【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、理解以客戶為中心的價(jià)值導(dǎo)向與文化內(nèi)涵 2、學(xué)習(xí)戰(zhàn)略市場定位及目標(biāo)客戶選擇方法論 3、以客戶為中心的管理流程：IPD、LTC、ITR 4、學(xué)習(xí)以奮斗者為本的價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值管理 5、加強(qiáng)以客戶為中心的價(jià)值觀念與管理行為

一、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造與文化
1、華為的價(jià)值追求與選擇
企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)
華為的價(jià)值創(chuàng)造與理解
華為的價(jià)值創(chuàng)造元素
2、以客戶為中心的文化體現(xiàn)
關(guān)注客戶痛點(diǎn)
聚焦客戶需求
重視客戶服務(wù)
不同崗位的以客戶為中心
3、以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造
客戶價(jià)值識(shí)別
客戶感知價(jià)值構(gòu)成與提升
客戶終身價(jià)值體現(xiàn)與挖掘
案例：華為客戶價(jià)值創(chuàng)造與管理
4、以客戶為中心的企業(yè)文化
企業(yè)文化的概念
企業(yè)文化體系：愿景、使命、價(jià)值觀
華為企業(yè)文化體系
二、以客戶為中心的戰(zhàn)略規(guī)劃與管理
1、戰(zhàn)略洞察與市場環(huán)境分析
市場環(huán)境分析PEST
政策分析
社會(huì)文化分析
經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
技術(shù)分析
機(jī)會(huì)點(diǎn)分析的四個(gè)維度
$APPEALS要素解讀與應(yīng)對(duì)
案例：華為的彎道超車
2、市場細(xì)分與目標(biāo)客戶選擇
市場細(xì)分定位
市場細(xì)分的維度
SPAN分析與戰(zhàn)略定位
SWOT分析與目標(biāo)客戶選擇
案例：華為農(nóng)村包圍城市戰(zhàn)略
3、客戶戰(zhàn)略洞察與需求分析
客戶戰(zhàn)略洞察
客戶痛點(diǎn)分析
客戶需求的分類
客戶的需求分析與應(yīng)對(duì)
4、研討：繪制戰(zhàn)略沙盤與目標(biāo)
三、以客戶為中心的組織流程與運(yùn)作
1、以客戶為中心的產(chǎn)品研發(fā)
客戶需求管理
市場分析與管理流程MM
產(chǎn)品開發(fā)IPD
2、以客戶為中心的營銷流程
大客戶采購流程解析
LTC流程簡介
線索管理階段
機(jī)會(huì)點(diǎn)管理階段
客戶引導(dǎo)階段
3、以客戶為中心的售后服務(wù)
售后服務(wù)的分類分級(jí)管理體系
ITR技術(shù)請求流程與業(yè)務(wù)規(guī)則
ITR的流程定位與價(jià)值創(chuàng)造
4、華為矩陣式組織架構(gòu)與運(yùn)作
華為矩陣式組織架構(gòu)
矩陣式組織架構(gòu)的概念
矩陣式組織架構(gòu)的分類
矩陣式組織架構(gòu)的優(yōu)劣勢
華為矩陣組織特色與運(yùn)作
5、突發(fā)事件與流程之外的應(yīng)急管理
四、以奮斗者為本的績效與價(jià)值管理
1、誰是奮斗者？
奮斗者的行為要求
奮斗者的思想覺悟
奮斗者的行為表現(xiàn)
2、奮斗者的價(jià)值評(píng)價(jià)與管理
奮斗者的價(jià)值評(píng)價(jià)體系
奮斗者的評(píng)價(jià)導(dǎo)向
奮斗者的評(píng)價(jià)依據(jù)
奮斗者的利益保障
奮斗者的職業(yè)發(fā)展
3、管理者的績效與價(jià)值評(píng)價(jià)
管理者的價(jià)值評(píng)價(jià)原則
華為干部的職責(zé)與使命
傳遞企業(yè)文化與價(jià)值觀
促進(jìn)業(yè)務(wù)增長
端到端管理流程優(yōu)化
促進(jìn)組織能力提升
管理者的績效評(píng)價(jià)方式
4、華為人力資源管理邏輯與框架
五、回顧與總結(jié)：以客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造與經(jīng)營管理 

曾任華為公司海外國家---副總裁
曾任神州數(shù)碼公司北方區(qū)---總經(jīng)理
曾任某軍工企業(yè)產(chǎn)品線---總經(jīng)理
曾任某互聯(lián)網(wǎng)公司---副總裁
清華、北大、浙大、交大、中山大學(xué)等院校特聘講師
中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)---特聘專家
中央人民廣播電臺(tái)特邀嘉賓

【個(gè)人簡介】
竇老師畢業(yè)于南開大學(xué)，先后服務(wù)于通訊行業(yè)、IT行業(yè)、軍工行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，經(jīng)歷過從銷售到高層管理的多個(gè)崗位，對(duì)不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模以及不同生命周期的公司，都有著深刻的理解和研究。
在華為期間，竇老師帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)打破美國優(yōu)勢競爭對(duì)手在高端產(chǎn)品市場的壟斷，實(shí)現(xiàn)零的突破；也曾帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在海外某國市場封鎖的情況下，獲得數(shù)千萬美元級(jí)項(xiàng)目；
在神州數(shù)碼、軍工企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)公司，竇老師都能夠結(jié)合不同的行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)特點(diǎn)，幫助企業(yè)清晰化發(fā)展戰(zhàn)略、快速提升組織能力并取得市場的認(rèn)可和組織的快速發(fā)展。
竇老師總結(jié)十幾年的工作與培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，對(duì)不同行業(yè)、不同階段的企業(yè)發(fā)展問題進(jìn)行深入研究，開發(fā)出自驅(qū)型組織能力建設(shè)系列課程，為企業(yè)提供從文化戰(zhàn)略到組織發(fā)展等全方位的培訓(xùn)與咨詢，獲得眾多企業(yè)家的高度認(rèn)可，并應(yīng)用于企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，取得了良好的效果。
竇老師曾幫助多家大型企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織能力提升，也曾幫助多家初創(chuàng)型公司調(diào)整完善企業(yè)戰(zhàn)略，構(gòu)建企業(yè)文化，完成組織架構(gòu)建設(shè)與調(diào)整，實(shí)現(xiàn)組織能力提升與業(yè)績快速增長，為企業(yè)的快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
竇老師現(xiàn)致力于提升中國企業(yè)的組織能力，為企業(yè)和企業(yè)家提供培訓(xùn)與咨詢，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自驅(qū)型組織能力建設(shè)，幫助更多的企業(yè)家站在更高的維度去思考企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營，提升中國企業(yè)的全球競爭力。

【主講課程】
營銷技巧與管理：
《市場驅(qū)動(dòng)、體系制勝：華為以客戶為中心的營銷體系建設(shè)與管理》、《創(chuàng)新思維，合作共贏：商務(wù)談判原則與技巧》、《敢于勝利，善于勝利：華為狼性營銷與銷售項(xiàng)目管理》、《運(yùn)籌帷幄、決勝千里：大客戶營銷與銷售項(xiàng)目管理》、《心之所想，行之所至：銷售認(rèn)知與銷售成交技巧》、《始于禮儀、合于溝通：商務(wù)禮儀與銷售溝通技巧》

向華為學(xué)習(xí)系列課程：
《中西合璧、實(shí)事求是：任正非管理思想與華為管理之道》、《得償所愿、使命必達(dá)：BLM戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略執(zhí)行方法論》、《文化為魂、管理為體：華為企業(yè)文化及其建設(shè)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)》、《善于勝利、善于勝利：向華為學(xué)習(xí)狼性執(zhí)行力建設(shè)與管理》、《突破瓶頸、有效增長：向華為學(xué)習(xí)逆勢增長之道》、《攜手共進(jìn)、筑夢未來：以奮斗者為本的企業(yè)文化與實(shí)踐》、《三人同心、其利斷金：華為鐵三角組織運(yùn)作與LTC營銷管理》、《仰望星空、腳踏實(shí)地：任正非管理思想與華為領(lǐng)導(dǎo)力》、《增值人力、提升績效：華為戰(zhàn)略人力資源與組織績效管理》、《人才輩出、奮斗不止：以奮斗者為本的干部管理》
中層能力提升：
《從業(yè)務(wù)到管理：管理者的角色認(rèn)知與管理技巧》、《敢叫日月?lián)Q新天：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)四步曲》、《績效管理與績效輔導(dǎo)：貫通企業(yè)從戰(zhàn)略到執(zhí)行的任督二脈》、《凝心聚力、卓越管理：中層管理者的管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《始于人性，基于文化：跨文化溝通與管理技巧》、《使命必達(dá)、贏在執(zhí)行：提升執(zhí)行力的關(guān)鍵路徑與方法》、《始于理解、通于技巧：職場高效溝通原則與技巧》、《面向未來、始于足下：職業(yè)發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃》、《做最好的自己：職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升》 

• 品牌建設(shè)與管理

   

  【課程時(shí)間】v 4天（4個(gè)部分*每一部分1天）v 可以按照客戶要求，減少部分內(nèi)容，改變授課方式。但不能少于2天【課程形式】講授法，討論法，問答法，實(shí)操法，案例分析法【課程綱要】【開場導(dǎo)入】u 您認(rèn)為品牌的具體形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何確定的u 品牌有哪些影響力u 品牌與企業(yè)核心競爭力..

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• 設(shè)備預(yù)防性保全技術(shù)與管理

   

  課程大綱：第一單元：.現(xiàn)代化設(shè)備管理發(fā)展趨勢-TPM.現(xiàn)代化設(shè)備管理“三位一體”模式實(shí)施.TPM的概念及保全模式.TPM的目標(biāo)及目的.TPM活動(dòng)的八大體系.自主保全.專業(yè)保全.革新改善（含效率化個(gè)別改善）.MP活動(dòng)及設(shè)備初期管理.教育訓(xùn)練.品質(zhì)保全.事務(wù)革新.安全、衛(wèi)生和環(huán)境..

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• 項(xiàng)目型銷售流程與管理

   

  【課程背景】項(xiàng)目型銷售是工業(yè)品銷售中的一種重要模式。這類銷售模式的*特點(diǎn)就是復(fù)雜，其特點(diǎn)有：一、需要較長的銷售周期 二、客戶心理會(huì)在銷售過程中發(fā)生多次變化 三、 參與者眾多，決策者不是每次都出現(xiàn)由此可見，項(xiàng)目型銷售之所以復(fù)雜，一個(gè)很重要的原因就是他的決策過程很復(fù)雜，參與者眾多，決策流程復(fù)雜。因此，如何認(rèn)識(shí)和理解項(xiàng)目型銷售這類..

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• 一線班組長綜合素養(yǎng)與管理能力提升

   

  î課程大綱第1章擺正位置，當(dāng)好“頭狼”——從團(tuán)隊(duì)成員到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的轉(zhuǎn)型1.一線班組長的角色認(rèn)知1)討論：何謂管理，何謂管理者？2)根據(jù)能力坐標(biāo)，你屬于哪一類？3)班組長的全新角色及所需要的技能；4)班組長常犯的錯(cuò)誤；5)班組長的六項(xiàng)職能轉(zhuǎn)變。2.一線班組長的自我..

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• 新技術(shù)與管理培訓(xùn)

   

  一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢二、物聯(lián)網(wǎng)和NB-IOT技術(shù)1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展1)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景和基本概念2)物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和趨勢3)物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)4)物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)技術(shù)解決方案和技術(shù)分類2、物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)解決方案1)WPAN（Personal）..

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• 華為文化哲學(xué)與管理實(shí)踐

   

  一、華為為什么走到今天華為文化哲學(xué)的形成歷程華為核心價(jià)值觀二、華為的價(jià)值假設(shè)企業(yè)價(jià)值體系鏈及價(jià)值鏈循環(huán)華為價(jià)值創(chuàng)造的源頭、動(dòng)機(jī)、要素和結(jié)果華為價(jià)值評(píng)價(jià)的導(dǎo)向、管理和實(shí)施原則華為價(jià)值分配的導(dǎo)向、要素和矛盾管理三、以客戶為中..

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