一、營銷高手
杰出經營四秘訣
訣竅一：遠謀者勝
訣竅二：信息成金
訣竅三：競爭造就強者
訣竅四：堵不死的商業通道
您的經營思想過時了嗎
決策失誤是最大的浪費
棋高一著的策劃思考
案例：MOT（北歐航空公司）

二、基本市場營銷概念
4Ps 和4Cs
產品的形式與服務性
產品的核心利益
企業公共關系
客戶認知
服務產品的經濟學/營銷學性質和定位

三、服務產品營銷的特點
什么是服務性產品
服務產品特點
服務體系與利潤鏈
服務營銷組合4Ps+3Rs
客戶滿意戰略
服務產品營銷特點
案例：里茲 卡爾頓飯店

四、你的客戶到底是誰？
客戶的組成：客戶群的認知
不同客戶的特點
商業客戶心理
服務產品的推介
什么是服務？
服務導向的關系營銷
如何讓客戶找你，而不是你找他/她！
激勵是動力
客戶激勵的核心

五、客戶營銷的基本內容
如何才能真正理解你的客戶
他們到底要什么----確立服務標準
我們怎么辦？
建立團隊
工作流程的建立
積極提供解決問題之道

六、客戶營銷基本問題：
你特有的服務立足點是什么？
你提供服務的特征
你的客戶如何看你
我們做了什么是一碼事，客戶覺察到我們做了什么是另一碼事
案例：新加坡航空公司

七、客戶服務的標準是什么？
確定標準的指導原則
服務面
程序面
個人面
團隊建設

八、如何建立長期穩定而健康的客戶關系----客戶服務與客戶關懷
被動服務與主動服務
服務要素與服務類型
客戶的自我服務
客戶關懷

九、營銷策略7步驟
客戶分析
市場分析
競爭狀態分析
分析經銷方式
制訂營銷方案
實施與評估
修訂
案例：星巴克的歷史 

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》 

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