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【培訓對象】
中高層管理
【培訓收益】
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態。
了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。
如何認識和理解沖突
日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關者之間的沖突
沖突的應對方法和技巧
怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
怎樣預防沖突的發生或減少沖突
沖突管理的決策
第二單元：如何認識和理解沖突
1. 沖突的定義
2. 沖突的構面與類型
3. 沖突的系統模式
4. 沖突的層次與分類
5. 橫向與縱向沖突
理論講授
小組討論
案例演練
第三單元： 沖突的形成
1. 形成沖突的一般原因
相互依賴性-沖突形成的客觀基礎
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內在機制不完善-沖突形成的推動力
沖突形成的過程
2. 與客戶之間的沖突與供應商之間的沖突
影響因素
環境
規模
技術
目標
結構沖突原因
目標不相容
工作差異化
任務相互依賴
資源稀缺
權力分布
不確定性
報酬制度
3. 成員與管理部門沖突
心理差距
權力和地位
意識型態
4. 人際間沖突產生的原因
信息交流的不充分
管轄范圍的不明確
人際關系處理能力
行為方式及處理態度
溝通渠道中的噪音
理論講授
小組討論
案例演練
第四單元： 沖突的管理
5. 沖突的影響與作用
動態的變化-勝方與敗方
積極與消極的影響作用
沖突與組織績效
沖突者的反應與對策
沖突過少的危害
6. 沖突管理的課題
理解沖突發生的背景
掌握管理沖突的各種技巧
7. 沖突管理的指導原則
重在管理
非控制或解決沖突問題
誘發建設性的沖突
權變觀點
8. 樹立積極的沖突觀
沖突的來源-雙方的相互依賴
沖突的問題-雙方共同的問題
9. 沖突的表象-隱含的共同利益
10. 沖突處理的向度與勝負模型
11. 合作沖突理論
12. 從沖突到學習
13. 積極的沖突觀
14. 沖突管理的策略
15. 沖突管理的過程
理論講授
小組討論
案例演練
第五單元： 有效溝通與沖突管理
1. 有效溝通的方式和技巧
2. 有效的進行溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
3. 溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
4. 總體關系管理的能力
5. 有效溝通與沖突管理
理論講授
小組討論
案例演練
第六單元： 沖突管理的策略與技巧方法
1. 沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
實力的對比
問題的復雜性
雙方的交往關系
2. 處理沖突的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
3. 沖突解決的方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
案例研討
理論講授
小組討論
案例討論
案例演練
第七單元： 沖突問題的解決
1. 成功團隊的特質
2. 主管值得信任與部屬愿意坦誠
3. 挖掘隱藏在問題背后的真正問題
4. 降低沖突的方法
5. 控制、妥協、統合的運用
6. 統合的牌理
7. 統合技巧的運用
8. 沖突的調解技巧
理論講授
小組討論案例演練
第八單元： 第三方干預對沖突管理的影響
1. 第三方干預對沖突管理的影響
2. 第三方干預對沖突管理解決技巧
理論講授
小組討論
案例演練
中高層管理
【培訓收益】
了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態。
了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。
如何認識和理解沖突
日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關者之間的沖突
沖突的應對方法和技巧
怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略
怎樣預防沖突的發生或減少沖突
沖突管理的決策
第一單元：沖突的源頭
1. 解問題？或換問題？
2. 新思考水平——經營的眼光
3. 復雜的問題沒有簡單的答案
4. 錯的問題沒有對的答案
5. 局部優化的總和≠總體優化
6. KCAB的循環
7. 日常發現問題的層次來源：
8. 日常發現問題的關注焦點
9. 發現問題的必要條件
10. 引導發現問題創造改善空間
11. 培養觀察力發掘問題之所在
12. 危機的出現，導致沖突產生
危機的恰當定義
危機產生的背景
現代企業常面臨的危機類型
危機的九種表現形式與成因
理論講授
小組討論
案例討論
1. 解問題？或換問題？
2. 新思考水平——經營的眼光
3. 復雜的問題沒有簡單的答案
4. 錯的問題沒有對的答案
5. 局部優化的總和≠總體優化
6. KCAB的循環
7. 日常發現問題的層次來源：
8. 日常發現問題的關注焦點
9. 發現問題的必要條件
10. 引導發現問題創造改善空間
11. 培養觀察力發掘問題之所在
12. 危機的出現，導致沖突產生
危機的恰當定義
危機產生的背景
現代企業常面臨的危機類型
危機的九種表現形式與成因
理論講授
小組討論
案例討論
第二單元：如何認識和理解沖突
1. 沖突的定義
2. 沖突的構面與類型
3. 沖突的系統模式
4. 沖突的層次與分類
5. 橫向與縱向沖突
理論講授
小組討論
案例演練
第三單元： 沖突的形成
1. 形成沖突的一般原因
相互依賴性-沖突形成的客觀基礎
彼此間的差異性-沖突形成的直接原因
內在機制不完善-沖突形成的推動力
沖突形成的過程
2. 與客戶之間的沖突與供應商之間的沖突
影響因素
環境
規模
技術
目標
結構沖突原因
目標不相容
工作差異化
任務相互依賴
資源稀缺
權力分布
不確定性
報酬制度
3. 成員與管理部門沖突
心理差距
權力和地位
意識型態
4. 人際間沖突產生的原因
信息交流的不充分
管轄范圍的不明確
人際關系處理能力
行為方式及處理態度
溝通渠道中的噪音
理論講授
小組討論
案例演練
第四單元： 沖突的管理
5. 沖突的影響與作用
動態的變化-勝方與敗方
積極與消極的影響作用
沖突與組織績效
沖突者的反應與對策
沖突過少的危害
6. 沖突管理的課題
理解沖突發生的背景
掌握管理沖突的各種技巧
7. 沖突管理的指導原則
重在管理
非控制或解決沖突問題
誘發建設性的沖突
權變觀點
8. 樹立積極的沖突觀
沖突的來源-雙方的相互依賴
沖突的問題-雙方共同的問題
9. 沖突的表象-隱含的共同利益
10. 沖突處理的向度與勝負模型
11. 合作沖突理論
12. 從沖突到學習
13. 積極的沖突觀
14. 沖突管理的策略
15. 沖突管理的過程
理論講授
小組討論
案例演練
第五單元： 有效溝通與沖突管理
1. 有效溝通的方式和技巧
2. 有效的進行溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
3. 溝通的五大能力
知道溝通渠道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
4. 總體關系管理的能力
5. 有效溝通與沖突管理
理論講授
小組討論
案例演練
第六單元： 沖突管理的策略與技巧方法
1. 沖突管理的策略
評量的標準
對組織效益的貢獻
社會需要的滿足
組織成員的精神需要
影響策略運用的因素
沖突的起因
相互依賴程度
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雙方的交往關系
2. 處理沖突的5種行為風格
競爭
回避
遷就
合作
折衷
3. 沖突解決的方法
官方命令
改變人的因素
改變結構因素
溝通
談判
第三方干預
第三方顧問
成員輪換
目標與知識共享
團體間培訓
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小組討論
案例討論
案例演練
第七單元： 沖突問題的解決
1. 成功團隊的特質
2. 主管值得信任與部屬愿意坦誠
3. 挖掘隱藏在問題背后的真正問題
4. 降低沖突的方法
5. 控制、妥協、統合的運用
6. 統合的牌理
7. 統合技巧的運用
8. 沖突的調解技巧
理論講授
小組討論案例演練
第八單元： 第三方干預對沖突管理的影響
1. 第三方干預對沖突管理的影響
2. 第三方干預對沖突管理解決技巧
理論講授
小組討論
案例演練
學歷與現職：政治大學法律系畢業，MBA
經歷：大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經理；麥金士企管顧問股份有限公司執行副總；廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理；金運達國際物流集團副總裁；深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司董事長兼CEO；清華大學長春總裁班客座教授，清華大學深圳研究院創新創業學院特邀授課專家，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘授課專家,上海交通大學及華北電力大學中高管研修班特邀授課專家，眾多國企及上市公司特聘授課專家，眾多銀行證券等金融機構特聘授課專家。
重要介紹：
中國高端著名實戰管理專家，清華北大交大特邀授課教授；500強及超大型上市公司中高管定制組合型課程首選專家；擁有高管實戰資歷（分管戰略管理-市場營銷-人力資源-運營管理等），20年以上專業授課經驗，精研經營戰略管理營銷人資。律師背景超強邏輯思維實戰管理出身構建專業課程體系。成功咨詢與培訓150多家全球及中國500強企業；1800多家中大型頭部企業，累計4000天場管理培訓；線上線下累計授訓近百萬企業中高管和精英學員；內訓課程返聘率90%以上,課程滿意率95%以上；其創建的實戰管理團隊咨詢項目續單率80%以上；專業誠信贏得信賴實力創造價值品質贏得尊重；獲得客戶超高滿意度和客戶返聘率，授課量在行業內遙遙領先。以國際化的培訓理念課堂有趣經驗實戰結果有效；讓學員突破心智模式-產生行動學習-帶領企業再創佳績。
品牌知名度：
中華講師網管理領導類講師排名前5名以內，綜合實時排名前15名以內，總裁網博客點擊率人際全網前20名以內, 中國實戰派講師100強之一，講師內地授課量前三甲，持續九年授課每年達到280天以上，返聘率90%。
演講與授課專題：
企業戰略管理與策略規劃
BEM戰略解碼與執行工作坊
BLM業務領導力-戰略與執行&戰略KPI制定與目標分解
戰略業務規劃與組織協同
OGSM年度經營計劃制定與執行
企業戰略創新與變革
企業價值創新與再成長之道
企業經營思維提升
利潤倍增-科學經營管理與持續增長策略
經營效率分析與問題解決技巧
企業成功運營與高效協同
組織診斷與經營管理提升
突破習慣領域-打造組織再成長的動力
創新管理與領導變革之道
組織協同與無邊界管理
組織文化塑造-打造企業競爭力
打造成功的戰略組織能力-企業組織能力建設與賦能發展
知人善任的領導藝術
LTP卓越領導力&情境領導&情商領導力
教練領導力&變革領導力&高績效教練
迎接變革-四維變革管理&領導變革與變革管理
MTP中高層干部管理技能提升（12大模塊）
從技術到管理&德魯克系列課程經理人與組織&卓有成效的管理者
敏銳學習力-成就卓越領導者
商務演講與呈現技巧#簡報與公眾表達
部屬培育與在職OJT
目標管理與績效考核
卓越績效管理實務
高效執行力打造卓越企業
跨部門溝通與協作技巧#管理溝通&跨部門協作3.0無邊界管理與群策群力#向上管理
無邊界管理與高效組織協作
非職權影響力與沖突管理
問題分析與決策方法&系統思考與科學決策&決斷力
創新思維訓練
麥肯錫解決問題七步成詩
雙贏商務談判技巧
高效能人士的七個習慣
結構化思維&金字塔原理邏輯思維訓練
高績效團隊建設#沖突管理&高效團隊建設與激勵技巧
高管的人力資源管理策略與實務
戰略性人力資源管理
基于平衡計分卡的戰略績效管理
企業內部講師培訓TTT(初中高)
新生代后員工管理技巧#學習型組織創建
績效面談與輔導技巧&招聘與面試技巧
企業教練技術&基于教練技術的輔導技巧
TD關鍵人才梯隊組織建設與培養人才
非人力資源經理人的人力資源管理
高端客戶營銷心理學與溝通技巧
高端優質客戶服務與投訴技巧
顧問式銷售與大客戶銷售技巧
市場營銷策略與銷售技巧
區域市場營銷戰略規劃與執行
無邊界管理與群策群力
項目管理技巧
高端著名實戰管理培訓專家-劉成熙老師-迭代更新課
New-BEM戰略解碼與執行-工作坊（2-7天）
New-基于BLM模式的戰略與執行（2天）
New-利潤倍增-科學經營管理與持續增長策略（2天）
New-企業經營思維（2天）
New-組織診斷與經營管理提升（2天）
New-企業價值創新與再成長之道
New-戰略管理與策略規劃（2天）
New-企業戰略創新與變革（2天）
New-企業戰略思考（2天）
New-區域市場營銷戰略規劃與執行（2天）
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啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享
講師風格
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合
客戶點評
兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，線上線下授課學員累計近百萬人次，得到眾多企業（如富士康、中國一汽、碧桂園、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。
主要專長與經驗：
談判策略擬定與規劃；企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推；市場營銷與規劃，企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合；領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。
在咨詢輔導方面：對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，市場規劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。
在企業培訓方面：企業戰略管理與經營規劃、BEM,BLM、思維訓練、MTP、領導力、執行力、商務談判、大客戶銷售、問題分析與決策、人才發展等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。
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引導：沖突應對能力的測試第1講 正確認識沖突1. 沖突對團隊是好事還是壞事？2. 注意，沉默未必是金；3. 沖突與績效的關系；4. 沖突的種類與分析；5. 分清建設性沖突與破壞性沖突。6. 避免杜絕傻瓜式選擇：Ø 戰勝對方Ø 懲罰對方Ø 為避免沖突，保持一團和氣7...
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