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商務接待流程與實務

課程編號：43577 課程人氣：802

課程價格：￥2000 課程時長：1天

行業類別：各行業通用專業類別：商務禮儀

授課講師：王雅波

課程安排：

2023.6.30

東莞

2023.12.14

廣州

課程說明
講師介紹
選擇同類課

【培訓對象】
銷售人員職能部門專職接待

【培訓收益】

第一單元：禮儀通則與基本規范

第一篇：國際禮儀通則

本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

■ 對生命權的尊重——乘車的位次？

陪行的位次？

守時的含義？

邀約的禮儀與禁忌？

……

■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來

電話的管理與禁忌

尊卑位次禮儀的由來

電梯禁忌

聲音的教養

……

■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑

次序

■ 對隱私權的尊重—— 交談禁忌識別語境小心對方的雷區

恭維也要講究方式

成全別人，成就自己

第二篇：場合著裝禮儀

使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

本部分內容涉及到兩個正式場合：1.商務場合，即商務拜訪、商務接待、商務談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節搭配；2.社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節搭配、妝容尺度等，使學員了解商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。

學會識別對方的服飾密碼。

■ 形象的功能與目的—— 表達關切、尊重

表達積極、熱忱

展示身份與品位

出色而不出位

■ 場合著裝禮儀—— 商務場合社交場合

■ 體面也要講究分寸

■ 優雅與時尚的距離

■ 細節的完美搭配

■ 完美妝容

■ 現場形象點評

第三篇：行為規范與肢體密碼解讀

舉手投足間、目光交接處，它不單是關乎個人的禮儀素養，也暴露了人真實的心理活動。管理好自己的肢體語言與表情，同時敏銳捕捉并判斷對方的肢體語言信息，從而做到知己知彼、百戰不殆。

1.行為規范與肢體密碼

■ 怎樣的才是美的——儀態與肢體動作的美學分析

■ 怎樣的才是合乎教養的——儀態與禮儀禁忌的心理學分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態禮儀差異分析

■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

2.情態語言與完美表情

■ 讓他人主動靠近的技巧

■ 不同情境下不同表情的表達方式

■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式

■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式

■ 眼神的教養

■ 目光的優雅空間

3.君子之風解讀

■ 四儀——站如松如鐘躺惺忪行從容

■ 九容——足容重手容恭目容端口容止聲容靜

頭容直氣容肅立容德色容莊

第二單元：商務情商與禮儀實踐

知規則，懂人情，游刃有余，從容不迫......

1.邀約與應邀

■ 怎樣的邀約才能盡顯誠意？

■ 為什么說變動已經約好的會面是大忌？

■ 為什么說準時未必是守時——商務會晤幾點到

商務會議幾點到

商務宴請幾點到

■ 高端商務圈的規則意識

■ 高端商務圈的自我意識

2.迅速建立信任關系

■ 稱呼的藝術

■ 自我介紹避坑

■ 引薦的禮儀

■ “特殊對待”與“一視同仁”

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

3.電話管理

■ 讓你的聲音具備畫面感

■ 眼前人更重要

■ “等兩秒”的修養

■ 特殊人群的“忌諱”

■ 細節上的溫暖與修養

4.微信溝通藝術

■ 你無形中推遠了客戶——頭像的管理

■ 傷害專業度的微信命名——微信名稱管理

■ 誤會是如何產生的——微信溝通藝術

■ 有效呈現你的價值感——朋友圈管理

5. 商務會晤與洽談情境呈現

■ 似是而非——有關握手的誤區

■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的

■ 真誠的力量——讓人反感的客套

■ 過猶不及——得體的境界

■ 如果禮儀妨礙了友誼，取友誼舍禮儀

■ 和諧的背后是實力的的較量

第三單元：會議組織與接待實務

臨場不慌，臨危不亂，有條不紊

第一篇：接站實踐

■ 接站前的信息搜集與整理

■ 接站的時間——國內航班與國際航班的差異

■ 交通工具的選擇禁忌

■ 接站牌的制作規范與使用禁忌

■ 乘車位次禮儀與靈活安排

■ 接站人的禮儀要求與禁忌

■ 護頂禮的禮儀與使用禁忌

■ 經典接站案例點評與分析

第二篇：禮賓接待情境體驗

■ 識別主賓

■ 頷首禮

■ 陪行禮儀

■ 引領禮儀

■ 電梯引領

■ 奉茶禮儀

■ 開關門禮儀

■ 保持信息對稱

第三篇：住宿流程與實務

■ 房間選擇技巧與禁忌

■ 客人入住前的準備工作

■ 必要的客人信息提醒

■ 溫暖與貼心貼現在細節當中

■ 住宿正反案例點評與分析

第四篇：會務組織與會務服務

簡潔的理論，復雜多樣的實踐......

1.會場布置與擺臺規范

■ 橫幅（會議主題）的標準與規范

■ 桌椅的擺放標準

■ 擺臺規范——會議用花、便簽紙、筆、杯、飲料的擺放規范

2.會議（會晤）位次與靈活處理

■ 不同領域內位次差異比較分析

■ 大型會議位次

■ 主席臺位次

■ 小型會見（會晤）位次

■ 會談（座談）位次

■ 劇場位次

■ 特殊情況下的變通之道

3.會議（會晤）茶水服務

■ 如何避免服務過度？

■ 如何選擇續茶的時機？

■ 如何優雅流暢地在會議間奉茶？

第五篇：接待情境中高情商溝通

■ 簡潔周全高效

■ 責任擔當機敏

■ 合作分工主動

■ 顧全大局

■ 說不的藝術

■ 減輕他人精神上的等待時間

■ 熱情的尺度

■ 得體的境界

第六篇：《接待流程與實務》復盤

■ 接站實務

■ 住宿實務

■ 會議實務

■ 會議組織重點與難點解析

第四單元：制定接待方案

第一篇：接待方案制定與接待分工

■ 接待信息的收集與整理

■ 接待方案的組成

■ 接待流程設計

■ 接待人員角色與分工

■ 崗位職責與禮儀要求細化與確認

第二篇：接待中疑難處理

■ 混亂是如何造成的？

■ 如何保證接待環節無縫對接？

■ 如何把點連成線？

■ 如何保證萬無一失？

■ 接待人員為何在關鍵時刻露怯？

第五單元：宴道與談資

世上餐廳有兩種，一種是讓你大塊朵頤，一種是展示你的價值與禮儀

餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

知規則，懂人情，從容不迫，賓主盡歡

第一篇：中餐的規矩與講究

1.復雜而靈活的餐桌位次

■ 顯規則與潛規則

■ 政務宴請的特殊性

2. 宴席上話題的選擇與禁忌

■ 識別語境

■ 洞察客人的心理

■ 尊重隱私

■ 高情商的對話技巧

3.中國人的講究——餐桌上的禮儀與禁忌

■ 你眼里是菜，別人眼中是你——宴席上的講究

■ 西餐風格與中餐風格如此不同

■ 不得不知的餐桌上的人情世故

■ 熱情的尺度

4. 酒桌文化與敬酒之道

■ 最讓人反感的行為

■ 最讓人欣賞的行為

■ 辭酒的智慧處理

5.走出葡萄酒的消費誤區

■ 不要把葡萄酒概括為紅酒

■ 不要把氣泡酒概括為香檳

■ 不要把所有食物都跟干紅搭配

■ 不要把好酒都陳放成了醋

■ 有關葡萄酒的情趣與談資

6.完美結賬

中西不同，不要被電視劇誤導......

千千禮儀師資學院院長
中國形象設計協會理事
內蒙古財經大學客座教授
中國沉香文化博物館禮儀導師
深圳市馬洪金基會智庫百人會智者
26屆世界大運會國際禮儀宣導師
2022年冬奧會志愿者培訓班特邀講師
國家教育部禮儀培訓師資格認證師資部講師
講師資歷
◆ 深耕禮儀教育培訓14年，成功服務千家機構十萬人次以上
◆ 曾就職于深圳市政協，專門負責外事接待工作
◆ 曾任職著名英資集團高層管理者，創辦“品味女人俱樂部”“商務精英英語論壇”
◆ 天津電視臺“青年大世界”特約嘉賓
◆ 《人民日報》《瞭望中國》特約記者，《東莞日報》——“禮儀課堂”專欄開創者和主筆
擅長領域：中高層管理者商務情商與交往藝術、國際涉外禮儀
接待禮儀、禮儀師資培訓與輔導
培訓經驗
王雅波老師深耕禮儀教育培訓14年，成功服務千家機構十萬余人次，培養了數百名優秀的專業的禮儀講師以及服務督導室；對中國傳統禮儀文化和現代西方文明有深入的研究，并將之精髓成功運用于商務（公務）實踐，建立了自己獨特風格與專業體系；將美學、心理學、文學、行為學、倫理學、歷史、哲學成功運用到禮儀教學與禮儀實踐中；始終致力于成名一位真正的學者，而非舞臺上的演說家。

服務過的經典案例（部分）：
◆ 2020中建四局職場商務禮儀素養提升項目
◆ 2020小糊涂仙酒業商務情商與交往藝術服務項目
◆ 2020玲瓏輪胎國際禮儀與涉外交往咨詢項目
◆ 2019“禮儀楊帆領保護航”文明禮儀宣導項目
◆ 2019深圳蛇口招商證券商務禮儀與交往藝術服務能力項目
◆ 2019鄭州宇通客車商務接待禮儀服務項目
◆ 2018 OPPO手機國際禮儀培訓師培養
◆ 2018年深圳持證律師禮儀素養提升
◆ 2017年寶馬BMW7系南區雅致沙龍
◆ 2017萬科物業“氣度非凡”國際與政務禮儀服務項目
◆ 2016年熊谷物業（深圳地王大廈）服務能力項目
◆ 2014年-2015年南方航空總部禮儀素養提升項目
◆ 2014年廣東梅州金沙灣國際大酒店禮儀咨詢項目
◆ 2011-2012年惠州華貿天地禮儀素養提升項目
◆ 2011-2012年廣東郵政儲蓄銀行咨詢項目
◆ 2010-2013年廣東省農信社網點禮儀項目咨詢
◆ 2013年寧波銀行內部禮儀培訓師項目

主講課程
品牌課程：
《國際禮儀培訓師研修班》高階班 6天4晚（企業內部師資培養可定制）
精品課程：
領袖智慧與人際交往藝術（2天）
國學禮儀與商務應用（1-2天）
國際禮儀與涉外交往（1-2天）
公關接待流程與實踐（2天）
高端沙龍：
葡萄酒禮儀與鑒賞（3小時）
魅力形象解讀（3小時）
宗教文化與中西文化比對（3小時）
成就優雅妝容——化妝流程與技巧（3小時）
宴道與談資--餐桌上的人情世故（3小時）

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