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BPM002 流程意識(shí)和規(guī)范性設(shè)計(jì)

課程編號(hào):23778

課程價(jià)格:¥50000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:597

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:流程管理 

授課講師:曹金榮

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程優(yōu)化負(fù)責(zé)人、企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理、市場(chǎng)/研發(fā)/采購(gòu)/制造/客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、及其他中高層管理人員。

【培訓(xùn)收益】
加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí),統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言,為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用 通過(guò)流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí),掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法,為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ) 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐,為本單位的流程工作提供指導(dǎo) 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

 一、建立流程化思想意識(shí)

【問(wèn)題思考】:沒(méi)有流程建設(shè),企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?
【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】:體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系
什么是流程?為什么要關(guān)注流程?
流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
什么是制度?
制度與流程的關(guān)系
流程與例行管理的關(guān)系
流程與例外管理的關(guān)系
流程運(yùn)作中的常見(jiàn)誤區(qū)
經(jīng)驗(yàn)取代流程
局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)
以職能為中心而不是以客戶為中心
流程規(guī)范化與組織執(zhí)行力的關(guān)聯(lián)性
流程規(guī)范化與業(yè)務(wù)績(jī)效穩(wěn)定性的關(guān)系
本位主義與流程鏈的矛盾
通過(guò)流程規(guī)范性設(shè)計(jì)提升業(yè)務(wù)效率
通過(guò)流程規(guī)范性設(shè)計(jì)減少業(yè)務(wù)質(zhì)量缺陷和返工
通過(guò)流程規(guī)范性設(shè)計(jì)提升客戶滿意度
流程和組織能力提升的五個(gè)階段
提升流程和組織能力的障礙
管理者在流程和組織能力提升中的責(zé)任
崗位在流程和組織能力提升中的責(zé)任
流程優(yōu)秀的四個(gè)基本要素
 
二、如何進(jìn)行流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
通過(guò)流程設(shè)計(jì)保證流程的可操作性——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)
流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
描述流程的驅(qū)動(dòng)條件
確定流程的范圍(起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng))
確定流程的接口關(guān)系(上游流程和下游流程)
什么是流程的角色?和崗位的關(guān)系?
設(shè)計(jì)流程的績(jī)效
流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度?
如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
支持流程活動(dòng)的操作模板
什么是模板
表單、報(bào)告編寫
操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分享
如何編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
流程設(shè)計(jì)演練
 
三、如何進(jìn)行流程優(yōu)化—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
第一步:選擇流程
第二步:定義流程的概況信息
第三步:現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
流程現(xiàn)狀研討過(guò)程中的分工
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程
詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練(分組進(jìn)行)
第四步:流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析
建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
如何分析流程中的關(guān)鍵因素(關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問(wèn)題區(qū)域PA分析)
現(xiàn)狀流程分析演練(分組進(jìn)行)
第五步:未來(lái)流程(TO-BE)設(shè)計(jì)
如何縮短流程中的運(yùn)行周期(Fast)
如何降低流程中的運(yùn)行成本(Cheap)
如何提高流程中的評(píng)審效率(Simplify)
如何減少流程中的返工和缺陷(Right)
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)(Easy)
第六步:流程試運(yùn)行
 
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