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服務營銷創新

課程編號:27529

課程價格:¥29000/天

課程時長:2 天

課程人氣:468

行業類別:行業通用     

專業類別:營銷管理 

授課講師:王琛

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


一、營銷高手
杰出經營四秘訣
訣竅一:遠謀者勝
訣竅二:信息成金
訣竅三:競爭造就強者
訣竅四:堵不死的商業通道
您的經營思想過時了嗎
決策失誤是最大的浪費
棋高一著的策劃思考
案例:MOT(北歐航空公司)

二、基本市場營銷概念
4Ps 和4Cs
產品的形式與服務性
產品的核心利益
企業公共關系
客戶認知
服務產品的經濟學/營銷學性質和定位

三、服務產品營銷的特點
什么是服務性產品
服務產品特點
服務體系與利潤鏈
服務營銷組合4Ps+3Rs
客戶滿意戰略
服務產品營銷特點
案例:里茲 卡爾頓飯店

四、你的客戶到底是誰?
客戶的組成:客戶群的認知
不同客戶的特點
商業客戶心理
服務產品的推介
什么是服務?
服務導向的關系營銷
如何讓客戶找你,而不是你找他/她!
激勵是動力
客戶激勵的核心

五、客戶營銷的基本內容
如何才能真正理解你的客戶
他們到底要什么----確立服務標準
我們怎么辦?
建立團隊
工作流程的建立
積極提供解決問題之道

六、客戶營銷基本問題:
你特有的服務立足點是什么?
你提供服務的特征
你的客戶如何看你
我們做了什么是一碼事,客戶覺察到我們做了什么是另一碼事
案例:新加坡航空公司

七、客戶服務的標準是什么?
確定標準的指導原則
服務面
程序面
個人面
團隊建設

八、如何建立長期穩定而健康的客戶關系----客戶服務與客戶關懷
被動服務與主動服務
服務要素與服務類型
客戶的自我服務
客戶關懷

九、營銷策略7步驟
客戶分析
市場分析
競爭狀態分析
分析經銷方式
制訂營銷方案
實施與評估
修訂
案例:星巴克的歷史 

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