yù)講師
 加拿大皇家大學(xué)工商管理碩士
 2010年銷售前線十大最受客戶歡迎講師
 被業(yè)界人士譽(yù)為“周增長(zhǎng)”，“一周見(jiàn)增長(zhǎng)”
 中國(guó)家具職業(yè)技能培訓(xùn)中心 首席終端培訓(xùn)師
 率領(lǐng)200人團(tuán)隊(duì)完成年銷售額3億元的目標(biāo)
 對(duì)品牌營(yíng)銷系統(tǒng)化管理和卓越團(tuán)隊(duì)有獨(dú)特的訓(xùn)練方法

周老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：    
1999年擔(dān)任服裝品牌廣科(香港)集團(tuán)品牌經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、營(yíng)銷總經(jīng)理等職務(wù)，攜團(tuán)隊(duì)用3年時(shí)間成功拓店300余家；
2009年為嘉寶日化啟動(dòng)終端連鎖工程，先后交付運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、促銷手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)復(fù)制工程，歷時(shí)長(zhǎng)達(dá)9個(gè)多月。當(dāng)年內(nèi)提升32%的年利潤(rùn)增長(zhǎng)； 
浩邦家具是國(guó)內(nèi)知名的家具企業(yè)，周老師參與了整個(gè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)工程的建設(shè)，形成公司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)、店長(zhǎng)手冊(cè)、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制工程，為全國(guó)加盟打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；
歷經(jīng)從銷售基層到高層管理的實(shí)戰(zhàn)，慢慢成長(zhǎng)為職業(yè)經(jīng)理人和老板。擅長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)終端營(yíng)運(yùn)、渠道開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷商大會(huì)策劃、營(yíng)銷方面課程。培養(yǎng)下屬不少于500人，培訓(xùn)學(xué)員近10萬(wàn)人，幫助企業(yè)導(dǎo)入一系列行之有效的銷售理念和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，周老師有13年血雨腥風(fēng)的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大小培訓(xùn)300余場(chǎng)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：
《終端門(mén)店管理——打造超級(jí)店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng) 》
《打造金牌店長(zhǎng)》

• 解鎖AI商業(yè)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  駕馭 AI 認(rèn)知突破內(nèi)容講解1 、一個(gè)游戲了解 AI 提示詞底層邏輯2 、三輪練習(xí)徹底掌握高階提示詞駕馭 AI3 、二十個(gè)企業(yè)應(yīng)用案例打開(kāi) AI 商業(yè)應(yīng)用認(rèn)知?jiǎng)邮謱?shí)操1 、2W1H， BROKE 提示詞實(shí)操練習(xí)2 、5 分鐘創(chuàng)作企業(yè)營(yíng)銷歌曲高效工作流倍增效率內(nèi)..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：593  

  

• TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-深圳

  一、為什么要學(xué)習(xí)TTT(一)VUCA時(shí)代企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀(二)課程成熟度模型(三)成年人的學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)(四)企業(yè)培訓(xùn)面臨的三大問(wèn)題(五)破局路徑1.清晰明確的角色定位2.結(jié)果導(dǎo)向的課程開(kāi)發(fā)3.敏捷高效的教學(xué)設(shè)計(jì)4.有趣吸引的現(xiàn)場(chǎng)演繹二、清晰明確的角色定位(..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：1205  

  

• 產(chǎn)品經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  8.1產(chǎn)品經(jīng)理的角色定位、職責(zé)范疇、能力勝任模型本章目的：建立正確的產(chǎn)品經(jīng)理基本概念，理解產(chǎn)品經(jīng)理“因誰(shuí)而生”、“存在的意義”、“關(guān)鍵職責(zé)與任務(wù)”、“應(yīng)具備的基本素質(zhì)”。國(guó)內(nèi)企..

  ￥4,800   元/ 天

  人氣：780  

  

• 贏在績(jī)效-績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作特訓(xùn)營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-廣州

  課堂上能獲取的重點(diǎn)收獲（行動(dòng)計(jì)劃的基礎(chǔ)）第一單元：績(jī)效管理底層思維建立1.績(jī)效管理的本質(zhì)2.績(jī)效=能力×意愿×環(huán)境3.績(jī)效情景管理4.工具1：綠燈行動(dòng)計(jì)劃5.案例1：C的績(jī)效管理模式6.工具2：績(jī)效管理8大步驟7.績(jī)效管理直線經(jīng)理與HRD的..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：735  

  

• 創(chuàng)造新標(biāo)桿—標(biāo)桿企業(yè)特訓(xùn)營(yíng)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 浙江-杭州

  第一天：基本面--贏得戰(zhàn)爭(zhēng)08:30-09:00 阿里特色破冰-團(tuán)隊(duì)秀：隊(duì)名-隊(duì)長(zhǎng)-隊(duì)呼-隊(duì)姿9:00-12:00 主題分享：組織建設(shè)與制度建設(shè)課題1：組織建設(shè)  組織建設(shè)與組織活力  人員選拔與人才培養(yǎng)課題2：制度建設(shè) ..

  ￥6,000   元/ 天

  人氣：928