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跟單員核心工作技能與策略提升實戰(zhàn)訓(xùn)練
課程編號：10636 課程人氣：1336
課程價格：￥3600 課程時長：2天
2013.9.7
跟單、業(yè)務(wù)、采購和生管等人員以及廠長、經(jīng)理等干部，尤其適合制造型企業(yè)的老總帶領(lǐng)骨干人員集體參會。如在課后能召開研討會議，針對現(xiàn)狀進(jìn)行分析、對策，對于提升跟單水平，提高工作效率，促進(jìn)客戶滿意等，都會收到很好的效果。
【培訓(xùn)收益】
理解跟單的內(nèi)涵、本質(zhì)、對象和任務(wù)，掌握跟單必備技能；
●掌握訂單處置方法，提升訂單接收、評審、發(fā)放、跟蹤和完成的能力；
●掌握高效跟單原則、特點和技法；
●運用專業(yè)職能有效交流溝通，解決訂單問題，協(xié)調(diào)處理各種異常事務(wù)；
●掌握產(chǎn)量、品質(zhì)、交期和成本四大要素的協(xié)調(diào)處理技巧；
●有效管理客戶、供應(yīng)商等與企業(yè)的關(guān)系，提高供應(yīng)鏈的整體素質(zhì)。
→跟單的內(nèi)涵，跟單工作特性
→角色定位與工作核心，避免錯位
→跟單員資質(zhì)，資格管理
→優(yōu)秀跟單員的心態(tài)、素質(zhì)
→行業(yè)內(nèi)的四種形象代表
→跟單模式與流程，數(shù)碼式工作流
→跟單的工作對象、本質(zhì)，主要跟什么？三大要素
→跟單工作的KPI，業(yè)績考核，方法與激勵措施
案例：看“非HR”如何定位跟單員
→市場與訂單的本質(zhì)
→如何分辨不同性質(zhì)的訂單
→哪些渠道常來優(yōu)質(zhì)單
→面對客戶，如何做到“如數(shù)家珍”
→基礎(chǔ)、底線在哪里
→取得客戶信任，建立信心的四大要素
案例分析：為什么客戶激動她不激動
→手持訂單時，必須要知道些什么
→訂單清單，窗口、輸出與輸入管理
→標(biāo)準(zhǔn)訂單格式，沒差錯接收客戶的正式訂單
→協(xié)議、合同、客戶要求，評審與輸出
→解析訂單性質(zhì)，急單、變單，單單不同，區(qū)分處理
→如何應(yīng)對變單，要不要插單？插單原則、方法
→如何防錯？如何管理P/O、Lot
→與訂單關(guān)聯(lián)的法規(guī)，產(chǎn)品認(rèn)證與通關(guān)政策
→JIT、VMI
→跟單工作展開流程
案例研討：如何防止“鏟單”
→便捷的業(yè)務(wù)途徑，接單路徑，五大法寶
→如何接收客戶正式訂單，
→口頭訂單處理
→報價、議價、反砍價
→貿(mào)易陷阱
→開發(fā)、策劃、控制、跟進(jìn)、改善，送貨、驗收、接納、退貨、返補(bǔ)
→供應(yīng)商與供應(yīng)鏈管理
→外協(xié)作、外包方管理，
→緊急事件處理，快速響應(yīng)與反應(yīng)
→信用證
→PSI，產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
案例：就算拼價格，那也要精彩
→計劃決定執(zhí)行，4M1E要素，產(chǎn)能與規(guī)模
→三種樣板管理，簽板、首件認(rèn)可、確認(rèn)
→物料需求計劃，生產(chǎn)計劃安排，生產(chǎn)過程跟進(jìn)
→新產(chǎn)品跟蹤管理，產(chǎn)品指標(biāo)、圖紙、文件、零件規(guī)格書
→PMC，如何制定生產(chǎn)計劃，有效性
→首件，產(chǎn)量，效率，生產(chǎn)節(jié)拍，日報、統(tǒng)計分析，生產(chǎn)數(shù)據(jù)
→如何督促物料到位，控制生產(chǎn)進(jìn)度
→各階段品質(zhì)控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、碼頭檢驗
→如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
→發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
→完成后的統(tǒng)計分析
案例：WM如何管理供貨工廠
→跨部門跟單的要訣，打造跟單執(zhí)行力
→如何面對四種人和另類
→如何與無法選擇的同事共事
→有效克服八大怪象
→問題產(chǎn)品被出貨以后怎么辦
→交期拖延，一拖再拖，如何交差
案例研討：客戶不講理，但莫斯科不相信眼淚
→有禮等于有理，禮儀帶來執(zhí)行力
→有禮是素質(zhì)，特殊而重要的禮儀
→不同國家、地域的禮儀差異
案例：禮儀與執(zhí)行力
→客戶的角色，定位客戶、服務(wù)和滿足顧客
→客戶關(guān)系穩(wěn)定的表現(xiàn)形式，平均客齡
→客戶審核工廠的流程、對策，改善和預(yù)防措施
→如何面對強(qiáng)硬的客戶
→贏得客戶忠誠的方法
→挖掘供應(yīng)商的正能量，供應(yīng)鏈關(guān)系管理
→管理供應(yīng)商的6大原則
→談判制勝的策略、規(guī)律和經(jīng)驗
→處理爭議事項的技法
案例分析：為什么滿意度一分錢不值
→抓住主線，以不變應(yīng)萬變，舉一反三
→透過細(xì)節(jié)，掌握信息，杜絕虛假、死角
→工作報告要簡潔有效，如何寫一份有價值的報告書
→善用開會預(yù)防問題，必要的會議，有會有議有結(jié)果
→識別并鎖定異常
→搞好內(nèi)部部門關(guān)系的策略
→看板與目視管理，公開透明的管理法則
→工作目標(biāo)與目的，不要“為人作嫁”
→責(zé)任是猴子，善待工作，善待自己
→三三制、管理制衡、危機(jī)意識、自主管理，不同級別關(guān)系管理的策略
案例：數(shù)碼思維模式的《業(yè)務(wù)通報》
→如何使用工具，跟單的八大工具
→PDCA、流程圖、時間管理法、計劃法、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法、FMEA
→過程、程序、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、效率公式
案例：妙用管理工具
→溝通能力，說話的分量
→溝通的格局、捷徑，匯報與指揮，越權(quán)管理
→與顧客、供應(yīng)商溝通的技巧
→學(xué)習(xí)的機(jī)會，提升判斷能力
→提升執(zhí)行能力，自我評價與工作評鑒
→提高實戰(zhàn)能力，練就五種勇氣、五種習(xí)慣、五個要求
→自我減壓，增強(qiáng)承受能力，練就心理素質(zhì)
《杰出跟單員》海天出版社
《接單與跟單實操細(xì)節(jié)》廣東經(jīng)濟(jì)出版社
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開課時間：已開課
開課地點： 廣東-佛山
第一講：重塑認(rèn)知-大客戶采購流程與全局認(rèn)知一、全局框架-大客戶項目孵化全流程1. 資料-客戶分析2. 信任-關(guān)系建立3. 需求-商機(jī)挖掘4. 價值-方案呈現(xiàn)5. 價格-議價成交6. 體驗-回款再銷情景分析：客戶過度糾結(jié)價格，根源是什么？情景分析：上述環(huán)節(jié)里，哪..
人氣：325
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生產(chǎn)系統(tǒng)九大浪費精益改善沙盤模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-佛山
第一講：管理浪費的識別與分析一、何為浪費1. 浪費的核心概念2、識別浪費的三種標(biāo)準(zhǔn)3、浪費的兩種表現(xiàn)二 浪費的分析1、組織層面的十種浪費2、浪費的三種來源體3、浪費的六大根源4、消除浪費的四步驟5、浪費減少實現(xiàn)路徑視頻案例&互動思考：如此醫(yī)院 ..
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開課地點： 廣東-東莞
第一章 質(zhì)量觀念革新一、質(zhì)量觀念革新1、第三代利潤---質(zhì)量成本， 2、質(zhì)量，競爭的本源3、質(zhì)量越好，成本越高？4、朱蘭質(zhì)量改進(jìn)三步曲5、卓越質(zhì)量三要素6、全面質(zhì)量管理問題提出：現(xiàn)實中我們?nèi)绾喂芾碣|(zhì)量？學(xué)員思考：質(zhì)量管理大師的理念對你的啟發(fā)第二章 事先預(yù)防..
人氣：513
