【培訓對象】


【培訓收益】
1.通過培訓，使團隊精英重視“光環效應”，加強“商務禮儀-小事成就大事”的理念。 2.通過培訓，使團隊精英掌握商務交往形象的價值。 3.通過培訓，使團隊精英了解服裝的類別并掌握正裝、商務休閑裝的選擇。 4.通過培訓，使學員掌握商務交往儀態規范。 5.通過培訓，使學員掌握商務交往的相關規則。 6.通過培訓，使學員掌握商務言談的策略。

一、成就大事的小事——商務禮儀
1.做儀容整潔的商務人士——盡顯干練
⚫心理學“光環效應”分享

⚫順應心理規律——重視交往形象
⚫得體的儀容標準
2.做儀表得體的商務人士——表達重視
⚫得體的服飾禮儀
⚫形象要素
⚫職業特
⚫專業色彩
⚫工服穿著要點
⚫襯衣禮儀細節與選擇
⚫西服禮儀細節與選擇
⚫飾物佩戴的禁忌
⚫職業皮鞋的要求
⚫容易被忽略的重要細節
3.禮儀是成就大事的小事
二、商務人士的儀態規范——盡顯專業
1.達.芬奇的教導
2.展示氣質的站姿
3.杜絕的站姿
4.優雅得體的坐姿
5.杜絕的坐姿
6.自然端莊的蹲姿
7.杜絕的蹲姿
8.灑脫自信的走姿
9.杜絕的走姿
10.用目光讀懂客戶
11.用微笑提升魅力
12.用表情展示真誠
13.規范的手勢
14.有禮的遞物接物
三、商務交往——美在規則與技巧

1.接待禮儀
⚫稱呼禮儀
⚫介紹禮儀
⚫握手禮儀
⚫致意方式
⚫動態位次禮儀
2.拜訪禮儀
⚫商務拜訪的類型
⚫商務拜訪前準備
商務拜訪的著裝禮儀
男士商務著裝的選擇
女士商務著裝的選擇
⚫商務拜訪的時間禮儀
⚫商務拜訪的舉止禮儀
拜訪敲門禮儀
坐姿禮儀
商務拜訪禮儀細節注意事項
⚫商務拜訪的交談禮儀
控制交談時間
控制交談內容
控制交談范圍
⚫商務拜訪的道別禮儀
告別適時
道別全面
禮貌周到
3.電話禮儀
聲音 技巧 語言
四、商務言談禮儀——做懂溝通的魅力商務人士
1.有效溝通的策略——重新認識變色龍
⚫認識四型風格分析法

⚫認識有效溝通的模式
⚫打開有效溝通通道
2.溝通中“說”的技巧
3.溝通中“聽”的技巧
4.溝通中“看”的技巧
5.如魚得水的溝通法則上
6.如魚得水的溝通法則下
五、課程總結六、培訓方法
培訓將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現技術， 以訓練為主，講解為輔。 

【專業資質】
中國女性形象工程講師團成員，
國家注冊高級禮儀培訓師，
教育部全國核心職業能力認證禮儀訓練講師，
中國管理科學研究院認證高級銀行服務管理師
心系家庭教育平臺線上禮儀課程專家講師，
全國兩會高端培訓展示團隊成員，
2019年世界殘奧田徑大獎賽（北京站）暨第7屆
中國殘疾人田徑公開賽頒獎儀式培訓師，
2022年北京冬奧會、冬殘奧會社會文明行動—窗口文明培訓師
三階成師中國銀行迎冬奧展示團隊成員，
北京交通職業技術學院禮儀教師。
【培訓課程】
品牌課程-禮儀類
《高瞻遠矚看服務》《物業服務禮儀》《酒店服務禮儀》《廳堂服務禮儀》《實體店服務禮儀》《高端商務禮儀》《高端政務禮儀》《商務接待禮儀》《金融服務禮儀》《職場禮儀》《銷售禮儀》《社交禮儀》《新員工入職禮儀》《優雅女性氣質魅力課堂》《教師禮儀》《面試禮儀》《重視客戶體驗的服務》《醫護關系醫護禮儀》《會面禮儀》《銀行標準服務禮儀》
精品課程-客戶管理類
《追求人生價值，塑造陽光心態》《客戶體驗與投訴處理》《有效溝通的策略》
《禮儀文化與團隊建設》《禮儀文化與情緒商數》 

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 色彩商務禮儀

   

  一、禮儀與成功的關系二、現代商務禮儀的重要性三、交往藝術與溝通技巧1、交際場合中的交往藝術2、交際交往中的溝通技巧四、交際交往中的禮儀重點1、擺正位置　端正態度2、交際三要素3、交際交往中的禮儀互動4、角色定位5、雙向溝通五、交際交往中的禮儀理念——尊重為本六、形..

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• 商務禮儀

   

  第一部分：職業禮儀概述職業禮儀的概念：人們在職業交往中應當遵守的并為大多數人所接受的禮節與規范。職業禮儀的核心：尊重職業禮儀的特性：約定俗成的規范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業儀表禮儀——人們的相互印象來..

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• 銀行客戶經理及管理人員商務禮儀培訓大綱

   

  學員自我介紹：案例討論：一儲戶為了利息上午十點吵到深夜十點不離開：1. 您覺得問題出在了哪里？2. 遇到這樣的客戶您會如何對待？前　言：沒有不對的客戶，只有不夠的服務；做事先做人，做人先行禮第一部分：解讀禮儀1．禮儀的含義 2．禮儀的表現3．禮儀的作用4．禮儀的使用范圍5．學習運用禮儀的基本理念第二部分..

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• 商務禮儀課程大綱

   

  一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質2、建立良好的人際溝通3、維護企業形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則  尊重為本 善于表達 形式規范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用 商務著裝的基本原則、個..

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• 高級商務禮儀接待與宴請

   

  一、個人職業形象塑造1、個人形象的原則：職業精神、個人素養2、商務著裝的原則(女士、男士)：個性原則、和諧原則、TPO原則；3、常見著裝誤區點評；4、舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿等二、商務接待的禮儀1、日常商務接待工作問候（稱呼、禮節、握手鞠躬）接引（步行、乘車、搭乘電梯、）交流（介紹、稱謂）名片交..

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