【培訓對象】
政府、企業組織所有職能部門的高層管理者、中層管理者。

【培訓收益】
了解績效管理的作用和任務； 了解績效管理的四個階段； 了解績效目標分解的工具和方法； 了解績效輔導的方法； 了解績效考核面談的方法； 了解績效激勵的方法。

單元：前言
企業管理關鍵思維：：為客戶創造價值、支持員工成長、為公司創造效益
企業管理 = 過程 + 結果

單元：績效管理的作用和任務
績效管理原理：
績效管理來自于『PDCA』，PDCA循環又叫戴明環，由美國戴明表示采納、宣傳，獲得普及。
PDCA循環包括Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(修正)，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。
1、P (plan) 計劃，包括方針和目標的確定，以及活動規劃的制
2、D (Do) 執行，根據已知的信息，設計具體的方法、方案和計劃布局；再根據設計和布局，進行具體運作，實現計劃中的內容。
3、C (check) 檢查，總結執行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。
4、A (act)修正，對檢查的結果進行處理，對成功的經驗加以肯定，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結，引起重視。對于沒有解決的問題，應提交給下一個PDCA循環中去解決

績效管理任務：所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效目標、績效輔導、績效考核、績效激勵的持續循環過程，績效管理的目的是持續提升個人、部門和組織的績效。
績效管理區分四個階段：
績效目標、績效輔導、績效考核、績效激勵。
績效管理的五大原則
績效管理常見誤區

單元：績效管理階段一：績效目標
了解目管理方法。
目標設定：頭腦風暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、行動計劃。
目標設定影響因素：承諾、反饋、自我效能感、任務策略、滿意感。
練習、討論：目標管理。
了解目標管理誤區。
了解績效管理目標設定方法
 業務目標 + 員工能力提升 = 行動計劃。

單元：績效管理階段二：績效輔導
認識自己的PDP溝通風格
體驗、小組討論，了解自己的PDP溝通風格。
PDP根據人的天生特質，將人群分為五種類型，根據其各自的特點，這五類人群又分別被稱為“老虎”、“孔雀”、“考拉”、“貓頭鷹”、“變色龍”。PDP是一個進行人才管理的專業系統，能夠幫助人們認識與管理自己。

PDP溝通風格模型：“老虎”的人具有火箭一般的爆發力、做事主動、動力非常強，“貓頭鷹”的人具有堅定、堅韌的風格，有來自自身驅動力的強大力量，支持自己堅持到底；“孔雀鷹”的人人際關系能力極強，擅長以口語表達感受而引起共鳴，很會激勵并帶動氣氛；“考拉”的人具有貫徹始終、善于支持的風格，致力于完成預定任務。
如何授權
授權原則
領導授權≠員工可以不匯報。
領導授權后，領導少過問，但員工要多主動匯報。
員工匯報≠員工請示。
員工向領導匯報時，小事不能多講，大事不能少講。
怎樣授權不同績效類型的員工（學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
向下管理原則：多表揚、少批評。
績效輔導方法：表揚、批評視頻觀摩、小組討論

績效輔導方法：表揚員工的七個原則
表揚要具體
談論相關事件
善始善終
記錄備案
當眾表揚
向對方傳達
尋找機會表揚員工
績效輔導方法：批評員工的七個原則
迅速、面對面、私下進行
就所犯錯誤的事實達成一致
詢問和傾聽
對事不對人
說明某項工作的重要性
就補救方案達成一致
用贊賞的言辭結束批評
績效輔導誤區：員工因公司而加入，因上級管理者而離開。

批評員工還是評價員工？

單元：績效管理階段三：績效考核
了解績效考核的流程
SOLID績效考核面談的五個要點
構建面談框架
作總體考核
傾聽
告知員工他的表現
根據考核制定計劃
績效考核常見誤區
以偏蓋全
過寬偏誤
過嚴偏誤
趨中傾向
最近或最先的印象偏誤
對比效果
向下管理原則：先表揚、后批評。
績效考核面談視頻觀摩討論

績效考核方法
營造一種友好的氛圍
表揚和鼓勵
詢問和傾聽
讓員工有充裕的時間去暢談
針對績效、行為而不是性格
要注意使用“態度”這個詞
使用正面、積極的言語
鼓勵員工自我評估
不要對員工進行“突然襲擊”
準備面談內容
確定面談將涉及績效方面
與不同績效類型的員工（學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）績效面談有哪些關注點？

單元：績效管理階段四：績效激勵
向下管理原則：多獎勵、少懲罰。
怎樣激勵不同類型的員工（學徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
激勵基本原則
目標結合
物質、精神激勵相結合
正激勵、負激勵相結合
按需激勵
人們看重什么：工作收益因素？
適合下屬的激勵因素卡

單元：工作坊（1.5~3小時）
小組練習1，討論、分享。
小組練習2，討論、分享。
每個小組找出一個學員在公司工作中計劃執行不順利或者失敗案例，然后每個小組輪流到其他小組，針對每個小組的案例，大家『頭腦風暴』，提供想法，群策群力，找出合適的解決問題的方法，利用課堂上學習的技巧，重新制定一個『計劃』。
前面的學員案例，必須根據企業管理三大原則：為客戶創造價值、支持員工成長、為公司創造效益。重新制定一個『計劃』。
每個小組學員向全班展示重新制定『計劃』內容，并且分享過去執行原來計劃的誤區，以及以后需要改善的地方。
工作坊練習方式的優點
每個案例都是學員自己經歷過的事情，因此對失敗案例的情景非常了解，另外，一個人如果在培訓中愿意提供『失敗案例』，首先表示，他承認錯誤，只有有勇氣承認錯誤的人，也才有改善錯誤的意愿，，因此在討論解決問題的新方案過程中，自然也非常的投入。
如果做1次～2次的小組練習，全班學員至少可以學習4個以上不同案例解決問題的方法。如果這次學員是來自公司里面不同的職能部門，職能部門越多，那么在討論解決方案時，就會有更多不同的視角和經驗，對找出合適的解決方案就會更有幫助。
授之于魚，不如教之于漁：工作坊練習，除了讓學員了解、熟悉課程里的技巧和工具，更重要的，是老師通過引導，讓學員『團隊合作』，一起來解決他們自己工作上的問題。

單元：總結 

專家背景
IBM《MOT》培訓講師認證資格
IBM《SSM》培訓講師認證資格
IBM《績效管理》培訓講師認證資格
維新企業管理《顧問式銷售人員》培訓講師認證資格

講師背景
主要工作經歷：
1、acer宏碁集團（中國）總部副總經理（負責筆記本渠道部、大客戶部、產品部、市場部、物流部、小型組裝廠）
2、acer宏碁集團中國總部總經理特別助理（辦公室主任）
3、acer宏碁集團中國總監（負責大客戶部、產品市場部、市場宣傳部）
4、acer宏碁集團中國臺灣政企客戶銷售總監
5、acer宏碁集團中國臺灣產品經理、銷售經理
資深實戰銷售訓練專家、原宏基銷售總監 具有25年的實戰與培訓經驗。在宏基工作的20多年里，他從總經理助理到總監，再到大客戶銷售部總監、產品市場部經理，世界500強工作經驗，積累了豐富的實戰管理與銷售經驗，并由此總結出一套完整的方法論。 他經歷了宏基集團的變革整合過程，深悟宏基管理的“IBM模式”，多年的管理經驗也讓他切實感受到了“IBM模式”給宏基帶來的改變，由此對這獨特的管理與銷售模式進行了深入的研究，并成為了IBM特聘顧問及講師。
課程領域
1、《領導力》課程：
《引領企業變革》
《目標計劃管理》
《績效管理與工作坊》
《高效能人士七個習慣》
《新晉經理人角色認知與自我管理》
2、《大客戶銷售》課程：
《特色銷售領導力》、
《銷售教練與管理》
《特色銷售方法論》、
《顧問式銷售》
《關鍵時刻與工作坊》
培訓企業
『國企』
中國電信集團、中國航空工業集團公司、中國兵工集團、中國核工業集團、中國中化集團、中國外運集團、中國機械工業集團、東風汽車公司、光大銀行、海爾集團、聯想集團、瀘州老窖集團、京東方科技集團、北京首都開發地產集團…
『外企』
微軟公司、施耐德電氣公司、HP公司、克朗斯公司、玫琳凱公司、豐田汽車、索尼株式會社、松下電器株式會社、三菱東京日聯銀行、南洋商業銀行、威訊聯合半導體、日月光半導體…
『民企』
比亞迪公司、百度集團、京東商城、怡亞通供應鏈、德邦物流公司、神州數碼公司、遠東電纜公司、明星電纜公司、三普藥業公司、TCL、九陽小家電公司、海康威視、世紀互聯數據中心、海鷗衛浴公司、慈銘健康體檢管理集團….