- 團隊建設與沖突管理 2017年12
- 沖突管理與溝通協調
- 基于沖突解決視角的員工關系管理
- 高效沖突管理
- 沖突管理
- 跨部門溝通、協作與沖突處理
- 跨部門溝通、協作與沖突處理
- 消費者心理與行為洞察
- MTP-實戰綜合管理技能提升
- 企業年終關賬財稅處理技巧與風險防范
各級管理者
【培訓收益】
正確認知沖突的類型和原因，學習吉爾曼的沖突處理風格，學習合作協議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。
沖突管理
課程介紹：
本培訓課程從認識沖突的兩面性開始，了解創建與維持信任環境對避免與解決沖突的積極意義；通過學習托馬斯·吉爾曼沖突風格模型和自我測評，了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；通過學習合作協議的六個步驟和關鍵性對話有效管理沖突。培訓過程中廣泛結合學員在職場遇到的各種沖突，并結合案例研討，通過運用沖突管理技巧，有效地管理沖突。
本培訓的視頻課程已在“中國培訓網”的視頻課程網站“英盛網”上線，登錄“英盛網”搜索《沖突管理》或姚俊杰老師，購買學習。
學習目標：
– 正確認識沖突，創建與維持信任環境，得出雙贏的解決方案；
– 學習如何避免政策驅動型沖突；
– 了解托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型
– 了解如何傾聽沖突，并通過同理心傾聽了解和化解沖突；
– 學習合作協議的6個步驟，創建合作文化；
– 學習關鍵性對話模型，有效解決沖突；
– 通過案例研討，有效掌握沖突管理技巧。
培訓方法：
講解、小組討論、個人練習、模擬對話、案例研討
培訓時間：2天
主要內容：
第一章：處理職場沖突
1,典型沖突流程
2,職場沖突及類型
3,沖突的三個原因
4,管理層在沖突管理中的角色
5,減少政策驅動型沖突
6,終止消極相互作用循環
7,用積極方式解決憤怒
8,沖突的七個階段
9,管理職場沖突
第二章：沖突解決方案
1,了解沖突
2，托馬斯·吉爾曼五種沖突管理風格模型
3，制定個人策略
4，同理心傾聽四步
5，達成合作協議書六步驟
6，創建合作文化
第三章：關鍵性對話
1，關鍵性對話的定義
2，關鍵性對話的意義
3，關鍵性對話三步驟
4，關鍵性對話模型
5，案例探討
職稱：翻譯 （中級職稱）
學歷：本科學士 + 研究生班 學歷
上海祈智管理咨詢有限公司總經理/首席顧問
可口可樂大學首席商務領導力培訓師
HBDI全腦領導力專家
48門版權課程持有人
HBDI國際認證高級培訓師/高級測評師（Level I & II）
HBDI CP Club資深導師 159 216 77 959
亞洲管理學院領導力課程Master培訓師
安迪曼 (OnDemand)大學高級培訓師
美國GP-Strategy國際顧問公司高級顧問/培訓師
美國尼爾森大學（中國區）合作顧問/培訓師
香港得信咨詢公司（亞洲十佳）顧問/培訓師
鼎鼐咨詢機構（臺灣）高級培訓師
Talent(塔倫特)咨詢高級培訓師
獲2020年和2021年“影響力名師獎”
主講培訓課程：（黑體部分為重點課程）
1， 管理及領導力培訓課程：卓越領導力（庫澤斯-波斯納卓越領導力模型）、變革創新領導力（約翰·科特）、卓越領導者（曾格-?？寺?ldquo;帳篷式領導力”）、高情商領導力（丹尼爾·戈爾曼）、做卓有成效的管理者（德魯克）、德魯克八項基本管理技能、中層管理系列培訓項目、卓越管理加速器、信任領導力（史蒂芬·MR·柯維）、管理的原則任務與工具（弗雷德蒙德•馬利克）、管理干部“六會”管理技能升級培訓項目、職場新星成長計劃培訓項目、OKR與績效管理、打造高執行力團隊、建立高效能團隊、教練式領導力、團隊人才發展規劃、建立信任的跨部門協作關系等；
2， 全腦思維及應用系列：全腦領導力（HBDI）、全腦溝通技巧、全腦思維與高績效團隊、全腦創新團隊管理、知人善任——全腦崗位能力匹配、全腦客戶管理、全腦銷售技巧、全腦重點客戶管理、全腦解決問題方法、全腦市場營銷、（全腦）策略目標設定與分解等；
3， 銷售及市場管理培訓課程：銷售市場策略規劃、建立銷售市場服務系統、銷售區域管理、建立制勝的銷售團隊、經銷商管理、顧問式高級銷售技巧（SPIN）、向可口可樂學習銷售管理、銷售計劃拜訪六步驟、銷售經理協同拜訪與輔導技巧等；
4， 個人領導力提升培訓課程：高級演講技巧、創新培訓技巧、職場溝通秘笈、沖突管理、高效工作時間管理、溝通效能訓練、情商管理（丹尼爾·戈爾曼）、壓力及情緒管理管理、職場禮儀、問題分析與解決技巧等；
視頻培訓課程：
1. 《全腦領導力》
2. 《做卓有成效的管理者》
3. 《管理的原則、任務和工具》（管理者角色認知）
4. 《卓越管理加速器》
5. 《沖突管理》
6. 《全腦銷售管理》
7. 《顧問式高級銷售技巧》
8. 《銷售計劃拜訪六步驟》
9. 《數字化時代企業人才發展規劃》
（以上視頻培訓課程已在英盛網、魔學院、講師寶、諾達名師網、淘課網等國內知名培訓網站及快手（快手號：YAOGEGE959）上線，其中《管理的原則任務和工具》長期占據“員工最愛”欄目第一名，其它視頻課程均列前15名之內。）
授課風格：
用簡明的方式詮釋理論和模型，用豐富的案例鏈接學習體驗，用愉快的氛圍增進學習效果，用緊密的互動調動學員參與，用深度的問題啟發學員思考，用針對性的訓練解決實際問題，用學員的應用分享加深學習理解、用專設的工具促進學習效果轉換，用耐心的輔導反饋鞏固學習成效。
善于結合課程的類型和學員的實際進行務實的培訓，尊重學員和成人學習規律，注重與學員的互動，建立輕松愉快的學習氛圍，用通俗的語言講解知識和理論，采用豐富的與學員生活與工作密切相關的例子進行詮釋，在學員的演練中提供恰當的輔導和反饋，關注學員行為的改變和培訓后的實踐應用，結合中西方文化和哲學豐富和升華培訓課程。
服務過的部分客戶：
可口可樂集團、匯豐銀行、恒生銀行、中國平安、中國石油、中國石化、武田制藥、BMW、VW、Andritz、ZF、Alfmeir、Nord-Lock、TCL、Togogo、周黑鴨、ABC童裝、拉夏貝爾、上海汽車、上海電氣等，學員來自中國大陸、香港、臺灣、澳門、韓國、日本、新加坡、澳大利亞、菲律賓、蒙古、尼泊爾、馬來西亞、泰國等，培訓足跡除中國大陸的大部分省區，還曾在澳大利亞、香港、臺灣等地區開展過培訓。
獲認證或授權培訓課程：
1, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美國）
2, Everything DiSC (Wiley）
3, 全腦思維模型（HBDI® 國際認證-Level I & II）
4, (EQ)情商與情商評估（HayGroup）
5, 如何進行職業發展規劃及輔導（Coke國際）
6, 輔導與反饋（Coke國際）
7, 目標選材（DDI ）
8, Organization Street Smart （PMI新加坡）
9, Colaborationfor Value（合作創造價值-重點客戶管理）（Coke國際）
10，Talent 企業管理沙盤（Talent）
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