第一章、現代店鋪督導的角色與定位認知
一、零售終端競爭之機遇與挑戰
二、督導的角色定位
1.店鋪經營者（老板的心態）　　
2.店鋪管理者（角色不轉變、技能再好又如何）　　
3.矛盾聚焦者（管理能力等于解決問題的能力）　　
4.店鋪輔導員（下屬的成長是管理者能力的體現）　　
5.責任承擔者（責任大于能力、忠誠決定信任）　　
6.公關協調人（對外攻關、對內協調）
三、督導的基本職責和主要工作內容
四、督導的職業化塑造

第二章、督導應有的基本能力
一、督導實用溝通技巧
1.溝通的涵義、作用及三要素
2.溝通的基本原則
3.溝通的兩個重點
4.如何進行有效的溝通
5.溝通的方向和角度
6.超級督導的溝通藝術
7.沒有溝通就沒有執行力
二、督導的超級時間管理
1.你的時間是怎么浪費
2.時間管理的工具
3.如何進行時間管理
4.時間管理的關鍵
三、督導的系統思考能力
1.預則立，不預則廢
2.思考問題的方式

第三章、店鋪的促銷管理
一、促俏的方式與優缺點分析
1.促銷不等于打折 ， 促銷制定原則 
二、促銷活動計劃的種類
1.品牌推廣三個階段 ，促銷的方式和方法
三、促銷活動的實施與效果評估
1.促銷計劃的制定 ，促銷的跟進與評估

第四章、督導的目標管理能力
一、業績目標的達成
1.終端店鋪盈虧平衡分析
2.銷售目標制定
3.銷售目標的分解
4.銷售目標的執行管理
5.數據分析尋找問題
6.達成改善
二、服務目標的達成
1.服務目標制定
2.常規服務目標的執行
3.服務目標的質量反饋
三、營運目標的達成
1.店鋪運作關鍵點
2.人員管理關鍵點
3.賣場管理關鍵點
4.貨品管理關鍵點

第五章、物流---不求所留 但求所流
一、店鋪的商品管理——貨品數據分析
1.訂貨管理
2.進貨管理
3.存貨的有效控制
4.高效益的商品盤點管理
5.商品的損耗管理
6.分類貨品銷售額 
7.暢/滯銷10款（每分類） 
8.連帶率 
9.客單價 
10.平均單價 
11.人效 
二、數字化訂貨市場分析
1.目前市場訂貨現狀 
暴款補單跟不上 
開拓市場沒有計劃，貨不夠用 
加盟商的思維在過去時 
庫存比以前增加，害怕訂貨 
訂回一堆庫存 
訂貨前數據分析不充分
2.商品訂貨邏輯思維方式
3.做零售就是做庫存
過季滯銷VS惡性庫存
合理庫存支撐貨如輪轉
動態管理與前瞻管理解決庫存問題
零庫存是好事還是壞事？
4.良性庫存與科學分析
良性庫存需要高效運轉
高效運轉需要科學訂貨
科學訂貨需要科學分析
科學分析核心是終端分析
終端分析重點是需求分析
5.終端商圈調研分析
人文環境，時尚潮流
穿著情趣，消費水準
街道商圈、人流量、進店率、成交率
6.訂貨量計算
（已有加盟店數X加盟店陳列量+擬拓展加盟店數X擬加盟店預測陳列量）X150%
三、根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存
1.總銷售額
2.同比
3.分類貨品銷售額
4.坪效
5.暢銷款
6.滯銷款
7.連帶率：銷售件數/交易次數
8.客單價：銷售額/交易次數
9.平均單價：銷售額/銷售件數
10.個人業績：每人銷售額
案例分析：如何根據門店的10個主要表現指標，分析發現病因，采取銷售行動方案？
第六章、督導的店鋪員工管理能力
一、 員工管理的基本原則
二、 督導的教練培訓技能提升
1.培訓前的工作：選擇比努力更重要
2.如何招聘到好的員工，五大工具的使用
3.新店員輔導的有效方法
4.培訓員工的技巧和方法
5.培訓讓顧客滿意的銷售話術
三、讓自己成為領導高手
1. 提升領導力的六個技巧
2. 員工管理中的收心法則
四、為員工創造積極的工作氛圍
1.變領導為引導
2.將單調的工作變得有趣
3.指導員工由“厭業”到“樂業”
4.店員如何才能快樂工作
5.店員自己如何創造愉快的一天
五、店鋪的推銷技巧
1.擴大銷售的途徑
2.如何制定銷售計劃
3.商品定價的方法
4.從四率來提升銷售
5.顧問式銷售技巧
6.店鋪銷售六大招
六、店鋪服務管理
1.了解服務與優質服務的不同點
2.優秀的店鋪服務模型
3.店鋪服務中的關鍵細節
4.秘密顧客的有效使用
七、店鋪的診斷與督導方法 
1.店鋪自檢 
2.門店診斷——明察暗訪 望聞問切 
3.多店鋪運營的服務體系應用 
4.基礎服務規范 
5.品牌的特色化服務 
6.終端顧客服務管理 
八、店鋪運營管理 
1.營業前的工作準備 
2.如何開好早會、交接班例會 
3.店鋪人員激勵與管理 
4.店員積極心態把控——減少員工抱怨等負面情緒 
5.建立正確心智模式——讓員工主動做事 
6.選拔優秀店長的條件——選對人，業績增長一倍 
7.如何選人、用人、育人、留人 
8.員工激勵五個方法——激發員工能動性，主動賣貨 
9.員工的培訓與輔導 ——員工的成長 
10.店鋪和諧氣氛的打造 
第七章 督導的超級團隊合作與員工激勵能力
一、團隊的五大要素
二、如何組建超級團隊
1.團隊建設的基礎
2.團隊建設的瓶頸究竟在哪里
3.成功的工作團隊的基本特征
4.成熟團隊的外在表現
5.超級團隊的四個要素
6.團隊成長的心路歷程
7.團隊建設：培養團隊精神
8.團隊合作能力的培養
三、獲得團隊成員忠誠的3R技巧
1.第一個R：獎勵（Rewards）
2.第二個R：尊重(Respect)
3.第三個R：認同(Recognition)
四、如何進行團隊授權
五、員工激勵技巧
1.表揚就是生產力
2.、性格管理與激勵技巧 

講師背景：
–中山大學特約《市場開發》講師
–國內著名零售系統操盤手
–廣東能進集團營銷顧問
–微商/微營銷專家
–中國電子商務經理人培訓師
–中小企業互聯網轉型與電商運營“模式專家”
–國家注冊企業培訓師

職業經歷：
曾任：蘇寧電器華南地區運營總監、廣東比音勒芬線上線下營銷總監、廣州市佛倫斯服飾市場營銷總監及培訓經理
七年區域市場開發經驗，十年零售操盤經驗、輔導百多家連鎖店營銷管理，打造了上百名優秀經銷商，BOSSSUNWEN安徽總代理，接受呂江老師連續培訓2年，業績提升是50%-100%。三百名贏利型店長和無數的銷售冠軍，具有豐富的營銷實戰經驗。
呂江老師課程企業返聘授課很高：廣東能進集團11場、廣州市阿珈尼服飾有限公司3場、木林森鞋業6場等等。
呂江老師目前在廣東理工學校執教《商務談判》和《微營銷》兩門學科，廣州紡織學校執教《市場開發》。呂江老師1994年進入銷售行業，在近20年的職業生涯里歷經一線銷售人員、區域經理、營銷總監、總經理等到目前首席培訓師一系列職業歷練，其中在擔任培訓部管理工作期間，培訓輔導的區域，業績平均提升50%，并培養出不少優秀的下屬。呂江老師是具備豐富營銷管理經驗的實戰導師，課程緊扣實際工作，秉承“從工作中來，能回工作中去”的簡單理念，拒絕照本宣科式的純理論宣講，強調學員的高度參與，在充滿趣味及高挑戰的腦力激蕩互動中將學習內容深刻理解，進而在實戰中學以致用、發揮最大戰斗力。
移動互聯時代急劇變化粉絲業態模式的出現，使得呂江老師十年來，始終聚焦于傳統企業網絡營銷的探索與實踐，曾為木林森，百盛、蘇寧電器、喜臨門家居，中百集團等企業，提供企業網絡營銷系統化實施的顧問和外包服務。得益于豐富的實戰經驗，呂江老師整理出一套針對于中小傳統企業互聯網營銷轉型與升級，以及經銷商，零售門店的營銷新思路。完美的服務落地課程，呂江老師被譽為“中小企業互聯網轉型與電商運營模式專家”、“互聯網+營銷模式創新”研究專家。
其中《互聯網形式下的經銷商轉型升級》、《零售店鋪微信營銷》、《新時代的營銷和管理型店長》等課題，收到培訓客戶們的熱烈好評與反復采用！

主講課程：
經銷商、加盟商與KA渠道系列：
–《會議營銷和招商會》
–《加盟商信心提升與心態轉變》
–《突破思維，廠商合作共贏》
–《贏在大賣場》
–《購物中心招商談判實戰課程》
–《游刃有余—大區經理營銷能力提升》
–《渠道開發與管理》
–《商務談判》
–《渠道業績倍增》
–《市場開發與大客戶維護》
戰略銷售系列：
–《互聯網時代下的經銷商營銷突圍》
–《年度營銷計劃制定與執行》
–《網絡營銷下經銷商的轉型與升級》
–《互聯網+時代傳統企業轉型電商規劃》
終端門店系列：
–《門店業績倍增》
–《陳列管理、庫存管理、盤點管理》
–《零售店鋪粉絲經濟微營銷》
–《高績效團隊打造》
–《移動互聯網時代經營和管理型店長》
–《跨部門溝通與協作》
–《全方位貨品管理》
–《旺店贏利模式》

學員評價：
呂老師的行業專業度很強，對我們的銷售管理工作很多啟發，所講內容生動并貼切實際，是個理論和實踐相結合的老師。
——浪莎集團董事長翁榮金

產品知識課程很多，但呂老師的課程更生動并貼切實際，我們的中基層管理人員聽了以后很有觸動，對我們啟發很大；
——天津市蘭姿貿易發展有限公司執行董事崔勇
呂老師的課程通俗易懂，我們的員工評價很好，覺得很實用；呂老師的課輕松、愉快，并且很快就可以用到明天的工作,效果明顯，非常感謝！
——廣州博斯服飾實業有限公司董事長吳旭南
我們的都覺得培訓時間太短了，都想多聽呂老師的講授，太有啟發了；以前我們的銷售基本靠蒙，現在終于掌握了系統的方法，感謝呂老師！.
——廣東環亞集團營銷部陳經理
樹立陽光心態是一個系統工程，今天呂老師介紹的方法都非常好，實操性強，我們回去后一定要把這些工具一一落實；
——捷龍服飾營銷副總曹柯
此次課程使我們的經理全面的整理自己的管理思路，非常有啟發意義，受益非淺，很好，以后要繼續學習； 

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