1. 流程、戰略與戰略的流程落地

1.1 流程定義

1.1.1 價值式Value-Added定義    

1.1.2 轉型式Transformation定義

1.1.3 T-SIPOC模型與泳道式流程圖

1.2 企業組織3-9-8績效體系

1.2.1 系統觀下的組織績效3層次    

1.2.2 系統觀下的組織績效9變量

1.2.3 系統觀下的組織績效提升8步驟

1.3 企業的“超級系統圖”與戰略攸關流程鎖定

1.3.1 運用“戰略11問”工具實現戰略落地

1.3.2 運用“戰略流程推演圖”定位戰略攸關流程

1.3.3 運用“評估矩陣”確定戰略攸關流程目標

2. 流程改進BPI

2.1 戰略攸關流程IS態確認

2.1.1 運用T-SIPOC泳道圖，繪制戰略攸關流程“當前態IS”圖

2.1.2 運用斷點Disconnect分析工具整理“流程斷點清單”

2.1.3 確定戰略攸關流程“未來態Should”技術指標

2.2 戰略攸關流程Should建模

2.2.1 運用7D流程設計方法繪制線性戰略攸關流程“未來態Should”圖

2.2.2 繪制戰略攸關流程“未來態Should”泳道圖

3. BPM流程管理

3.1.流程管理與流程績效指標設計

3.1.1. 運用“RRM角色-責任矩陣”工具制作戰略攸關Should流程角色-責任矩陣

3.1.2. 運用“JM工作模型”制作戰略攸關Should流程角色工作模型

3.2 流程管理與流程KPI設計

3.2.1 運用“PP流程概要圖”工具推演戰略攸關Should流程績效指標

3.2.2 運用評估矩陣工具確定戰略攸關Should流程KPI

3.2.3 運用流程儀表盤設計方法設計戰略攸關流程KPI監控儀表盤

3.3 將企業管理成自適應系統Adaptive System

3.3.1 運用“PRM流程關系圖”繪制全企業流程網絡圖

3.3.2 運用“FRM功能關系圖”工具繪制全企業功能關系

3.3.3 運用“HPS人力績效系統”工具將個人績效與流程績效接軌

3.3.4 運用系統論、控制論方法實施全企業流程改進與管理

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