課程大綱

資深服務禮儀、溝通、職業素養培訓師

銀行、通訊等行業營業廳員工訓練專家

PTT國際高級培訓師

中國（香港）國際禮儀學院高級培訓師

注冊心理咨詢師

曾任雅芳(中國)有限公司培訓部經理、高級內訓師

中國平安保險黑龍江分公司培訓部經理

金牌課程

一、職業競爭力提升訓練

課程： 《商務禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業化塑造》 《職業素養與陽光心態》

《情緒與壓力管理》 《高效時間管理》

案例1：中國銀行、工商銀行、光大銀行、農業銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓)等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈爾集團、中華造船集團、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會等數十期

二、優質客戶服務訓練

課程：《服務禮儀》、《服務營銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務情緒管理的優質客戶服務技巧》

案例1：晉商銀行營業廳服務力提升項目、建設銀行標桿廳員工服務能力提升項目、

貴州農信社員工服務標準化提升項目、河南農信社員工標準化服務提升項目等

案例2：中國銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國移動等20余期

• 禮贏商道-社交商務禮儀與職業形象塑造

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-佛山

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個基本理念3. 禮儀的現實涵義二、商務禮儀的內涵核心與基本原則1. 商務禮儀的特征2. 商務禮儀的核心原則3. 商務禮儀的三大作用破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？第二講：高端商務..

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• 禮贏商道-社交商務禮儀與職業形象塑造

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-佛山

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個基本理念3. 禮儀的現實涵義二、商務禮儀的內涵核心與基本原則1. 商務禮儀的特征2. 商務禮儀的核心原則3. 商務禮儀的三大作用破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？第二講：高端商務..

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• 禮贏商道-社交商務禮儀與職業形象塑造

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-東莞

  第一講：禮由心生一、禮儀概述1. 禮儀就在我們身邊2. 禮儀的三個基本理念3. 禮儀的現實涵義二、商務禮儀的內涵核心與基本原則1. 商務禮儀的特征2. 商務禮儀的核心原則3. 商務禮儀的三大作用破冰游戲互動：分組思考并展示：什么是商務禮儀？第二講：高端商務..

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• 銷售精英商務禮儀培訓

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一章：銷售精英為何要學習商務禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬1. 該如何理解銷售精英的商務禮儀？2. 商務禮儀的重要性及功能3. 銷售精英為何需要商務禮儀第二章：銷售精英商務禮儀改造第一步——形象塑造一、銷售精英的著裝原則1. 國際著裝TPO原..

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• 銷售精英商務禮儀培訓

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一章：銷售精英為何要學習商務禮儀課程導入：一口痰毀了一千萬1. 該如何理解銷售精英的商務禮儀？2. 商務禮儀的重要性及功能3. 銷售精英為何需要商務禮儀第二章：銷售精英商務禮儀改造第一步——形象塑造一、銷售精英的著裝原則1. 國際著裝TPO原..

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