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以客戶為中心的流程管理與優化工作坊

課程編號:58344   課程人氣:814

課程價格:¥4800  課程時長:2天

行業類別:各行業通用    專業類別:流程管理 

授課講師:廖維

課程安排:

       2024.7.26 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中高層管理者,流程管理、管理變革等相關人員

【培訓收益】
熟悉標桿公司(華為)管理變革尤其是流程管理變革方法論的應用實踐,統一中高層流程管理變革的思想、方法與工具,系統提升各級管理人員的業務理解能力和流程建設能力。 結合標桿企業(華為)流程管理案例,以本公司的業務場景為例,采用工作坊演練與點評相結合的方式,讓參訓人員更容易、更全面、更深入的理解和掌握流程建設的方法工具。

第一講:管理的基本假設
一、商業:企業為什么而存在——客戶需求
二、人性:人的本性是什么——欲望與弱點
三、組織:如何活得更長?——在商言“熵”
第二講:公司戰略與價值鏈管理
一、公司戰略目標解讀
二、公司商業模式分析
三、公司價值鏈分析
四、公司關鍵能力識別
【現場演練點評與成果輸出】公司業務模式分析、價值鏈分析和關鍵能力識別
第三講:業務分析—流程體系規劃
一、流程架構規劃設計
1、戰略決定業務-業務決定流程-流程決定組織
2、流程架構體系規劃
3、流程體系架構在企業中的位置
二、流程體系構架設計基本要點
1、流程體系架構規劃的四大原則
2、流程體系架構規劃核心方法
3、流程體系架構規劃分層設計
4、流程體系架構地圖的編制
【案例分享】華為IPD,LTC,ISC等業務架構圖,LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3。
【現場演練點評與成果輸出】現場對公司的業務模式、價值鏈進行分析,對業務進行LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3分層分級理解,形成業務流程架構地圖。

第二天:關鍵流程設計和優化
第四講:關鍵流程設計
一、關鍵流程識別
1、什么是關鍵流程
2、關鍵流程識別方法
二、關鍵流程設計基本要點
1、設計的十大關鍵要素
⑴流程客戶
⑵流程目的
⑶邊界與范圍
⑷驅動規則
⑸活動
⑹角色
⑺關鍵成功因素
⑻關鍵控制點
⑼問題區域
⑽流程KPI
2、繪制流程圖和編寫流程文件
3、設計流程度量指標體系
【現場演練點評與成果輸出】以公司某實際流程運行為案例,進行現場研討分析設計,包括流程圖繪制、流程說明表達、流程模版等內容。
第五講:關鍵流程優化
一、基于業務能力需求選擇優化策略
二、規范流程優化的機會點管理
三、遵循流程優化七大關鍵步驟
1、選擇流程并組建團隊
2、收集信息分析業務痛點
3、面談和流程現狀建模
4、評估現狀流程與差距
5、設計未來流程目標KPI
6、調整組織流程試運行
7、推行并納入流程管理
【現場演練點評與成果輸出】以公司某實際流程運行為案例,進行優化改進,設定流程優化目標,輸出優化后的流程圖、流程說明文件、模版表單和關鍵改進點等。
第六講:流程績效管理長效機制建立
一、流程管理變革組織保障
二、流程審計機制的建立運行
三、流程優化驅動機制的建立
四、培育流程文化與流程獎懲機制
五、流程管理、風險內控與IT建設關系
第七講:復盤與總結

 

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