² 課程說明：

本課程針對基層的核心骨干員工關于目標管理、執行力和溝通技巧三個維度全面展開，主要以實操方法和實效工作為主，側重課堂討論與演練，目的是培養一批有方向、有能力和會協同的優質人才，讓企業創造更大價值。

² 課程形式：專家講解、案例討論、實操訓練

² 培訓特色：

1. 全面系統：采用國際先進的管理方法，結合企業最佳實踐，內容全面系統并與時代接軌；

2. 重點突出：管理知識繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識、技能和方法；

3. 輕松風格：在保證內容嚴謹的同時，講師不失詼諧與幽默，使學習過程輕松、愉快；

4. 注重實務：管理是實踐的藝術，唯有實戰才能有效，讓學員親身體驗，實操模擬；

5. 教練結合：案例式教學，通過案例研討和課堂演練，加速學員對知識的理解和轉化。

² 授課風格：

1. 富有激情，語言簡練、風趣幽默，重點準確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實戰和實操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽的專家。

² 課程大綱：

第一單元：目標篇

第1章 正確認知目標

1. 目標的詳解——企業的導航系統

Ø 目標是什么？為什么要有目標？

Ø 人們為什么不愿意設定目標？

Ø 三要素：科學性、管控性、激勵性；

Ø 核心工作：基層認同、中層督導、高層重視；

Ø 目標管理中的常見問題。

2. 計劃的詳解——目標是彼岸，計劃是橋梁

Ø 為什么計劃趕不上變化？

Ø 為什么計劃常常不周全？

3. 思考：目標與執行，哪一個更重要？

第2章 如何制定目標

1. 關鍵目標來自于哪里？

2. 確定目標的誤區；

3. 制定目標的工具：

Ø 平衡計分卡

Ø SMART原則

4. 確定目標的小竅門及禁忌用語；

5. 確定目標的四個方法；

6. 關于目標制定的問題：

Ø 上下級產生沖突，怎么辦？

Ø 目標無法量化，怎么辦？

7. 關于目標分解：

Ø 剝洋蔥法

Ø WBS法：目標、任務、工作和活動

Ø OKR：目標與關鍵結果法

第3章 如何制定計劃

1. 分析做計劃的目的；

2. 計劃與執行工具

Ø PDCA循環

3. 如何做事前分析

Ø 魚骨圖法：

Ø SWOT分析法

4. 如何制定一套周詳的行動計劃？

Ø 五步計劃法

Ø 思維導圖

Ø 甘特圖

第二單元：執行篇

第4章 解讀執行力

1. 案例討論：誰的執行力最強？

2. 何謂執行？把想法變成行動，把行動變成結果；

3. 何謂執行力？把想干的事干成功的能力；

4. 誰來執行？誰是執行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；

5. 為什么道理都懂，但“執行力很差”的現象很普通？

Ø 學習因素、能力因素和組織因素

6. 何謂執行商？執行商的基礎是什么？

Ø 在商業發展上，執行商（BQ）比情商和智高更重要；

Ø 堅韌的行動力+理性的決策力。

第5章 定義關鍵結果

1. 為什么必須定義結果？

Ø “我以為”“十不知”“位差效應”

2. 如何定義結果？它有什么基本要求？

Ø 以終為始：SMART原則、關鍵竅門；

Ø 不值得定律：“why”比“how”更重要；

Ø 目標置換效應：初衷第1，過程第2

3. 第一步：聚焦最重要的結果；

Ø 什么是最重要的結果？如何確定最重要的結果？

4. 第二步：關注引領性指標；

Ø 什么是引領性指標？如何確定引領性指標？

5. 第三步：達成共識，創造團隊目標感。

第6章 明確關鍵責任

1. 人們為什么對責任敬而遠之？

2. 責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？

3. 責任能動定律：責任勝于能力，責任培養能力；

4. 責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！

5. 責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！

6. 管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第7章 落實關鍵行動

1. “零定律”——100-1=0；

2. “價值思維”——我貢獻了什么；

3. “客戶思維”——把同事當客戶；

4. “六個責任思維”——確保工作到位；

5. “三個不要”——讓你遠離問題；

6. “三個萬一”——讓你減少問題；

7. “三現主義”——教你解決問題；

8. “五字要訣”——教你強化執行；

9. “24字方針”——保證執行效果。

第8章 掌握效能與效率：分清輕重緩急

1. 測試：你是這樣做事的嗎？

2. 效能＞效率＞勤奮；

3. 要事第一：評估你的時間ROI；

Ø 四象限法

Ø 六點優先工作制

4. 高效之道：二維時間管理法

Ø 蕃茄工作法

Ø 心流工作法

5. 節省時間的7個策略。

第三單元：溝通篇

第9章 有效溝通：說對話，辦對事

1. 溝而不通，問題在誰呢？

2. 溝通的漏斗和執行的“折中折”現象

3. 人際溝通的3個步驟：

4. 共情溝通的4個基本原則：

Ø 先處理心情，后處理事情

Ø 先換位思考，后表達意見

Ø 先認真傾聽，再解決沖突

Ø 說對方想聽，聽對方想說

5. 案例討論及情景模擬

6. 如何聆聽使人際溝通精準高效？

Ø 工具：3R聆聽模式

7. 如何提問從而賦能他人？

Ø 工具：OF式問話方式

8. 如何反饋別人愿意接受？

Ø 原則：赫洛克效應、保齡球效應；

Ø 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

9. 如何批評，讓對方心服口服？

Ø 工具：BID反饋法

10. 如何表揚，讓對方心花怒放？

Ø 工具：BIA反饋法

第10章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”

1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；

2. 為什么我的建議沒有被采納？

3. 向上溝通常犯的三個錯誤；

4. 接受上級的工作安排時，如何溝通？

5. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？

Ø 工具：電梯測驗法

6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？

Ø 工具：5A請示法

7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？

Ø 工具：4P匯報法

8. 如何弱勢管理，從而實現上下級共贏？

Ø 工具：向上管理法

9. 向上溝通的案例與情景演練。

第11章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2. 橫向領導力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3. 為什么你無法說服同事協同？

4. 高效說服同事協同的六個小步驟；

5. 不是主管，如何帶人成事？

Ø 工具：5P法、T=P/O公式

6. 如何應對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行？

8. 如何進行跨部門協調資源？

9. 如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同？

10. 橫向溝通的案例與情景演練。

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