【培訓(xùn)對(duì)象】
跟單、業(yè)務(wù)、采購和生管等人員以及廠長、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會(huì)。如在課后能召開研討會(huì)議，針對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對(duì)策，對(duì)于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會(huì)收到很好的效果。

【培訓(xùn)收益】
● 理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對(duì)象和任務(wù)，掌握跟單必備技能； ● 掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評(píng)審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力； ● 掌握高效跟單原則、特點(diǎn)和技法； ● 運(yùn)用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù)； ● 掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧； ● 有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。

2013年5月11--12日  深圳
2013年5月18--19日  上海
2013年5月25--26日  廣州

1. 跟單員角色定位
 跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
 角色定位與工作核心，避免錯(cuò)位
 跟單員資質(zhì)，資格管理
 優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
 行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
 跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
 跟單的工作對(duì)象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
 跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵(lì)措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員

2. 跟單員接受和接收訂單前的要?jiǎng)?wù)
 市場(chǎng)與訂單的本質(zhì)
 如何分辨不同性質(zhì)的訂單
 哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
 面對(duì)客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
 基礎(chǔ)、底線在哪里
 取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動(dòng)她不激動(dòng)

3. 跟單員處理訂單的能力
 手持訂單時(shí)，必須要知道些什么
 訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
 標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯(cuò)接收客戶的正式訂單
 協(xié)議、合同、客戶要求，評(píng)審與輸出
 解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
 如何應(yīng)對(duì)變單，要不要插單？插單原則、方法
 如何防錯(cuò)？如何管理P/O、Lot
 與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策
 JIT、VMI
 跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”

4. 業(yè)務(wù)跟單技能
 便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
 如何接收客戶正式訂單，
 口頭訂單處理
 報(bào)價(jià)、議價(jià)、反砍價(jià)
 貿(mào)易陷阱
 開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗(yàn)收、接納、退貨、返補(bǔ)
 供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
 外協(xié)作、外包方管理，
 緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)
 信用證
 PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對(duì)策
案例：就算拼價(jià)格，那也要精彩

5. 生產(chǎn)跟單技能
 計(jì)劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
 三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
 物料需求計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃安排，生產(chǎn)過程跟進(jìn)
 新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
 PMC，如何制定生產(chǎn)計(jì)劃，有效性
 首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日?qǐng)?bào)、統(tǒng)計(jì)分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
 如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
 各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗(yàn)
 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
 完成后的統(tǒng)計(jì)分析
案例：WM如何管理供貨工廠

6. 跟單疑難問題處理
 跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
 如何面對(duì)四種人和另類
 如何與無法選擇的同事共事
 有效克服八大怪象
 問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
 交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚

7. 具有執(zhí)行力的跟單禮儀
 有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
 有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
 不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力

8. 如何與客戶、供應(yīng)商處好關(guān)系
 客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
 客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
 客戶審核工廠的流程、對(duì)策，改善和預(yù)防措施
 如何面對(duì)強(qiáng)硬的客戶
 贏得客戶忠誠的方法
 挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
 管理供應(yīng)商的6大原則
 談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗(yàn)
 處理爭議事項(xiàng)的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值

9. 跟單工作策略
 抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
 透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
 工作報(bào)告要簡潔有效，如何寫一份有價(jià)值的報(bào)告書
 善用開會(huì)預(yù)防問題，必要的會(huì)議，有會(huì)有議有結(jié)果
 識(shí)別并鎖定異常
 搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
 看板與目視管理，公開透明的管理法則
 工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
 責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
 三三制、管理制衡、危機(jī)意識(shí)、自主管理，不同級(jí)別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報(bào)》

10. 跟單工作工具
 如何使用工具，跟單的八大工具
 PDCA、流程圖、時(shí)間管理法、計(jì)劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
 過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：妙用管理工具
 

11. 跟單工作能力提升培養(yǎng)
 溝通能力，說話的分量
 溝通的格局、捷徑，匯報(bào)與指揮，越權(quán)管理
 與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升判斷能力
 提升執(zhí)行能力，自我評(píng)價(jià)與工作評(píng)鑒
 提高實(shí)戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個(gè)要求
 自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)
 經(jīng)典案例分析
 互動(dòng)，自由問答
 

講師介紹
     李廣泰老師  企業(yè)管理暢銷書《杰出跟單員》的編著人。
     中國實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，粵港臺(tái)企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級(jí)工程師。先后在美、日、韓資外企，港臺(tái)獨(dú)資企業(yè)從事管理工作多年，歷任工程師、業(yè)務(wù)主管、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十?dāng)?shù)載企管一線的摸爬滾打中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨(dú)具特色的實(shí)干型制造企業(yè)管理方法和體系。
     
       李先生將歷時(shí)十多年積累起來的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《品質(zhì)/生產(chǎn)/工程……部門主管跟我學(xué)》系列叢書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實(shí)施技法與案例》、《卓越品質(zhì)管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管控》、《倉儲(chǔ)與物料管控》、《防錯(cuò)、防誤與防呆應(yīng)用技巧》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評(píng)價(jià)。
      
      李先生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、講授過程列舉大量案例、特別強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，深受聽課人員的好評(píng)和尊敬。至今李先生為滿足企業(yè)的實(shí)際需要，在全國各地成功舉辦了百多場(chǎng)講座，授課人數(shù)達(dá)到萬多人次，并為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。
 

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  第一章 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問題提出：現(xiàn)實(shí)中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對(duì)你的啟發(fā)第二章 事先預(yù)防..

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