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績效考核暨KPI+BSC 實戰訓練營

課程編號：14816   課程人氣：1543

課程價格：￥3600  課程時長：2天

行業類別：不限行業    專業類別：績效管理 

授課講師：蔡巍

課程安排：

       2015.5.22 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
董事長、總（副）經理、總監、企業中高階主管及企業營銷中高層管理人士。

【培訓收益】
掌握建立績效制度、KPI體系與績效合約的工具、方法、與注意問題

一．推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題
1、企業建立績效體系所面臨的方法問題；　　
以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷？　　
短期考核還是長期考核？　　
短期利益還是長期利益？　　
關鍵業績還是非關鍵業績？　　
績效管理如何與戰略接口？　　
KPI成績與獎金掛鉤的問題？
2、經理人與員工的認識對推行績效管理的影響；　　
傳統文化對績效管理的影響　　
為什么不愿意實現大大超額目標　　
為什么推行績效管理這么困難？
3、管理基礎對推行KPI的影響
 
二、績效制度設計——考核所采用的方法
1、模糊感覺判斷法；
2、360°評估；
3、強制分布法；
要不要排名？
績效排名設幾檔才合理；
績效排名每個檔次設計什么比例才合理；
誰和誰排名幾個三種常見的方式的優缺點設計；
部門人數很少怎么排名？
主管是否要和員工一起排名？
按照編制排名還是按照實際人數排名？
經理給員工輪流坐莊怎么辦？
排名是要激勵大多數，還是激勵一小部分人？
排名的程序
4、關鍵業績指標考核；
 
三．KPI操作中的幾個基本問題
1、什么是目標與指標
2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點　　
為什么評價起來感覺很難操作——刻度問題；　　
他們為什么不接受這些考核指標——可控性問題　　
為什么考核這些指標后適得其反——行為問題
選擇kpi的維度
有效性
操作成本
區分度
3、在公司建立KPI體系的思路；
 
四．平衡計分卡
1、什么是平衡計分卡；
2、企業操作平衡計分卡的誤區；
3、戰略與平衡計分卡有什么關系？——戰略與戰略地圖；
4、如何編制戰略地圖
5、戰略地圖編制需要注意的10個問題
6、平衡計算分卡落實的三種方式；
 
五．如何分解KPI
KPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如：一個kpi指標和好多部門都有關系，到底考核誰好呢？如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？
1、指標分解所需要解決的問題
團隊業績與個體業績之間的矛盾
2、分解指標的2種基本思想
按照驅動因素分解指標；
按照責任人分解指標；
3、按照驅動因素分解KPI指標，上級指標與下級指標之間的關系
4、按照驅動因素分解的四種方法
按照指標的結構分解法；
OAM分解法；
貢獻路徑圖法；
流程關鍵控制點法；
四種方法的優缺點；
企業如何結合自己的實際情況選擇分解的方法；
5、分解KPI指標的注意問題：
權利對指標分解的影響、
組織結構的影響、
職責劃分對指標分解的影響
硬件條件與軟件條件對指標分解的影響
 
六．指標詞典的編制
指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?
1、為什么需要定義KPI
2、財務指標定義時，需要注意的問題；
收入類指標需要注意的問題
成本指標考核需要注意的問題
費用類指標需要注意的問題
3、非財務指標，定義時需要注意的問題；
4、誰來提供數據——自己提供，別人提供，利益相關者提供？
 
七、任務指標如何定義
職能部門的指標，有些無法量化，該如何定義？
1、職能部門工作的特點；
2、什么是任務指標；
3、難度不同的任務考核；
4、工作量不均衡如何處理？
5、誰來制定任務？
6、臨時任務多如何處理？
7、任務指標的定義模式；
8、不同領導對員工考核，把我制度不一樣要如何處理？
 
八．目標值的確定　　
找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多少分？沒有達到目標應該得多少分？
1、設定目標的痛苦；
2、沒有歷史數據怎么辦？
先定目標在修改，還是先不考核，先積累數據再考核？
3、原點法定目標？還是突破發定目標？
4、原點法需要注意的問題：一刀切？回歸分析？
5、突破法定目標需要注意的問題：預測的不準確，是否要修改目標？
6、能不能不定目標，讓員工你追我趕——賽馬法
7、資源配置對目標設定的影響；
8、淡季旺季，對目標設定的影響；
9、制定目標的程序
10、目標沖突的處理
 
九、KPI的計分方式
1、計分規則有哪些類別
比率法；
層差法；
說明法；
2、計分規則設計要素
要不要封頂？
難度不同怎么區分？
要不要倒扣分
不同計分規則設計的要素；
 
十．權重的設計
1、什么是指標的組合方式；
2、組合方式的種類；
3、設置權重的步驟與注意問題；
 
十一．主基二元考核法
關注了關鍵業績指標，非關鍵業績指標怎么辦？不關注非關鍵業績指標是否會出問題？　　
如果全面關注關鍵業績指標和非關鍵業績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？
1、KPI所無法解決的問題；
2、主要績效與基礎績效的關系；
3、如何在實踐中運用主基二元考核法；
 
十二．推行績效管理所遇到的問題與對策；
推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？
1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；
2、推行績效管理需要解決觀念問題；
3、推行需要解決制度與技巧問題
4、推行需要解決心態問題；
 
十三、績效溝通
1、計劃階段的績效溝通
2、輔導階段
3、考核階段的績效溝通
4、績效問題分析與改進——組織改進、領導改進、員工改進；
 
十四、課程總結
1、績效制度應該如何編制；
2、指標體系制定的流程與注意問題；
3、績效合同的模式與樣板與每個要素設計注意問題；
 

 

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