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核心客戶忠誠營銷與俱樂部運營
課程編號：9615 課程人氣：1621
課程價格：￥5280 課程時長：2天
2013.5.24
【培訓對象】
總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員
市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管
客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管
信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管
【培訓收益】
本課程全程貫穿案例，以系統化的管理視角，結合迪銘客戶管理研究院國際領先企業標桿研究，借鑒航空服務、零售銀行、信用卡、證券投資、保險服務、汽車服務、移動通信、高端地產、高端零售等行業卓越企業的成功客戶實踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運營的成功經驗。
總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員
市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管
客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管
客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管
信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管
【培訓收益】
本課程全程貫穿案例，以系統化的管理視角，結合迪銘客戶管理研究院國際領先企業標桿研究，借鑒航空服務、零售銀行、信用卡、證券投資、保險服務、汽車服務、移動通信、高端地產、高端零售等行業卓越企業的成功客戶實踐，與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運營的成功經驗。
一、客戶管理——核心客戶管理與營銷發展
1、營銷演進與發展歷程
2、理解核心客戶管理階梯
3、國內外客戶俱樂部啟源與發展
4、客戶中心時代的"大營銷"趨勢
二、目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？
1、回歸核心：核心客戶管理本質
2、精益之道：圍繞核心客戶的營銷價值鏈
3、什么是客戶俱樂部
4、解讀客戶俱樂部失敗的典型案例
三、運營模式——客戶俱樂部運營模式與特征
1、從國內外發展看俱樂部類型與特征
2、客戶俱樂部運營目標與定位選擇
3、客戶俱樂部運營商業環境
4、客戶俱樂部運營資源要求
5、解讀金融行業客戶俱樂部類型
四、會員利益——如何設計俱樂部核心利益
1、客戶俱樂部會員核心利益設計
2、如何設計客戶回饋與積分計劃
3、解讀美國航空卓越旅行計劃
4、保時捷客戶俱樂部會員利益設計
5、解讀金融行業財富客戶俱樂部
五、運營管理——客戶俱樂部運營核心內容
1、客戶俱樂部會員定位與發展策略
2、希爾頓客戶俱樂部運營案例
3、大眾汽車俱樂部如何管理會員信息
4、為什么要拓展俱樂部合作伙伴
5、解讀金融行業財富客戶俱樂部
六、客戶互動——如何加強會員溝通與體驗
1、豐田客戶俱樂部如何改進會員互動
2、如何策劃和設計客戶俱樂部活動
3、寶馬客戶俱樂部會員營銷溝通計劃
4、互聯網企業的客戶忠誠與溝通
5、應用多媒體渠道改進會員溝通體驗
七、績效評估——如何評估俱樂部運營績效
1、關注客戶成果，而不是結果
2、客戶俱樂部營銷績效指標要素
3、正確評測客戶俱樂部ROI的客戶化方法
4、解讀領先企業客戶俱樂部實踐
八、全程貫穿12個客戶俱樂部經典案例研討
1、零售銀行核心客戶管理案例
2、信用卡客戶俱樂部營銷
3、證券理財核心客戶營銷案例
4、保險企業客戶俱樂部案例
5、房地產客戶俱樂部運營案例
6、汽車客戶俱樂部運營案例
7、航空常旅客俱樂部運營案例
8、高端零售客戶俱樂部積分案例
9、消費電子客戶俱樂部運營案例
10、互聯網客戶俱樂部營銷案例
B2B企業客戶俱樂部運營案例
本課程全程將穿插14個案例，重點案例包括：
航空公司常旅客俱樂部剖析
零售銀行核心客戶管理案例
金融企業核心客戶管理案例
證券服務核心客戶管理案例
酒店服務客戶俱樂部案例
汽車保險客戶分級管理案例
豪華汽車企業客戶俱樂部運營
地產客戶俱樂部定位與運營
移動通信核心客戶管理案例
某高爾夫球客戶俱樂部案例
高端商業客戶俱樂部案例
高端零售客戶俱樂部案例
客戶俱樂部體驗營銷案例
B2B企業客戶俱樂部案例
研討案例涉及：美國航空、英國航空、新加坡航空、花旗銀行、招商銀行、美林證券、嘉信理財、美國運通、希爾頓、保時捷、寶馬汽車、豐田汽車、大眾汽車、萬科企業、中國移動、斯沃琪、樂購，以及更多的卓越企業案例剖析！
國內權威客戶管理與服務營銷專家
客戶管理研究院首席專家
專注領域：客戶管理
專注客戶價值管理與忠誠營銷，開創AMT客戶價值營銷方法論，提出應用客戶導向的服務營銷價值鏈創造客戶價值的有機增長。
擁有15年以上的客戶管理與服務營銷經驗，6年國際航空服務營銷運營管理經驗。致力于為金融服務、通信科技、汽車、地產、航空、品牌等客戶密集型行業的領導企業提供客戶管理戰略與服務營銷體系、數據庫營銷與關系營銷策略、客戶導向的服務營銷一體化、客戶中心規劃與整合營銷運營、戰略客戶研究與客戶分析領域的專業服務。
專注客戶價值管理與忠誠營銷，開創AMT客戶價值營銷方法論，提出應用客戶導向的服務營銷價值鏈創造客戶價值的有機增長。
擁有15年以上的客戶管理與服務營銷經驗，6年國際航空服務營銷運營管理經驗。致力于為金融服務、通信科技、汽車、地產、航空、品牌等客戶密集型行業的領導企業提供客戶管理戰略與服務營銷體系、數據庫營銷與關系營銷策略、客戶導向的服務營銷一體化、客戶中心規劃與整合營銷運營、戰略客戶研究與客戶分析領域的專業服務。
服務過的主要客戶包括：
中國銀行 建設銀行 浦發銀行 平安集團 國泰君安 國信證券 西南證券 長城證券 華夏基金 南方基金 廣發基金 中信基金 華商基金 中國人壽 人保財險 中國移動 中國聯通 中國電信 微軟中國 英 特 爾 惠普中國 西 門 子 聯想集團 萬科企業 廣汽本田 合眾思壯 中國電力 中國國航 英國航空 聯邦快遞 首都機場 東方航空 南方航空
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開課地點： 北京-北京
客戶管理——核心客戶管理與營銷發展營銷演進與發展歷程理解核心客戶管理階梯國內外客戶俱樂部啟源與發展客戶中心時代的"大營銷"趨勢目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質精益之道..
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客戶管理——核心客戶管理與營銷發展營銷演進與發展歷程理解核心客戶管理階梯國內外客戶俱樂部啟源與發展客戶中心時代的"大營銷"趨勢目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質精益之道..
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客戶管理——核心客戶管理與營銷發展營銷演進與發展歷程理解核心客戶管理階梯國內外客戶俱樂部啟源與發展客戶中心時代的"大營銷"趨勢目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質精益..
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一、客戶管理——核心客戶管理與營銷發展營銷演進與發展歷程理解核心客戶管理階梯國內外客戶俱樂部啟源與發展客戶中心時代的"大營銷"趨勢二、目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質..
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一、客戶管理——核心客戶管理與營銷發展營銷演進與發展歷程理解核心客戶管理階梯國內外客戶俱樂部啟源與發展客戶中心時代的"大營銷"趨勢二、目標定位——為什么要建立客戶俱樂部？回歸核心：核心客戶管理本質..
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