【問(wèn)題思考】：沒(méi)有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？

【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系

什么是流程？為什么要關(guān)注流程?

流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系

什么是制度？

制度與流程的關(guān)系

流程與例行管理的關(guān)系

流程與例外管理的關(guān)系

流程運(yùn)作中的常見(jiàn)誤區(qū)

經(jīng)驗(yàn)取代流程

局部最優(yōu)而不是整體最優(yōu)

以職能為中心而不是以客戶為中心

流程規(guī)范化與組織執(zhí)行力的關(guān)聯(lián)性

流程規(guī)范化與業(yè)務(wù)績(jī)效穩(wěn)定性的關(guān)系

本位主義與流程鏈的矛盾

通過(guò)流程規(guī)范性設(shè)計(jì)提升業(yè)務(wù)效率

通過(guò)流程規(guī)范性設(shè)計(jì)減少業(yè)務(wù)質(zhì)量缺陷和返工

通過(guò)流程規(guī)范性設(shè)計(jì)提升客戶滿意度

流程和組織能力提升的五個(gè)階段

提升流程和組織能力的障礙

管理者在流程和組織能力提升中的責(zé)任

崗位在流程和組織能力提升中的責(zé)任

流程優(yōu)秀的四個(gè)基本要素

 

二、如何進(jìn)行流程規(guī)范性設(shè)計(jì)

通過(guò)流程設(shè)計(jì)保證流程的可操作性——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì)

流程規(guī)范性設(shè)計(jì)

國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐

流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)

描述流程的驅(qū)動(dòng)條件

確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）

確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）

什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？

設(shè)計(jì)流程的績(jī)效

流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？

如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)

如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)

流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述

如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域

如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程

支持流程活動(dòng)的操作模板

什么是模板

表單、報(bào)告編寫

操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫

優(yōu)秀模板案例分享

如何編寫流程文件

流程圖視化的軟件工具

流程設(shè)計(jì)演練

 

三、如何進(jìn)行流程優(yōu)化—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用

第一步：選擇流程

第二步：定義流程的概況信息

第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述

流程現(xiàn)狀研討過(guò)程中的分工

流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題

結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程

詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖

現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析

建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向

現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問(wèn)題區(qū)域PA分析）

現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）

第五步：未來(lái)流程(TO-BE)設(shè)計(jì)

如何縮短流程中的運(yùn)行周期（Fast）

如何降低流程中的運(yùn)行成本（Cheap）

如何提高流程中的評(píng)審效率（Simplify）

如何減少流程中的返工和缺陷（Right）

如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)（Easy）

第六步：流程試運(yùn)行

 

 

★供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域（計(jì)劃、物流、采購(gòu)）資深實(shí)戰(zhàn)型專家

★英國(guó)皇家物流與運(yùn)輸協(xié)會(huì)（ILT）認(rèn)證講師

★中國(guó)國(guó)家級(jí)物流師、國(guó)家級(jí)采購(gòu)師認(rèn)證講師

 

職業(yè)履歷

曹老師十多年組織、流程及供應(yīng)鏈管理從業(yè)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)于企業(yè)流程重整、組織優(yōu)化、ERP系統(tǒng)實(shí)施。曾在華為技術(shù)有限公司負(fù)責(zé)供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和管理工作，先后擔(dān)任過(guò)物流主管、計(jì)劃部經(jīng)理和采購(gòu)總監(jiān)，負(fù)責(zé)過(guò)公司每年上百億元資金的供應(yīng)鏈管理工作，作為項(xiàng)目組成員全程參與企業(yè)集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)的項(xiàng)目?jī)?yōu)化與實(shí)施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)組織、運(yùn)營(yíng)管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善和利潤(rùn)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。

n  從事咨詢領(lǐng)域之后，專注于企業(yè)的流程和組織管理、供應(yīng)鏈管理，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化、人力資源管理和供應(yīng)鏈管理的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升、組織優(yōu)化的促進(jìn)和供應(yīng)鏈管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

組織體系設(shè)計(jì)、流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)、職位體系設(shè)計(jì)、績(jī)效體系設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈架構(gòu)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈IT系統(tǒng)規(guī)劃與實(shí)施

n  項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（在供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)管理、計(jì)劃管理、物流管理領(lǐng)域）：

 

ü  直接參與企業(yè)MRPII/ERP系統(tǒng)從推行、運(yùn)作測(cè)試、推廣實(shí)施到正式切換成功；

ü  組織企業(yè)產(chǎn)品從研發(fā)、試制、批量生產(chǎn)到品類管理的整個(gè)生命周期管理，在產(chǎn)品徹底退出市場(chǎng)前，成功處理完了 3000多萬(wàn)元的呆滯物料庫(kù)存，每年為公司至少節(jié)約上億元的資金；

ü  主持企業(yè)采購(gòu)管理優(yōu)化項(xiàng)目的系統(tǒng)策劃、方案設(shè)計(jì)及IT優(yōu)化，并組織項(xiàng)目正式實(shí)施，為公司節(jié)省了 20000 多平方米的庫(kù)房場(chǎng)地占用，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高了 100%；

ü   主持企業(yè)供應(yīng)商績(jī)效考核的系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)方案及IT優(yōu)化，并負(fù)責(zé)全面實(shí)施運(yùn)作，使得供應(yīng)商在技術(shù)、品質(zhì)、交貨、響應(yīng)、成本的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力提高了 40% 以上。

n  項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過(guò)以下咨詢項(xiàng)目)：

 

ü  蘇州金龍客車企業(yè)流程體系建設(shè)及集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)

ü  廣州杰賽科技股份有限公司流程和人力資源管理體系的設(shè)計(jì)

ü  廣州威創(chuàng)日新流程體系建設(shè)及供應(yīng)鏈體系建設(shè)

ü  福建星網(wǎng)銳捷供應(yīng)鏈體系建設(shè)

ü  寶供物流企業(yè)流程和人力資源管理體系設(shè)計(jì)

ü  山東新北洋供應(yīng)鏈流程和人力資源管理體系建設(shè)

ü  蒙牛集團(tuán)的流程體系建設(shè)、組織及績(jī)效體系建設(shè)

ü  大唐移動(dòng)供應(yīng)鏈體系規(guī)劃

ü  力源機(jī)械企業(yè)流程體系設(shè)計(jì)

ü  方太廚具流程及供應(yīng)鏈體系規(guī)劃

ü  深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程體系建設(shè)

ü  河北今明后食品有限公司流程體系建設(shè)

ü  福田雷沃重工企業(yè)流程體系建設(shè)

ü  先聲藥業(yè)企業(yè)流程體系建設(shè)

ü  廣東堅(jiān)朗集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)

ü  優(yōu)利德科技（中國(guó)）集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)

ü  長(zhǎng)飛光纖供應(yīng)鏈計(jì)劃體系建設(shè)

ü  創(chuàng)維集團(tuán)采購(gòu)體系建設(shè)

ü  凌云光子集團(tuán)流程型組織建設(shè)

ü  OPPO手機(jī)集成流程體系建設(shè)

授課風(fēng)格

曾為上千家知名大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理意識(shí)和水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面為客戶傳授更實(shí)操的講授。 

精品課程

擅長(zhǎng)于企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)、企業(yè)組織體系設(shè)計(jì)、企業(yè)績(jī)效體系設(shè)計(jì)、ERP系統(tǒng)實(shí)施與優(yōu)化、企業(yè)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)、企業(yè)級(jí)的價(jià)值鏈體系構(gòu)建

客戶見(jiàn)證

航天五院、創(chuàng)維集團(tuán)、TCL集團(tuán)、富士康企業(yè)集團(tuán)、中集集團(tuán)、金龍客車、蒙牛集團(tuán)、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、北汽福田汽車、福田雷沃重工、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、威勝電子、、南南鋁加工、中國(guó)郵政、凱恩帝、電子科技集團(tuán)十所、中控技術(shù)、建發(fā)集團(tuán)、力源機(jī)械、方太廚具、利盟國(guó)際、海洋王、匯川科技、宇龍通信、先聲藥業(yè)、金帝食品、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、凌云光子、OPPO手機(jī)等