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客戶忠誠營銷與俱樂部運營

課程編號:12672   課程人氣:1458

課程價格:¥5280  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:客戶服務 

授課講師:史雁軍

課程安排:

       2014.12.19 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、營銷總監、銷售總監、客戶總監、高層管理人員<
>市場經理、品牌經理、銷售經理、渠道經理、營銷策劃分析主管<
>客戶俱樂部經理、高級客戶經理、客戶服務經理、服務運營主管<
>客戶中心總監、呼叫中心經理、客戶中心經理、電子渠道主管<
>信息技術總監、數據分析主管、運營分析主管、客戶分析主管

【培訓收益】
本課程全程貫穿案例,以系統化的管理視角,結合迪銘客戶管理研究院國際領先企業標桿研究,借鑒航空服務、零售銀行、信用卡、證券投資、保險服務、汽車服務、移動通信、高端地產、高端零售等行業卓越企業的成功客戶實踐,與您分享核心客戶管理與客戶俱樂部運營的成功經驗。

客戶管理——核心客戶管理與營銷發展
營銷演進與發展歷程
理解核心客戶管理階梯
國內外客戶俱樂部啟源與發展
客戶中心時代的"大營銷"趨勢
 
目標定位——為什么要建立客戶俱樂部?
回歸核心:核心客戶管理本質
精益之道:圍繞核心客戶的營銷價值鏈
什么是客戶俱樂部
解讀客戶俱樂部失敗的典型案例
 
運營模式——客戶俱樂部運營模式與特征
從國內外發展看俱樂部類型與特征
客戶俱樂部運營目標與定位選擇
客戶俱樂部運營商業環境
客戶俱樂部運營資源要求
解讀金融行業客戶俱樂部類型
 
會員利益——如何設計俱樂部核心利益
客戶俱樂部會員核心利益設計
如何設計客戶回饋與積分計劃
解讀美國航空卓越旅行計劃
保時捷客戶俱樂部會員利益設計
解讀金融行業財富客戶俱樂部
 
運營管理——客戶俱樂部運營核心內容
客戶俱樂部會員定位與發展策略
希爾頓客戶俱樂部運營案例
大眾汽車俱樂部如何管理會員信息
為什么要拓展俱樂部合作伙伴
解讀金融行業財富客戶俱樂部
 
客戶互動——如何加強會員溝通與體驗
豐田客戶俱樂部如何改進會員互動
如何策劃和設計客戶俱樂部活動
寶馬客戶俱樂部會員營銷溝通計劃
互聯網企業的客戶忠誠與溝通
應用多媒體渠道改進會員溝通體驗
 
績效評估——如何評估俱樂部運營績效
關注客戶成果,而不是結果
客戶俱樂部營銷績效指標要素
正確評測客戶俱樂部ROI的客戶化方法
解讀領先企業客戶俱樂部實踐
 
全程貫穿12個客戶俱樂部經典案例研討
零售銀行核心客戶管理案例
信用卡客戶俱樂部營銷
證券理財核心客戶營銷案例
保險企業客戶俱樂部案例
房地產客戶俱樂部運營案例
汽車客戶俱樂部運營案例
航空常旅客俱樂部運營案例
高端零售客戶俱樂部積分案例
消費電子客戶俱樂部運營案例
互聯網客戶俱樂部營銷案例
B2B企業客戶俱樂部運營案例
 

 

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