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2016(第六屆)中國客戶忠誠計劃高峰論壇

課程編號:18500   課程人氣:1977

課程價格:¥1999  課程時長:18天

行業類別:不限行業    專業類別:網絡營銷 

授課講師:曾智輝

課程安排:

       2016.10.20 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
總經理、市場總監、客戶總監、銷售總監、客戶忠誠度計劃總經理、客戶服務總監、市場營銷經理、銷售中心經理、呼叫中心經理、營銷策劃主管、營銷分析主管等

【培訓收益】


 移動互聯時代,客戶選擇面廣,轉換成本低,忠誠度越來越難維持。

移動互聯時代,會員營銷的入口豐富、平臺多樣、數據充裕、場景靈活。

如何利用移動互聯資源,改善客戶體驗,提高營銷效率,是當下客戶管理之核心。

 

第六屆《中國客戶忠誠計劃高峰論壇 中國客戶忠誠計劃大獎頒獎典禮》,將于201610月隆重舉行,將為國內外各行業高管們呈上一個經驗交流、思想碰撞、趨勢預測、管理技術研討的平臺,大會亦將頒出“中國客戶忠誠計劃”大獎,為“中國制造”的出色客戶忠誠計劃喝彩!

 

讓我們與電信、金融、航空、旅游、互聯網、地產、交通、零售及其他多個行業的營銷翹楚一起,探討Loyalty 3.0時代的會員管理之道,經歷一場營銷觀點的洗禮,分享一場充滿思想火花的盛宴!

課程介紹

一、從“互聯網+”到“客戶體驗+

客戶忠誠與體驗的洗牌年代——融入整體戰略的客戶忠誠與體驗管理

   客戶忠誠管理從1.0 3.0

   移動互聯對消費者的主要影響及表現

 

二、客戶體驗管理新動向

產品開放化:消費者參與到產品研發、設計、營銷與服務

價格個性化與定價逆向化:使用數據個人化, 點分化

品牌去LOGO化:從LOGO時代到口碑時代

服務即時化:瞬時服務的價值

流程無縫化:全流程、無縫化的客戶體驗流程

渠道全面化:從 off-line on-line in-line

 

 

三、移動互聯與社交媒體時代的“客戶體驗”管理

客戶體驗四大維度與服務提供和終端應用

功能體驗、流程體驗、互動體驗與情境體驗“ 峰終理論”給我們的啟示

 

四、利用會員計劃打造客戶忠誠度

客戶忠誠計劃的發展與未來

會員權益的構成分析

如何設計有效的積分獎勵和回報計劃

服務聯盟:擴大你的影響力和吸引力

 

五、會員互動與社群營銷

會員互動方式的整體考慮

社交媒體在會員互動中扮演的作用及應用

分享:將會員變成社群

 

六、游戲化創造客戶忠誠

什么是“游戲化”?

為什么“游戲化”會如何成功?(微信紅包、簽到等)

忠誠度管理的“游戲化” 設計的10個要點(快速反饋、保持透明、目標分期、

   標識展示、分層分級、受益感覺、競爭成長、合作協同、置身社區、點分計劃)

 

七、案例剖析:O2O、社交媒體、移動互聯的成功案例

實戰案例剖析與討論:(某零售標桿企業)社交媒體與移動互聯時代的會員營銷實踐

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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