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高級商務(wù)禮儀和人際溝通

高級商務(wù)禮儀和人際溝通

課程編號:1523

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:1990

行業(yè)類別:銀行金融     

專業(yè)類別:商務(wù)禮儀 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
公司高級職員、銷售經(jīng)理及辦公室相關(guān)人員



【培訓(xùn)收益】
1. 使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象,規(guī)范行為,提升企業(yè)形象;

2. 掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀并熟練運用,提高商務(wù)工作中的個人魅力與溝通技巧;

3. 掌握提要的商務(wù)技能,提升工作效率;

4. 培養(yǎng)學(xué)員人際關(guān)系處理能力,建立有建設(shè)性的人際氛圍,運用有效的溝通技巧處理商務(wù)活動中的人際關(guān)系;

5. 全面提升員工的職業(yè)素質(zhì)(觀念、態(tài)度、能力);

6. 掌握基本的辦公室禮儀規(guī)范,使您適應(yīng)日常工作場合的禮儀要求。



商務(wù)禮儀培訓(xùn)(一)、 職業(yè)形象塑造

1、如何利用形象給客戶留下美好第一印象

2、不同場合的著裝要點

3、職業(yè)人士的形象規(guī)范

提示:我們的著裝影響著外界對我們的態(tài)度!穿著成功不一定保證你成功,但不成功的穿著保證幫助你失敗!

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(二)、如何在商務(wù)交往中留下美好的第一印象

1、為什么握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn)?

2、介紹體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)范:要懂得先介紹誰

3、名片體現(xiàn)尊重:交換名片應(yīng)做到無懈可擊

提示:你對他人的評價往往是根據(jù)他們給你留下的第一印象,那么別人對你也是一樣。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(三)、重要賓客的商務(wù)接待

1、客人的引導(dǎo)禮儀

2、會客室內(nèi)的接待禮儀

3、送客禮儀

提示:接待客戶的行家都是人際關(guān)系的天才!不恐懼,不退縮,主動接近客戶的積極態(tài)度,是所有接待工作的源泉。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(四)、商務(wù)禮儀與人際溝通

1、禮儀對溝通的影響:相互制約,卻也相輔相成。

2、溝通的最佳原則:“溝”且“通”

3、精于其髓,而簡于其形

“尋找推動任何可能引起爭論的事情時,我總是以最溫和的方式表達自己的觀點,從來不使用絕對確定或不容許懷疑的字眼,而代之以……”(摘自《富蘭克林自傳》)

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(五)、接納不同性格的人

1、幾種人格特質(zhì)的分析

2、人的性格沒有好壞

3、人格特質(zhì)的正負表現(xiàn)

4、如何與不同性格的人和諧相處

提示:“一念在天堂,一念在地獄”,接納不同性格的人,就像接納我們自己性格中的不同方面,“萬變不離其宗”,人心相通。

商務(wù)禮儀培訓(xùn)(六)、學(xué)會職場全方位溝通之道

1、與上司共處之道

2、與下屬共處之道

3、與同事共處之道
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