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跟單員核心工作技能與策略提升實戰訓練
課程編號：10637 課程人氣：1287
課程價格：￥3600 課程時長：2天
2013.9.14
跟單、業務、采購和生管等人員以及廠長、經理等干部，尤其適合制造型企業的老總帶領骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現狀進行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進客戶滿意等，都會收到很好的效果。
【培訓收益】
理解跟單的內涵、本質、對象和任務，掌握跟單必備技能；
●掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發放、跟蹤和完成的能力；
●掌握高效跟單原則、特點和技法；
●運用專業職能有效交流溝通，解決訂單問題，協調處理各種異常事務；
●掌握產量、品質、交期和成本四大要素的協調處理技巧；
●有效管理客戶、供應商等與企業的關系，提高供應鏈的整體素質。
→跟單的內涵，跟單工作特性
→角色定位與工作核心，避免錯位
→跟單員資質，資格管理
→優秀跟單員的心態、素質
→行業內的四種形象代表
→跟單模式與流程，數碼式工作流
→跟單的工作對象、本質，主要跟什么？三大要素
→跟單工作的KPI，業績考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員
→市場與訂單的本質
→如何分辨不同性質的訂單
→哪些渠道常來優質單
→面對客戶，如何做到“如數家珍”
→基礎、底線在哪里
→取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動
→手持訂單時，必須要知道些什么
→訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
→標準訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
→協議、合同、客戶要求，評審與輸出
→解析訂單性質，急單、變單，單單不同，區分處理
→如何應對變單，要不要插單？插單原則、方法
→如何防錯？如何管理P/O、Lot
→與訂單關聯的法規，產品認證與通關政策
→JIT、VMI
→跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”
→便捷的業務途徑，接單路徑，五大法寶
→如何接收客戶正式訂單，
→口頭訂單處理
→報價、議價、反砍價
→貿易陷阱
→開發、策劃、控制、跟進、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補
→供應商與供應鏈管理
→外協作、外包方管理，
→緊急事件處理，快速響應與反應
→信用證
→PSI，產供銷失調的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩
→計劃決定執行，4M1E要素，產能與規模
→三種樣板管理，簽板、首件認可、確認
→物料需求計劃，生產計劃安排，生產過程跟進
→新產品跟蹤管理，產品指標、圖紙、文件、零件規格書
→PMC，如何制定生產計劃，有效性
→首件，產量，效率，生產節拍，日報、統計分析，生產數據
→如何督促物料到位，控制生產進度
→各階段品質控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
→如何協調處理生產異常問題
→發貨前的準備工作
→完成后的統計分析
案例：WM如何管理供貨工廠
→跨部門跟單的要訣，打造跟單執行力
→如何面對四種人和另類
→如何與無法選擇的同事共事
→有效克服八大怪象
→問題產品被出貨以后怎么辦
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
→有禮等于有理，禮儀帶來執行力
→有禮是素質，特殊而重要的禮儀
→不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執行力
→客戶的角色，定位客戶、服務和滿足顧客
→客戶關系穩定的表現形式，平均客齡
→客戶審核工廠的流程、對策，改善和預防措施
→如何面對強硬的客戶
→贏得客戶忠誠的方法
→挖掘供應商的正能量，供應鏈關系管理
→管理供應商的6大原則
→談判制勝的策略、規律和經驗
→處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值
→抓住主線，以不變應萬變，舉一反三
→透過細節，掌握信息，杜絕虛假、死角
→工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
→善用開會預防問題，必要的會議，有會有議有結果
→識別并鎖定異常
→搞好內部部門關系的策略
→看板與目視管理，公開透明的管理法則
→工作目標與目的，不要“為人作嫁”
→責任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危機意識、自主管理，不同級別關系管理的策略
案例：數碼思維模式的《業務通報》
→如何使用工具，跟單的八大工具
→PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風暴法、FMEA
→過程、程序、規范化、標準化、效率公式
案例：妙用管理工具
→溝通能力，說話的分量
→溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權管理
→與顧客、供應商溝通的技巧
→學習的機會，提升判斷能力
→提升執行能力，自我評價與工作評鑒
→提高實戰能力，練就五種勇氣、五種習慣、五個要求
→自我減壓，增強承受能力，練就心理素質
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細節》廣東經濟出版社
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-佛山
第一講：重塑認知-大客戶采購流程與全局認知一、全局框架-大客戶項目孵化全流程1. 資料-客戶分析2. 信任-關系建立3. 需求-商機挖掘4. 價值-方案呈現5. 價格-議價成交6. 體驗-回款再銷情景分析：客戶過度糾結價格，根源是什么？情景分析：上述環節里，哪..
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開課地點： 廣東-佛山
第一講：管理浪費的識別與分析一、何為浪費1. 浪費的核心概念2、識別浪費的三種標準3、浪費的兩種表現二 浪費的分析1、組織層面的十種浪費2、浪費的三種來源體3、浪費的六大根源4、消除浪費的四步驟5、浪費減少實現路徑視頻案例&互動思考：如此醫院 ..
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開課地點： 廣東-佛山
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開課地點： 廣東-佛山
第一講：管理浪費的識別與分析一、何為浪費1. 浪費的核心概念2、識別浪費的三種標準3、浪費的兩種表現二 浪費的分析1、組織層面的十種浪費2、浪費的三種來源體3、浪費的六大根源4、消除浪費的四步驟5、浪費減少實現路徑視頻案例&互動思考：如此醫院 ..
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第一章 質量觀念革新一、質量觀念革新1、第三代利潤---質量成本， 2、質量，競爭的本源3、質量越好，成本越高？4、朱蘭質量改進三步曲5、卓越質量三要素6、全面質量管理問題提出：現實中我們如何管理質量？學員思考：質量管理大師的理念對你的啟發第二章 事先預防..
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